Die Erstellung von Inhalten, um das digitale Kundenerlebnis Ihrer Marke für jeden Kunden zu personalisieren, kann wie ein erhebliches Unterfangen erscheinen. Die gute Nachricht ist, dass das nicht sein muss.
Es wird prognostiziert, dass Personalisierung bis 2024 zum Haupttreiber des Marketingerfolgs wird. Zu den Vorteilen gehören erhöhtes Engagement, höhere Conversions und verbesserte Kundentreue für Ihre Marke.
Hier sind fünf Schlüsselelemente, die Ihnen helfen, als Ersteller von Inhalten langfristig zu sehen und Inhalte effektiv zu planen und bereitzustellen, die ein personalisiertes digitales Kundenerlebnis ermöglichen.
1. Quick Wins: Schnell durchstarten
Personalisierung ist ein bisschen wie körperliche Betätigung. Du bekommst das, was du hineinsteckst. Der Schlüssel ist, einfach anzufangen, damit Sie die Erkenntnisse gewinnen können, die Sie benötigen, um Anpassungen vorzunehmen und Ihre Bemühungen zu verfeinern.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Strategie zu implementieren, die einige Quick Wins erzielt, wenn Sie Content-Projekte starten. Wenn zum Beispiel Ihre Strategie für personalisierte Erlebnisse in den Aufbau neuer Webelemente fließt, lassen Sie es nicht zu einem Hindernis werden. Erstellen Sie Zeitpläne für kurzfristige und langfristige personalisierte Inhalte. Überlegen Sie, wie Sie diese frühen Erkenntnisse in andere bevorstehende Content-Projekte einfließen lassen können.
Generative AI supports content scale. It helps teams create variations aligned to audience context and user interactions while maintaining brand standards. Predictive AI determines which variation to serve based on performance data and real-time inputs.
This combination changes how leaders should think about personalization. AI is not an add-on layered onto campaigns. It functions as core infrastructure that powers every touchpoint.
Marketing leaders should evaluate how AI connects to data systems, content workflows, and measurement frameworks. When AI operates as an integrated layer across marketing efforts and the marketing stack, personalization becomes continuous rather than episodic.
2. Personas: Beginnen Sie mit Ihrer Kernzielgruppe
Wenn die Personalisierung zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihrer strategischen Gespräche über Inhalte wird, werden Sie wahrscheinlich darüber diskutieren, wie Sie die Art und Weise, wie Sie sie servieren, "in Scheiben schneiden und würfeln". Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Regionen, Themen, Zielgruppensegmente, Kunden vs. Erstbesucher und mehr anzusprechen.
Unified customer data
Ihre Personas bieten einen klaren Ort, an dem Sie Ihre Inhalte Personalisierung Ihre Strategie darstellen können. Wenn wir über die Personalisierung eines Erlebnis/Erfahrung auf Sitecore.com sprechen, denken wir oft zuerst an eine Persona und erweitern die Inhalte Personalisierung mit relevant Erlebnissen, je nachdem, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden. Wenn wir mit Kundensegmenten beginnen, können wir eine Vorlage für Inhalte und Botschaften erstellen, die wir nutzen können, wenn die Personalisierung Strategie erweitert wird.
Modular content strategy
This structure increases speed and adaptability. It allows teams to test variations efficiently while preserving brand voice and consistency. Leaders should guide creative teams toward component-based thinking. Modular design supports experimentation and reduces production strain.
Real-time decisioning and orchestration
Orchestration ensures omnichannel consistency from homepages and landing pages to social media retargeting. A customer who browses a product category on a website may receive relevant notification through email or mobile. Each interaction reflects the broader journey rather than operating in isolation. Marketing leaders should align decisioning logic with business objectives such as higher conversion rates, retention, and lifetime value. Personalization works best when connected to measurable outcomes.
Governance and responsible AI use
3. Daten: Validieren und Mehrwert liefern
Daten sind der Schlüssel zu Entwicklung der starken Kundenprofile , die erforderlich sind, um Ihre Personalisierung auf die 1-zu-1-Ebene zu bringen. Wenn Kunden oder Erstbesucher mit den von Ihnen erstellten Inhalten interagieren, können Sie mehr Daten zu ihren Absichten, Interessen und ihrem Browserverlauf sammeln, um eine effektivere Personalisierung zu ermöglichen.
Measuring impact from engagement to revenue
Verwenden Sie Ihre Personalisierung Daten, um sich weiterzuentwickeln und zu skalieren. Wenn Sie frühe Versionen Ihrer personalisierten Erlebnisse bereitstellen, überprüfen Sie die Content-Performance, damit Sie sich darauf konzentrieren können, mehr datengesteuerte Inhalte zu erstellen und bereitzustellen, die Ihren Zielgruppen den größten Nutzen bieten. Diese Verhaltensdatenmetriken unterstützen eine nahtlose Benutzererfahrung / Nutzererlebnis und eliminieren verschwendeten Aufwand für Ihr Content-Team.
Sie können diese Daten ergänzen, indem Sie Ihr Content-Management System mit Ihrem CRM und anderen Tools verbinden. Dann wird eine erhöhte Kundenbindung / Kundenbindung Ihre Datenerfassung weiter ausbauen, sodass Sie Ihre Personalisierung verfeinern können, um die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern.
