Nahtlose Unterstützung in herausfordernden Zeiten
Die Geltendmachung eines Lebensversicherungsanspruchs erfolgt in der Regel in einer Zeit großer Unsicherheit und emotionaler Not, daher möchte MLC dies so einfach und nahtlos wie möglich gestalten. Das Unternehmen erkannte, dass der beste Weg, seine Pensionskassenkunden in ihrer Not zu unterstützen, darin bestand, seinen Partnern ein einfaches und effektives Serviceangebot zu bieten.
Anstatt einen traditionellen, auf Papierformularen basierenden Ansatz zu verfolgen, entschied sich MLC für die Entwicklung und Bereitstellung einer digitalen Lösung für das Schadenmanagement. Die digitale Plattform sollte nicht nur eine intuitive Erlebnis/Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Schadenbearbeitungsteams bieten, sondern auch hochgradig skalierbar und kostengünstig zu personalisieren sein, damit ihre Partner zu ihren Marke passt.
Eine marktführende digitale Plattform für Schadensfälle
MLC hat ein innovatives, marktführendes digitales Plattform für Partner mit Sitecore XP entwickelt und implementiert.
Anstatt nur seine papierbasierten Prozesse auf digitale Prozesse umzustellen, arbeitete MLC eng mit seinen Kunden zusammen, um die Arbeitsabläufe für mehr Effizienz neu zu gestalten. Die neue Lösung vereinfacht Informationsanfragen und bietet umfangreiche Erklärungen und Kontext zu Anspruchsschritten und -prozessen, laufende Statusverfolgung, Funktionen zum Hochladen von Dokumenten und automatisierte Erinnerungen an ausstehende Informationen. Die Plattform lässt sich auch in eine Wellness-Lösung integrieren.
Durch die Entwicklung wiederverwendbarer, modularer Komponenten hat MLC eine Plattform geschaffen, die für jeden Partner leicht personalisiert werden kann und nur sechs Wochen für die Einführung benötigt, einschließlich Verwaltungs- und Mitgliederportalen. Die Tracking-Funktionalität von Sitecore ermöglicht es dem MLC-Team, Benutzeraktionen und ihre digitale Schadenreise zu verfolgen, was nicht nur eine genaue Berichterstattung ermöglicht, sondern auch dazu beiträgt, Möglichkeiten für weitere Verbesserungen der Plattform zu identifizieren.
Die Lösung wurde im November 2021 für den ersten Partner und im Mai 2022 für einen zweiten Partner in Betrieb genommen, wobei drei weitere Bereitstellungen für später im Jahr geplant sind.
Transparente und effiziente digitale Schadenfälle
Das digitale Claims Plattform bietet eine einfachere und ansprechendere Erlebnis/Erfahrung für Kunden und ermöglicht gleichzeitig Effizienzeinsparungen für die Partner von MLC. Sobald die fünf wichtigsten Partner des Unternehmens an Bord sind, wird die Plattform einen nahtlosen digitalen Prozess für mehr als 465.000 Pensionsfondskunden bereitstellen.
Die Lösung macht Ansprüche für diese Kunden transparenter und effizienter, reduziert die Unsicherheit bei Schritt-für-Schritt Prozessen und bietet die Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen, wann immer es ihnen passt, anstatt auf herkömmliche Unternehmen Stunden beschränkt zu sein. Es bietet auch eine einheitliche Echtzeitansicht der Ansprüche für Gutachter und Fondsverwalter.
"Sitecore hat uns eine Plattform an die Hand gegeben, die es unserem Team ermöglicht hat, unseren Partner und ihren Mitgliedern effizient moderne digitale Erlebnisse zu bieten", kommentiert Janelle Mcqueen-Paice, Head of Digital Channels & Group Transformation bei MLC Life Insurance. "Wir freuen uns, diese Fähigkeit weiter zu nutzen, um innovativere digitale Erlebnisse in unserem Bereich zu bieten."
Die Versicherung wird von MLC Limited ausgestellt. MLC Limited verwendet die Marke MLC unter Lizenz der Insignia Financial Group. MLC Limited ist Teil der Nippon Life Insurance Group und nicht Teil der Insignia Financial Group.