Die digitale Transformation von L'Oréal skaliert mit Sitecore XP auf Azure PaaS

Das ehrgeizige digitale Ziel von L'Oréal ist es, innerhalb von drei Jahren 600 Websites für 15 Marken zu erneuern und zu relaunchen. Der ultimative Preis: die Nr. 1 der digitalen Marken der Welt zu werden. Im Mittelpunkt der globalen Initiative zur Transformation von Unternehmen steht die Verbesserung des Online-Erlebnisses der Verbraucher. Die Förderung der Kooperation und Zusammenarbeit zwischen den globalen Zielen der Marken und der einzigartigen Demografie des Landes wird den Erfolg vorantreiben.

Mit 1 Milliarde Verbrauchern, die täglich mit den 3.000 verschiedenen Websites des Unternehmens interagieren, sah L'Oréal die Möglichkeit, eine konsistente Markenerlebnis zu liefern, neue E-Commerce / Handel Kanäle zu eröffnen, eine personalisiert Shopping-Erlebnis/Erfahrung zu schaffen und den Umsatz durch Crossselling zu steigern. Gleichzeitig benötigten die 60 Landesgesellschaften eine Lösung, um Produkte und Dienstleistungen kostengünstig zu lokalisieren und für zukünftiges Wachstum zu skalieren.

Verbraucher wollen heute mehr denn je keinen falschen Kauf tätigen, egal ob sie persönlich oder online einkaufen. Um das Erlebnis Schönheit durch Technologie neu zu erfinden, nutzt L'Oréal künstliche Intelligenz und Augmented Reality auf seinen Websites sowie vernetzte Geräte, um Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten, ihre Bedürfnisse zu analysieren und zu verstehen und personalisierte Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Eines der neuen Angebote basiert auf einem Algorithmus für künstliche Intelligenz, der von ModiFace entwickelt wurde, einem Unternehmen, das L'Oréal vor zwei Jahren übernommen hat. L'Oréal wandte Deep Learning auf 10.000 Bilder an und nutzte seinen Algorithmus, um die sieben Zeichen der Hautalterung in der Haut eines Kunden zu erkennen – wie Falten unter den Augen, mangelnde Festigkeit oder Ausstrahlung – und einen Behandlungsplan zu empfehlen.

"Künstliche Intelligenz ist eine nie versiegende Quelle von Inspiration und Innovation, die es L'Oréal ermöglicht, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen", sagte Anne Guichard, Websites General Manager bei L'Oréal. "Jetzt können Verbraucher ihr eigenes Bild auf die Websites von L'Oréal hochladen und erhalten in nur wenigen Minuten ihre personalisierte Hautpflegematrix. Verbraucher:innen lernen ihre Haut kennen und bekommen eine speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Produktroutine präsentiert."