HERAUSFORDERUNG
Verwirklichen Sie die Vision, Australiens #1 Lebensversicherer zu sein, bieten Sie großartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, innovieren Sie
- Machen Sie MLC zu einem "digitalen Versicherer", der in der Lage ist, die Wertschöpfung auf kostengünstige und kundenorientierte Weise zu beschleunigen
- Erstellen Sie eine öffentliche Website und zwei sichere Portale
- Mehr Self-Service einführen, um Kosten zu senken
- Verbessern Sie das Erlebnis/Erfahrungen, um die Erwartungen von Beratern und Kunden zu erfüllen
- Konsolidieren Sie 15 verschiedene digitale Ökosysteme in einer kundenzentrierten Plattform
- Reduzierung des technischen Aufwands und der Komplexität sowie der Einschränkung von Innovationen
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.0)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore JavaScript-Dienste (JSS)
- Sitecore-Dienstleistungen
- Zu den Integrationen gehören:
- reagieren
- Mulesoft
ERGEBNIS
In kurzer Zeit hat die Website eine Marktdurchdringung von 95 % bei bestehenden Nutzern mit einer durchschnittlichen Verweildauer von 9 Minuten auf der Website erreicht
- Große Einsparungen: 10 Mio. AUS$ jährlich durch eine 40%ige Reduzierung des Call Center Traffic, 1 Mio. AUS$ durch die Digitalisierung der Underwriting-Prozesse
- Reduzierter Prozess- und Papieraufwand im Callcenter mit einer digitalisierten Angebotsfunktion
- In den ersten drei Wochen wurden über 7.000 Notierungen bearbeitet, wobei erwartet wird, dass das aktuelle Ziel von 10.000 pro Monat übertroffen wird
- Verkürzung des Angebotsprozesses von 45 Minuten auf 9 Minuten
- Sehr hohe Rendite und Konversion
- 99,5 % Engagement von Tier-One-Beratern
- Niedrige Abbruchrate und hohe Akzeptanzrate