HERAUSFORDERUNG
Senken Sie die Betriebskosten und verbessern Sie die Dienstleistungen
- Schutz der Umwelt und der natürlichen Ressource Wasser
- Senken Sie die Kosten für digitale Services durch Automatisierung und Robotertechnologien
- Reduzieren Sie menschliche Fehler und Prozessineffizienzen
- Reduzieren Sie die Anzahl der eingehenden Anrufe
- Senken Sie die Kosten für die Bereitstellung und Unterstützung von Online-Self-Service
- Unterstützung einer besseren Nutzung von Daten, um die Anforderungen von Kunden und Unternehmen zu erfüllen
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Zu den Integrationen gehören:
- SCHNELLE Abrechnung
- Eintreibung von Schulden in Tallyman
- SAP Cloud für Kund:in Operations
ERGEBNIS
Aufbau einer hochwertigen, kundenorientierten, digitalen Plattform
- Etabliertes Vertrauen in die Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten
- Erhöhte Automatisierung und Effizienz
- Reduzierung der Abrechnungsanrufe um 37 %; Steigerung der digitalen Kontakte im Vergleich zu Offline-Kontakten um 18 %
- Steigerung der Online-Zahlungen um 27 % und des Web-Einreichungsformulars um 38 %
- Neues Lastschrift-Kundenziel übertroffen
- Kundenbewertungen von 71 % gut, 96 % OK
- Erwartete Einsparungen in den nächsten fünf Jahren: 750.000 £ Druck/Post, 200.000 £ weniger Rechnungskontakte