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Modernisierung der Kundenerlebnisse

Abstimmung von Technologie, Geschäftsprozessen und digitaler Strategie zur Steigerung der Unternehmensergebnisse und des Kundenwerts.

Die Modernisierung der Kundenerlebnisse ist die nächste Phase der digitalen Transformation

Angesichts des rasanten demografischen Wandels auf dem Markt und der ständig auftauchenden, verwirrenden neuen Technologien ist die Notwendigkeit einer Verbesserung der Kundenerlebnisse und Modernisierung der Geschäftsprozesse in Unternehmen noch nie so drängend gewesen.  

Die Kund:innen haben immer wieder gezeigt, dass sie gern Geschäfte mit einem Unternehmen machen möchten, das sich um sie kümmert, sie kennt, sich an sie erinnert und ihre Geschäfte schätzt. Aktuelle Statistiken zeigen, dass es für 74 % der Verbraucher:innen mindestens wahrscheinlich ist, dass sie allein aufgrund des Erlebnisses kaufen.

Die Modernisierung des Kundenerlebnisses ist der Schlüssel zum Aufbau von Kundenerlebnissen, die diese Erwartungen übertreffen. Dazu gehören Personalisierung, nahtlose Online-Kauferlebnisse, Inhalte, die zugänglich und auffindbar sind, und intuitive Suchfunktionen auf der Website.

Woman standing and holding a tablet

Nutzen Sie die Vorteile der Modernisierung von Kundenerlebnissen

Beseitigen Sie Reibung

Laut McKinsey hängen bis zu 71 % der Effekte von Unternehmenstransformationen von der Technologie ab. Eine Modernisierung der Kundenerlebnisse ist unerlässlich, um technische Schulden zu reduzieren und die Sicherheit zu verbessern. So können Sie Content schneller auf den Markt bringen, die Produktivität steigern und Rückstände beseitigen.

Group standing around a computer looking at the screen

Wertschöpfung beschleunigen

Die Modernisierung Ihres Kundenerlebnisses steigert die Effizienz in allen Teams, indem Infrastruktur- und Wartungskosten reduziert werden. Gartner zeigt, dass Marken durch verstärkte Modularisierung neue Funktionen um 80 % schneller liefern können als die Konkurrenz. Nutzen Sie Ihren bestehenden Technologie Stack und die Tools, mit denen Sie zufrieden sind, und profitieren Sie gleichzeitig von der Flexibilität, die neuesten und besten Funktionen zu integrieren.

Standing man and seated woman laughing together

Innovationen vorantreiben

Ein modernisiertes Kundenerlebnis ist skalierbarer und flexibler und öffnet das Tor zu generativer KI und anderen hochmodernen Technologien. 75 % der Marketer glauben, dass KI ihnen die Möglichkeit gibt, näher an die Kund:innen zu rücken. Durch die Modernisierung des Kundenerlebnisses können Ihre Marketing- und Entwicklungsteams neue Technologien integrieren, Aufgaben automatisieren und sich auf kreative und zukunftsweisende Lösungen konzentrieren, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Man and woman each looking at a computer

Beseitigen Sie Reibung

Laut McKinsey hängen bis zu 71 % der Effekte von Unternehmenstransformationen von der Technologie ab. Eine Modernisierung der Kundenerlebnisse ist unerlässlich, um technische Schulden zu reduzieren und die Sicherheit zu verbessern. So können Sie Content schneller auf den Markt bringen, die Produktivität steigern und Rückstände beseitigen.

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Wertschöpfung beschleunigen

Die Modernisierung Ihres Kundenerlebnisses steigert die Effizienz in allen Teams, indem Infrastruktur- und Wartungskosten reduziert werden. Gartner zeigt, dass Marken durch verstärkte Modularisierung neue Funktionen um 80 % schneller liefern können als die Konkurrenz. Nutzen Sie Ihren bestehenden Technologie Stack und die Tools, mit denen Sie zufrieden sind, und profitieren Sie gleichzeitig von der Flexibilität, die neuesten und besten Funktionen zu integrieren.

