Philippine Airlines: herzliches, reaktionsschnelles Kundenerlebnis

Die nationale Fluggesellschaft der Philippinen, Philippine Airlines (PAL), bietet nationale und internationale Flüge mit dem herzlichen "Heart of the Filipino"-Service an. Im Rahmen seiner Branding-Strategie wollte PAL relevante, sinnvolle digitale Erlebnisse von der Buchung bis zur Gepäckausgabe gewährleisten.

PAL hat sich mit Accenture und Sitecore zusammengetan, um Marketingkampagnen und kundenorientierte Website-Inhalte zu personalisieren, lokalisierte Websites für Japan, Korea, Taiwan und China zu erstellen und die Markteinführungszeit für neue Produkte und Dienstleistungen zu verkürzen.

Der Traffic auf den Websites von PAL ist im Vergleich zum Vorjahr signifikant gestiegen, wobei die Sitzungen um 93% und die Nutzer um 80% gestiegen sind. Auch die Web-Conversions und -Verkäufe sind dramatisch gestiegen und haben sich in mehreren digitalen Kanälen mehr als verdoppelt. PAL wurde 2017 und 2018 zu einer der World's Most Improved Airlines ernannt und erhielt 2018 seine 4-Sterne-Airline-Bewertung.