4. Prozess: Optimieren Sie Ihren Content-Lebenszyklus
Content ist immer noch König in Ihrer Personalisierung Strategie. Im Laufe der Zeit wird die Personalisierung von Erlebnissen immer komplexer, daher ist es wichtig, dass Ihre Teams über die Tools und organisatorischen Prozesse verfügen, die es ihnen ermöglichen, schnell Inhaltsvariationen zu erstellen und bei Bedarf umzuschwenken. Das digitale Kundenerlebnis Omnichannel erfordert relevante Inhalte, die sich für jeden Kunden individualisiert anfühlen.
Ein Plattform, das als zentrale Drehscheibe für die Planung, Ideenfindung, Zusammenarbeit und Speicherung von Inhalten dient, kann eine große Hilfe sein, nicht nur bei der Erstellung von Inhalten, sondern auch bei der Optimierung Ihres End-to-End-Content-Lebenszyklus. Es hilft auch, Silos zu beseitigen und Kosten zu senken.
Sitecore Content Hub™ ermöglicht es Content-Erstellern in unserem Unternehmen, Einblick in verfügbare Assets zu erhalten. Zum Beispiel konnte eines unserer Teams ein vorhandenes Video nutzen und eine personalisierte Version für eine spezifische Branche erstellen. Es war ein Prozess, der weniger als eine Woche dauerte, im Gegensatz zu den möglichen mehreren Wochen, die es gedauert hätte, ein völlig neues Video von Grund auf neu zu erstellen.
Denken Sie weniger an die Erstellung von Inhalten und mehr an die Wiederverwendung von Inhalten. Das Targeting vieler verschiedener Personas ist viel weniger Aufwand, wenn Sie mit den gleichen grundlegenden Inhalten arbeiten und diese einfach anpassen.
Diese Inhaltsvariationen ermöglichen dynamische Inhalte und werden von Künstliche Intelligenz-gestützten Automatisierungs- und Personalisierung Tools für laufende Tests und Optimierungs- in Echtzeit verwendet.
5. Mindset: Groß denken, klein anfangen
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal das Sprichwort "Es geht nicht um Lautstärke, sondern um Qualität" gehört. Das ist zwar definitiv wahr, aber für den modernen Content Marketer führt kein Weg an der Tatsache vorbei, dass Sie viele Inhalte erstellen müssen, um die personalisierte Erlebnisse Ihrer Marke an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt voranzutreiben.
Aber mit der richtigen Einstellung können Content-Teams vermeiden, über den entmutigenden Bedarf an neuen Inhalten nachzudenken und dennoch die Anforderungen zu erfüllen. Es ist besser, sich Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen maßgeschneiderten Inhalte haben, als schlechte Personalisierung zu servieren, die nicht den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht oder nicht die richtigen potenziellen Kunden anzieht. Fangen Sie klein an und skalieren Sie zielgerichtete Inhalte, während Sie auf Ihren personalisierten Erlebnissen aufbauen und Ihre Marketingstrategie verfeinern.
Beispiele für die Personalisierung von Inhalten
Während Ihre Personalisierung Auswahl von den Bedürfnissen Ihrer Kunden und den Ihnen zur Verfügung stehenden Kundendaten bestimmt wird, finden Sie hier einige Beispiele für gängige Arten von Personalisierung:
- E-Mail-Betreffzeilen. Sie müssen nicht für jedes Segment eine eindeutige E-Mail erstellen. Beginnen Sie damit, einfach die Betreffzeile anzupassen und bauen Sie auf Ihren Erkenntnissen auf, um später personalisiertere E-Mails zu erstellen.
- E-Commerce-Produktempfehlungen. Steigern Sie den Umsatz durch Crossselling, Upselling oder einfach das richtige Produkt für die Bedürfnisse Ihrer Besucher zur richtigen Zeit, basierend auf dem Verhalten der Kunden oder früheren Einkäufen.
- Handlungsaufforderungen. Sie können Ihre Konversion mit CTA-Texten erhöhen, die bei jedem einzelnen Kunden Anklang finden.
- Empfehlungen für Content. Führen Sie Besucher auf einen sinnvollen Weg und erhöhen Sie die Klickraten, indem Sie personalisierte Empfehlungen für verwandte Inhalte basierend auf ihrer demografischen, regionalen oder Kaufphase anbieten.
- Landingpages für Anzeigen. Sie möchten, dass der Inhalt Ihrer Landingpage der Botschaft in der Anzeige folgt, die darauf verweist. Anstatt eine eindeutige Seite zu erstellen, auf die eine spezifische soziale Medien- oder Suchanzeigenversion verweisen kann, personalisieren Sie eine vorhandene Webseite, um mit ihr konsistent zu sein.
- Überschriften und Bilder von Webseiten. Beginnen Sie mit den sichtbarsten Elementen Ihres Website-Inhalts: Untersuchen Sie die Wirkung dynamischer Überschriften und Bilder auf Ihrer Homepage und den Top-Level-Seiten, um sich mit dem Verhalten Ihres Publikums vertraut zu machen.
Unabhängig davon, ob Sie nur eines oder alle dieser Beispiele für Personalisierung verwenden, ist Ihre Content-Strategie mit diesen fünf Zutaten auf dem richtigen Weg zur vollständigen Personalisierung und Reife des digitalen Kundenerlebnisses.
Sitecore DX-Reifegradmodell
Die Branchenexperten Rick Bauer und Jonathan Corley führen Sie durch die neuesten Fortschritte und praktischen Strategien.