HERAUSFORDERUNG
Entwickeln Sie ein skalierbares digitales Ökosystem von Weltklasse, um das Kunden- und Maklererlebnis zu verbessern
- Vereinen Sie 43 regionale Websites mit 76 URLs und 164 sozialen Markenkonten
- Schaffen Sie ein konsistentes, globales QBE Markenerlebnis
- Ermöglichen Sie mehr Personalisierung, Konversationen und Kundeneinblicke
- Differenzieren Sie das digitalisierte Angebot von QBE in einer Branche, die sich aufgrund von Disruption und Innovation verändert
- Modernisierungserwartungen der Kund:innen
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore E-Mail Experience Manager (EXM)
- Sitecore Connect
- Sitecore Experience Analytics Tools (xAnalytics, Sitecore Path Analyzer, xProfile)
- Zu den Integrationen gehören:
- Microsoft Azure
- UrbanCode
- Selen-Gitter
- Jira
ERGEBNIS
Bereitstellung einer konsolidierten globalen Plattform für die Verwaltung von Web- und mobilen Inhalten mit 850+ Seiten
- Vereinfachte Webseiten-Updates; Reduzierung des Risikos veralteter Inhalte
- Verbessertes Kundenerlebnis/Journey
- Bereitstellung mehrerer Kontaktkanäle: Web-Chat, Telefon, Broker, Self-Service, virtuelle Agenten zur Steigerung des Crosssellings
- Erweitertes Partner Portal für 12.000+ Broker, das hilft, Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern
- Erzielte signifikante Kosteneinsparungen: Hosting, Lizenzierung, Wartung um 47 % reduziert, Website-Migration um 16 % reduziert, Website-Erweiterungen um 17 % reduziert
- Digitales Projekt in vier Wochen umgesetzt