Wir alles wissen es aus persönlicher Erfahrung/Erfahrung - Käufe passieren nicht in einem einzigen Fall. Es handelt sich oft um langwierige Reisen, die im Laufe der Zeit und über Kanäle und Geräte hinweg stattfinden.
Ein Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, eine bessere Benutzererfahrung / Nutzererlebnis für Ihre Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus zu schaffen, die Abwanderung zu reduzieren und einen positiven Ruf für Ihre Marke zu pflegen.
Im besten Fall ist dieser Ansatz eine genaue Nachbildung der Interaktion von Mensch zu Mensch: Ihre Marke hört auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und reagiert angemessen. Und es sollte die oberste Priorität für Ihr Marketingteam sein:
71%
der Gen Z geben an, dass sie ein hochgradig personalisiertes digitales Erlebnis/Erfahrungen erwarten.
Während die Verwaltung von Omnichannel-Strategien für einen kleinen Markt eine einfachere Aufgabe ist, ist es signifikant schwieriger, die gleichen Ergebnisse für ein größeres regionales oder globales Publikum zu erzielen.
In diesem Blog stellen wir Ihnen sechs wichtige Tipps vor, mit denen Sie Ihre Omnichannel Personalisierung in großem Maßstab perfektionieren können.
1. Schaffen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit
Ihre Kunden erwarten, dass Sie sich an sie erinnern – unabhängig davon, ob ihre letzte Interaktion mit Ihnen am Telefon, auf einem Ihrer sozialen Kanäle oder online stattfand. Nicht nur das – sie erwarten, dass Sie ihre letzte Interaktion berücksichtigen, wenn Sie ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Wenn Sie die vorherigen Interaktionen Ihrer Kunden ignorieren, werden sie in ein Spiel mit Rutschen und Leitern gezwungen - jedes Mal, wenn sie mit ihrer Kaufreise fortfahren, werden sie direkt an den Anfang zurückgeschickt, wenn sie einen neuen Kanal öffnen. Dies kann dazu führen, dass Kunden frustriert sind und zu einem Konkurrenten wechseln. Um dieses Ergebnis zu verhindern, müssen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit schaffen und sicherstellen, alle Ihre Kanäle in diese einfließen, damit kein Kunden Interaktion verpasst wird. Erfassen Sie die "digitale Körpersprache" Ihrer Kunden, speichern Sie alles in einem zentralen Repository und machen Sie sie jedem Kanal zugänglich.
2. Verbinden Sie Ihre Kanäle
Begegnen Sie der Herausforderung der Customer Journey Silos, indem Sie verschiedene Kanäle nahtlos integrieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre In-Store-, E-Commerce / Handel-, mobile Apps- und sozial Medienerlebnisse miteinander verbunden sind, um eine zusammenhängende Omnichannel Journey für Ihre Kunden zu schaffen.
Sie können diese Aufgabe manuell erledigen, aber sie kann zeit- und arbeitsintensiv und in großem Maßstab sogar unmöglich sein. Es ist am besten, Automatisierungsfunktionen zu implementieren, um sicherzustellen, dass Daten flüssig und konsistent zwischen den Schlüsselelementen Ihres Martech Stack ausgetauscht werden.
Im Idealfall erfolgt dieser Datenfluss in Echtzeit, sodass Ihre Kunden die Vorteile auf unmittelbare, natürliche Weise sehen. Sie können nicht erwarten, dass Kunden darauf warten, dass jemand eine Datenbank aktualisiert, bevor Ihr Commerce / Handel Storefront das richtige Produkt für ihre spezifischen Bedürfnisse empfiehlt oder bevor Ihr Callcenter sie erkennt.
Darüber hinaus kommt die Verbindung Kanal Daten nicht nur Ihren Kunden mit relevant Inhalten zugute, sondern bietet auch eine ganzheitlichere Sicht auf die Verhalten der Kunden, die für die zukünftige Unternehmen Strategie genutzt werden kann.
Zum Beispiel hat ein führendes Gesundheitsunternehmen in den USA seine Personalisierung verbessert, indem es Daten aus verschiedenen Kanälen sammelte und wöchentlich mit einem Katalog von Persona abglich, so dass es das entsprechende Targeting regelmäßig anpassen konnte. Es wurde untersucht, wie sich Schlüsselpersonen während der Pandemie verändert hatten, und ihre unterschiedlichen Emotionen, Gefühle und Wünsche untersucht, die sich an verschiedenen Berührungspunkten zeigten.
