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Personalisierung

Die Gestaltung maßgeschneiderter, kontextabhängiger Kundenerlebnisse ist leichter als Sie denken.

Jetzt loslegen

Als Marketingexperte möchten Sie personalisierte Erlebnisse schaffen. Leider wissen die wenigsten Unternehmen und Marken, wie sie das bewerkstelligen sollen. Die meisten Marktingexperten wissen den Wert kontextabhängiger Erlebnisse zu schätzen. Aber immer noch schätzen sie den Aufwand zu groß ein, glauben, dass die isolierten Siloprozesse in ihrem Unternehmen ihnen im Wege stehen, oder sie scheuen davor zurück, all die Kundendaten zu erfassen, die sie für die Personalisierung benötigen würden. Unsere Empfehlung? Legen Sie einfach los. Gehen Sie kleine Schritte und lernen Sie im eigenen Tempo. Mit Sitecore ist es ganz einfach, die einzigartigen Anforderungen Ihrer Kunden ins Zentrum aller Ihrer Aktivitäten zu stellen. 

Warum personalisieren? Und für wen?

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Personalisierung entmystifiziert

Studien zufolge erzielen Unternehmen, die personalisieren, einen Konversionszuwachs von 19 %. Worauf warten Sie noch? Jetzt ansehen
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So wählen Sie Zielgruppen für Personalisierung aus

Wenn Sie entscheiden, welchem Publikum Sie welchen personalisierten Content präsentieren, sollten Sie weder auf Ihr Gefühl hören noch überanalysieren. Lassen Sie sich von PIE helfen. Jetzt erfahren
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Isolierte Daten und Anwendungssilos, fehlende Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und ein markenzentriertes Denken untergraben bei vielen Marken jede Bemühung für mehr Personalisierung. Denken Sie um. Wir helfen Ihnen in nur neun Schritten, kontextabhängige Erlebnisse zu schaffen.
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Es ist leichter, als Sie denken. Mit diesen 10 Beispielen für Kontext-Marketing mit der Sitecore® Experience Platform™ ist der Personalisierungserfolg zum Greifen nah.

Reagieren Sie richtig. Zum richtigen Zeitpunkt.

Mit der Sitecore® Experience Platform™ (XP) gestalten Sie jedes Erlebnis auf der Grundlage bisheriger Interaktionen mit Ihrer Marke – in Echtzeit und ganz unabhängig davon, wo sich Ihr Kunde gerade befindet. Wie das geht? Indem Sie Ihre Kunden besser kennenlernen. Sitecore hilft Ihnen dabei mit Insights und Wissen um die Intentionen eines Kunden. Dazu analysieren wir:
  • Woher Ihr Kunde kommt: Was hat seinen Besuch ausgelöst und woher kam er?
  • Anonyme Daten aus digitalen Fingerabdrücken: Aus welcher Region besucht der Kunde Ihre Seite? Welche Jahreszeit ist dort?
  • On-Site-Verhalten: Welchen Content hat er konsumiert? Welche Seiten hat er besucht? Was hat er in der Suchleiste eingegeben?
  • Integration: Daten aus anderen Datenquellen wie z. B. Ihrem CRM, Ihrem Kundenservice- oder Supportsystem oder aus angereicherten Daten einer IP-Nachschlagefunktion. All diese können Ihnen eine Menge erzählen. Die Experience Database von Sitecore XP unterstützt Sie optimal.



Im Anschluss an die Analyse stellt Sitecore XP mehrere Personalisierungsmethoden zur Auswahl:

