HERAUSFORDERUNG
Kundenerlebnis digital transformieren
- Befähigung der Mitarbeiter zur Vorhersage von Problemen, um Kundenherausforderungen zu lösen
- Erforderliche Veröffentlichung im Intranet in großem Maßstab
- Probleme bei der Veröffentlichung von Inhalten, die zu Reibungsverlusten bei der Verteilung und Verwaltung von Informationen führen
- Es fehlte eine "Single Source of Truth" für Content-Management oder User Analysen/Analytik
Lösung
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Analytics Tools (xAnalytics, Sitecore Path Analyzer, xProfile)
ERGEBNIS
Schaffung eines ansprechenden, intuitiven und konsistenten Erlebnis/Erfahrungen für die Mitarbeiter
- Konsolidierung von fünf Systemen in einer zentralen Plattform
- Optimierter Prozess zur Erstellung und Aktualisierung von Richtlinien von sieben Teams zu einem Team
- Agenten können schnell 5.000 Richtlinien und Verfahren finden
- Der Zugriff auf Informationen schafft ein sicheres, großartiges Kundenerlebnis
- Anwender:innen haben jetzt mobilen Zugriff auf Informationen
- Mitarbeitende Untersuchungen zeigen, dass 94% das Intranet einfach zu bedienen fanden