3. Vereinheitlichen Sie Ihre Inhalte
Die Geschichte des Gesundheitsdienstleisters hörte hier nicht auf. Es passte seine Kommunikation an seine Daten an – und bot Support, Kundenzufriedenheit oder Lösung entsprechend dem Profil des Kunden. Diese Personalisierung wurde zum Haupttreiber für alles Marketing und zum Rückgrat für nachhaltigen Erfolg.
Wenn Unternehmen mit personalisiertem Omnichannel-Marketing beginnen, können die Auswirkungen auf die Erstellung von Inhalten oft übersehen werden. Ohne die richtige Marketingstrategie, Tools und Ausführung könnte Ihr Projekt sehr wohl auf ein signifikantes Hindernis stoßen.
Um dem Beispiel des Gesundheitsdienstleisters zu folgen, müssen Sie Inhalte erstellen, die für jedes Segment und jede Persona Ihrer Zielgruppe geeignet sind. Um diese Aufgabe zu vereinfachen, können Sie modulare Inhalte entwickeln, die kombiniert oder geändert werden können, um jeder Persona und den Anforderungen jedes Kanals gerecht zu werden. Das bedeutet, dass den richtigen Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit geboten werden – so fühlen sie sich wertgeschätzt und geschätzt.
Um Ihre Targeting-Bemühungen weiter zu verbessern und die Kundenbindung / Kundenbindung und -bindung zu verbessern, verwenden Sie Ihre Kundendaten, Kundenfeedback und Anzeigenleistungsstatistiken, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Inhalte effektiv waren, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Inhalte und Marketingbemühungen weiterzuentwickeln.
4. Implementieren Sie künstliche Intelligenz (Künstliche Intelligenz) für dynamische Personalisierung
Integrieren Sie Künstliche Intelligenz in Ihre Personalisierung Strategie, um dynamische Anpassungen auf der Grundlage von Kunden Verhalten zu ermöglichen. Künstliche Intelligenz gesteuerte Algorithmen können personalisierte Empfehlungen verbessern und die Customer Journey relevanter und zufriedenstellender machen. Ob Produktempfehlungen oder personalisierte Inhalte, Künstliche Intelligenz fügt Ihrem Omnichannel Erlebnis/Erfahrung eine Ebene der Raffinesse hinzu.
5. Überwachen Sie Metriken und den Customer Lifetime Value
überwachen / kontrollieren Sie regelmäßig wichtige Kennzahlen, um die Effektivität Ihrer Personalisierung Bemühungen zu bewerten. Behalten Sie den Customer Lifetime Value (CLV) genau im Auge, da diese Metrik Einblicke in die langfristigen Auswirkungen Ihrer Strategien auf Ihren Kundenstamm bietet. Nutzen Sie die Daten, um Ihre personalisierten Inhalte und Empfehlungen kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren.
6. Nutzen Sie Kundendaten (CDPs)
Investieren Sie in eine robuste Plattform für Kundendaten, um Kundendaten von verschiedenen Touchpoints zu konsolidieren. Eine CDP bietet ein zentrales Repository, mit dem Sie Kundensegmente, demografische Daten und Einkaufshistorie verstehen können. Dieser zentralisierte Ansatz ist entscheidend für die Personalisierung und gewährleistet eine 360-Grad-Sicht auf individuelle Kundenpräferenzen.
Holen Sie sich die richtigen Tools
Die Skalierung personalisierter Omnichannel Erlebnisse erfordert einen strategischen und integrierten Ansatz. Durch das Aufbrechen von Silos, die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Künstliche Intelligenz und maschinellem Lernen sowie den Einsatz fortschrittlicher Tools wie CDPs können Unternehmen ein nahtloses und konsistentes Erlebnis/Erfahrung über digitale Kanäle, persönliche Interaktionen und überall dazwischen schaffen. Bleiben Sie agil, optimieren Sie kontinuierlich und stellen Sie die Kundenerwartungen in den Vordergrund Ihrer Entscheidungsprozesse, um die Kundentreue zu fördern, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und den Erfolg in der Omnichannel-Landschaft voranzutreiben.
Abgesehen davon, dass Sie diese Tipps befolgen, ist es wichtig, dass Sie die richtigen Tools für Omnichannel haben. Eine Künstliche Intelligenz-betriebene digitales Kundenerlebnis Plattform kann Ihnen helfen, Ihren Kunden über alle Kanäle, mit denen sie interagieren, eine personalisiert Kundenerlebnis zu bieten und Konversion Raten zu erhöhen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, dass das digitales Kundenerlebnis Plattform Angebot von Sitecore für flexible Omnichannel-Marketing konzipiert ist, wenden Sie sich wenden Sie sich an einen unserer Experten.