  • Regelbasierte Personalisierung: Sie definieren die Bedingungen, unter denen Content für einen Kunden freigeschaltet wird. Sie können beispielsweise Regeln definieren, die bestimmen, welcher Content unter bestimmten Bedingungen für einen Nutzer angezeigt wird (z. B. auf der Basis der IP-Adresse oder des Standorts des Besuchers, der Schlagwörter, die er eingegeben hat, um auf Ihre Seite zuzugreifen, seines Mobilgeräts oder erreichter Zielwerte).
  • Adaptive Personalisierung: Sie gleichen Besucherprofile oder Besuchermuster ab, um angezeigten Content in Echtzeit dynamisch anzupassen. Mit dem Rules Set Editor in Sitecore XP definieren Sie adaptive Personalisierungsregeln.
  • Historische Personalisierung: Sie erstellen Regeln für die Personalisierung von Content auf der Grundlage vergangenen Verhaltens, so dass historische Interaktionen eher berücksichtigt werden als Aktivitäten aus aktuellen Sitzungen. Denn schließlich ist Kontext ja das, was vor und nach der Gegenwart passiert.
  • Testen und anschließend personalisieren: Mit Sitecore XP können Sie A/B-Tests und multivariate Tests durchführen, um Ihren Content zu bewerten und mit den Testergebnissen Ihre Conversion Rates optimieren, so dass diese Ihre Zielsetzung erfüllen. Die Tests erzählen Ihnen auch, welche Art von Content am besten für bestimmte Besuchersegmente geeignet ist.
Alle Tools und Informationen, die Sie für die Gestaltung kontextabhängiger Kundenerlebnisse benötigen, sind in Sitecore XP enthalten. Das bedeutet, dass die Anmeldung in anderen Systemen wegfällt und Sie sich nicht ständig mit neuen Prozessen vertraut machen müssen. Personalisieren Sie binnen weniger Minuten das Kundenerlebnis in jedem Kanal. Gestalten Sie Interaktionen ab dem ersten anonymen Besuch. Wie das geht? Mit Daten Dritter, digitalen Fingerabdrücken und In-Session-Analysen von konsumiertem Content. Und während Sie immer mehr Wissen über Ihre Kunden sammeln, können Sie deren Erlebnisse weiter optimieren.

Erkennen Sie, was Kunden wollen – lange bevor sie es selbst erkennen

Planen Sie vorausschauend, was Ihre Kunden brauchen, und reagieren Sie in Echtzeit.
Wie es bei den anderen aussieht
Wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen, ist es schwierig zu erraten, was sie sich wünschen oder brauchen. Mit Interaktionsdaten aus isolierten Kanälen fehlt Ihnen jedoch die ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden, die Sie für personalisierte Erlebnisse benötigen.
So läuft es bei Sitecore
Mit Sitecore XP erfassen Sie die Intention einzelner Webseitenbesucher in Echtzeit und sind so in der Lage, sofort relevante Inhalte zu schalten. Und während Sie weiter Daten und Wissen über Ihre Kunden ansammeln, wird Ihr Context Marketing immer besser! 
Das Ergebnis
Echtzeitdaten und Informationen über vergangene Interaktionen Ihrer Kunden, ein robustes Content Management und eine funktionierende Omnichannel-Umsetzung helfen Ihnen dabei, Kundenwissen zu sammeln und kontextabhängige Erlebnisse zu gestalten, die Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt das Gefühl von Vernetzung vermitteln.

Wie Sitecore Sie im Marketing optimal unterstützt

Marketing-Kampagnen

Steuern Sie alle Aktivitäten Ihres digitalen Marketings – in jedem Kanal und mit einer einheitlichen Plattform. 

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Eine ganzheitliche Sicht auf Ihren Kunden bringt das Unmögliche in Reichweite. Lösen Sie Ihre Silos auf und bringen Sie Daten in Aktion.

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Wenn Sie bei der Kommunikation mit Kunden den Kontext jeder Interaktion berücksichtigen, kommen Ihre Kunden gerne wieder.

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Testen und Optimierung

Wer nie etwas ausprobiert, wird nie etwas Neues lernen. Erfahren Sie, wie einfach es mit Sitecore ist, Kundenerlebnisse im Vorfeld zu testen und dann zu optimieren.

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E-Commerce

Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Einkauf. Verbinden Sie Content mit dem Handel und sehen Sie Ihren Umsätzen beim Wachsen zu.

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Content Management und optimale Kontrolle

 Wir übergeben Ihnen die gesamte Kontrolle über Ihren Content und sorgen dafür, dass Sie trotzdem ruhig schlafen können.

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