FALLSTUDIE

Sitecore Corporate Logo

Die digitale Transformation von Sitecore zeigt die Macht der Personalisierung

Weltweit führender Anbieter von digitalen Erlebnissen nutzt Customer Journey Map, um die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen
Projektbeschreibung

Kund:in fokussierte Inhalts- und Informationsarchitektur

Sitecore transformierte seine eigene digitale Präsenz, um das bestmögliche Schaufenster dafür zu sein, was seine eigene Technologie leisten kann – von der 1:1-Personalisierung in großem Maßstab bis hin zur Bereitstellung der richtigen Kundeninhalte zum relevantesten Zeitpunkt. In Zusammenarbeit mit Valtech nutzte Sitecore reale Customer Journeys und Input von Kunden, der Sitecore Community, Partnern und internen Stakeholdern, um ein detailliertes Bild davon zu erstellen, warum und wie die Website genutzt wird, wohin die Nutzer gehen und was sie wollen. Durch die Abbildung und Analyse von Customer Journeys hob das Team das Verständnis von Sitecore für die Hürden hervor und vertiefte es, auf die verschiedene Personas online stoßen.

Die Customer Journey Map wurde zu einem riesigen Wandteppich, der alles zeigte, wie Kunden versuchten, mit uns auf der Website zu interagieren, und die Fragen, die sie in jeder Phase stellten. Das wurde zu einem Sammelpunkt für das gesamte Projekt.

Paige O’Neill

Chief Marketing Officer

Sitecore

Funktionen

XP

HERAUSFORDERUNG

Verwandeln Sie Sitecore.com in ein Personalisierung Schaufenster

  • Kunden abholen und begleiten, wo immer sie sich auf ihrer Sitecore-Reise befinden
  • Feed Sitecore Vertriebs- und Marketing-Pipeline
  • Steigern Sie den Erfolg für Sitecore und seine Kunden  
LÖSUNG

Eingesetzte Lösungen

  • ™ Sitecore Experience Cloud
  • Sitecore Content Hub™
  • Sitecore® Experience Platform™ (XP 9)
    • Sitecore Experience Analytics
    • Personalisierung
  • Sitecore Experience Accelerator (SXA)
  • Integrationen:
    • Sitecore Coveo Maschinelles Lernen
    • JSS/ Headless
    • Sitecore auf Microsoft Azure (Vollständig skalierte Sitecore PaaS-Architektur)
    • Salesforce
    • Bedarfsbasis
    • Google Suite
    • LanguageWire (Übersetzungsmodul)
ERGEBNIS

Personalisierungsoptionen erhöhen das Engagement

Die transformierte Sitecore-Website holt Besucher dort ab, wo sie sich in jeder Phase ihrer Interaktion mit der Sitecore-Plattform befinden – von Anfängern, die gerade erst die Angebote von Sitecore kennenlernen, bis hin zu "Power-Usern", die in erweiterte Analyse- und Commerce / Handel-Funktionen eintauchen. Bezeichnenderweise hat sich die neue Website von der Produktorientierung hin zur Kundenorientierung verlagert, und die Ergebnisse bestätigen die neue Inhalts- und Informationsarchitektur.

  • Der Traffic auf der Website stieg um 20 %
  • Besucher blieben 20 % länger, 5 % mehr Zeit auf wichtigen Informationsseiten
  • Die Bounce Rate der Kampagnen-Landingpage sank um 23 %; die Bounce Rate insgesamt sank um 10 %
  • Search Impressions um 100.000 gestiegen
Eine der wichtigsten Säulen beim Sitecore-Redesign und Website-Relaunch war es, sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis im Vordergrund steht. Wir wollten sicherstellen, dass der Inhalt und das Erlebnis/Erfahrung auch vorhanden sind. Einen Monat nach dem Start stieg die Zeit vor Ort um 17% und die Bounce Rate sank um 10%. Die Besucher verbrachten auch mehr Zeit auf wichtigen Informationsseiten.

Blair Roebuck

Lead, Marketing & Data Science

Valtech