Digitalisierung persönlicher Beauty-Interaktionen
Wie können Sie sicher sein, dass Sie beim Online-Kauf den richtigen Farbton von Lippenstift, Nagellack oder sogar Haarfarbe wählen? Wie ist ein Produkt für Ihren spezifischen Hautzustand geeignet? Wie können Sie eine Alternative zum persönlichen Erlebnis/Erfahrung in einem kontaktlosen Kontext bieten?
Die Ära der kontaktlosen Wirtschaft beschleunigte sich mit der COVID-19-Krise und erforderte eine Alternative zu persönlichen Make-up-Anproben und Hautdiagnosen, die von Schönheitsberatern durchgeführt werden, und dem Einsatz von Testern in Geschäften.
Sitecore bietet eine einheitliche digitale Plattform
Im Rahmen der L'Oréal Website Factory hat L'Oréal eine Reihe neuer Versionen seiner Marken-Websites veröffentlicht: www.lorealparisusa.com, www.redken.com und www.essie.com basierend auf Sitecore XP. L'Oréal ist in der Lage, Augmented-Reality-Dienste für Verbraucher anzubieten, um Schönheitsprodukte anzuprobieren und Haarfarbe über seine Websites zu simulieren. Die Zusammenarbeit mit Facebook ermöglicht es Nutzern, auf dieser sozialen Plattform alles auf der ganzen Welt die wichtigsten Beauty-Marken des Konzerns virtuell auszuprobieren.
Der technologische Fortschritt hat auch im Bereich der personalisierten Haut-"Diagnose" Einzug gehalten. Ein von ModiFace entwickelter Algorithmus mit künstlicher Intelligenz, kombiniert mit Deep Learning und der Expertise der Hautpflegelabore von L'Oréal, ermöglicht eine präzise Beurteilung der Zeichen der Hautalterung anhand eines Selfies sowie Empfehlungen für Beauty-Routinen und maßgeschneiderte Produkte. Darüber hinaus haben die Marken des Konzerns QR-Codes in Verpackungen integriert, die Verbraucher mit ihren Handys scannen können, um sichere virtuelle Anproben zu erhalten. Millionen dieser virtuellen Produkttests haben den Verbrauchern in Europa bereits geholfen. All diese Interaktionen werden durch die Sitecore-basierten Website-Integrationsfunktionen und Content-Flexibilität vernetzt und unterstützt.
Digitale Verkäufe im Jahr 2020 erreichten ein Rekordhoch
Die digitale Transformation von L'Oréal hat es der Gruppe ermöglicht, neue Beziehungen aufzubauen, die auf Innovation, Relevanz, Transparenz und Vertrauen sowohl bei Verbrauchern als auch bei Mitarbeitern basieren. Es bietet ein erstklassiges narratives Inhaltsformat durch Geschichten, kurze Episoden-Playlists oder von Mitarbeitern erstellte Inhalte. Dies war während des COVID-19-Lockdowns, als die stationären Geschäfte geschlossen wurden, von entscheidender Bedeutung, damit L'Oréal den Produktverkauf und den Kundenkontakt aufrechterhalten konnte. Zum Beispiel nutzte das Unternehmen Tools wie seine digitale Fabrik, um die Zeit für die Erstellung einer neuen Website von zwei Jahren auf nur drei Monate zu verkürzen, was es L'Oréal ermöglichte, seine Engagement-Strategie schnell anzupassen, um die Verbraucher weiterhin zu erreichen.
"Die Digitalisierung ist einer der wichtigsten Wachstumstreiber von L'Oréal, und das wurde während der Krise noch deutlicher", sagt Lubomira Rochet, Chief Digital Officer von L'Oréal.
Sowohl die Kundenbindung als auch die Käufe haben sich im Jahr 2020 verdreifacht, wobei sich die Nutzung bestimmter Marken verfünffacht hat. QR-Codes auf Verpackungen ermöglichen Kunden den sicheren Zugang zu virtuellen Anproben über Mobil. Die neue virtuelle Technologie ModiFace von L'Oréal wurde auf den Websites von L'Oréal sowie auf 25 Vertriebsstandorten hinzugefügt. Die Services sind jetzt für 26 Marken in 80 Ländern verfügbar und können auf L'Oréal-Websites, Apps oder sozialen Medien sowie am Point of Sale und im Einzelhandel abgerufen werden.