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Innovationen vorantreiben

Ein modernisiertes Kundenerlebnis ist skalierbarer und flexibler und öffnet das Tor zu generativer KI und anderen hochmodernen Technologien. 75 % der Marketer glauben, dass KI ihnen die Möglichkeit gibt, näher an die Kund:innen zu rücken. Durch die Modernisierung des Kundenerlebnisses können Ihre Marketing- und Entwicklungsteams neue Technologien integrieren, Aufgaben automatisieren und sich auf kreative und zukunftsweisende Lösungen konzentrieren, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Man and woman each looking at a computer

Erschließen Sie Ihr Innovationspotenzial

52%

52 % der Verbraucher:innen sagen, dass sich ihre Zufriedenheit verbessert, wenn die digitalen Kundenerlebnisse stärker personalisiert werden.

70%

70 % der Marketer von Marken planen, auf modulare Softwarelösungen umzustellen.

75%

75 % der Marketer glauben, dass KI ihnen die Möglichkeit geben wird, näher an die Kund:innen zu rücken.

Bauen. Binden. Konvertieren.

 Erstellen, verwalten und liefern Sie überall blitzschnell personalisierte Kundenerlebnisse mit einem cloudnativen CMS.

Häufig gestellte Fragen

  • Worum geht es bei der Modernisierung der Kundenerlebnisse?

    Die Modernisierung der Kundenerlebnisse ist die nächste Phase der digitalen Transformation. Sie umfasst die Nutzung von digitalen Technologien zur Erstellung, Anpassung und Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenzufriedenheit, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Aus technologischer Sicht kann dies die Modernisierung von Anwendungen, die Optimierung von Funktionen und die Integration von cloudbasierten und/oder cloudnativen Anwendungen umfassen, um ältere Anwendungen zu verbessern oder zu ersetzen.

  • Wie trainiere ich ein zukunftsfähiges Team während des Modernisierungsprozesses oder baue ein solches auf?

    Die Nutzung neuer Technologien ist wichtig, aber auch der Aufbau eines Personals, das davon profitieren kann. Die Umschulung Ihrer Endbenutzer:innen dürfte ein wichtiger Teil des Prozesses sein, denn Modernisierung bedeutet, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, neu zu gestalten. Dies betrifft auch ihre Arbeitsbelastung und die Frage, wie sie sich auf die Aufgaben konzentrieren können, bei denen sie am besten sind. Wichtig ist auch, sich auf eine hochwertige Entscheidungsfindung in Echtzeit zu konzentrieren und strategisch eine Roadmap für neue Customer Journeys auszuarbeiten, die aufzeigt, wie sich diese auf das Benutzererlebnis, das digitale Ökosystem und die Unternehmensergebnisse auswirken können.

  • Wie erhalte ich die Zustimmung der Geschäftsleitung und von anderen Teams?

    Beginnen Sie damit, die Vorteile für Ihr Unternehmen durch eine Modernisierung klar darzulegen. Konzentrieren Sie sich auf die möglichen positiven Auswirkungen einer Modernisierung der Kundenerlebnisse auf das Unternehmen – von der Steigerung der Effizienz über die Verbesserung der Kundenerlebnisse und Umsatzsteigerungen bis zum Wettbewerbsvorteil. Und seien Sie vorbereitet, möglichen Bedenken und Vorbehalten auf eine ehrliche und offene Art zu begegnen.

  • Was ist der ROI bei einer Modernisierung der Kundenerlebnisse?

    Der ROI variiert von Unternehmen zu Unternehmen, da jedes Unternehmen bei der Modernisierung unterschiedliche Ziele verfolgt. Auch die Kosten und Vorteile werden variieren, und nicht alle davon werden greifbar sein. Vorteile wie eine erhöhte Kundentreue und Mitarbeiterbindung können schwieriger zu berechnen sein, ohne aber an Bedeutung zu verlieren.