Lo hemos vuelto a lograr: Sitecore ha sido nombrada, por sexto año consecutivo, Líder en el Cuadrante Mágico 2023 de Gartner en la categoría de Plataformas de experiencia digital. Nos enorgullece haber sido de nuevo los elegidos tras una evaluación en la que participaron otros 14 proveedores. También nos complace comunicar que somos uno de los dos únicos proveedores que han sido nombrados Líder en todas las ediciones del Cuadrante Mágico de Gartner en la categoría de Plataformas de experiencia digital.

En Sitecore estamos muy orgullosos del nivel de innovación que hemos desplegado en el último año. Hemos trasladado nuestro conocido CMS (XM) a la nube, transformándolo en una solución completamente SaaS que ofrece análisis basados en CDP, una personalización más sencilla y herramientas de próxima generación para diseñadores, desarrolladores y usuarios empresariales. El lanzamiento de XM Cloud se anunció en julio y la evaluación de Gartner comenzó en agosto.

Por eso creemos que este logro merece especial reconocimiento, sobre todo cuando se suma al lanzamiento de nuestra innovadora solución de descubrimiento de contenido basada en IA (Sitecore Search) y de nuestra solución low-code de integración y automatización (Sitecore Connect).

Sin duda creemos que la DXP composable de Sitecore ha fijado un nuevo estándar en este experimentado mercado, y nos complace poder revolucionar el sector gracias a nuestra agilidad a la hora de ofrecer una plataforma de experiencia digital basada completamente en SaaS.

"Hace dos años, nos marcamos un calendario ambicioso para la creación de la plataforma de experiencia digital nativa en la nube más moderna del mercado", explicó Dave O'Flanagan, Director de Producto de Sitecore. "Sabíamos que debíamos automatizar por completo el proceso de creación y entrega de contenido, al tiempo que conseguir la implementación de los programas de personalización en todos los canales, no solo en la web.

"Estoy orgulloso de nuestros equipos por la rapidez con que aceptaron sin reservas los nuevos frameworks y las arquitecturas composables, y por cómo supieron mejorar la experiencia de usuario final de los desarrolladores y usuarios empresariales. El reconocimiento de Gartner valida claramente nuestro trabajo, el cual no ha hecho más que empezar. La plataforma que hemos creado con XM Cloud seguirá sirviéndonos para proporcionar un nivel constante de innovación con el que que nuestros clientes podrán, de manera más sencilla y asequible, ofrecer su ventaja injusta: la experiencia digital".

Pero antes, hay algunas cosas que deberías saber sobre este informe:

  • Gartner define el término "plataforma de experiencia digital (DXP)" como "un conjunto integrado de tecnologías diseñadas para permitir la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas a lo largo de recorridos multiexperiencia del cliente". Como parte de nuestra moderna infraestructura basada en la nube, la gestión de assets digitales, las operaciones de contenido, el descubrimiento de productos y el ecommerce constituyen aspectos integrales de nuestra plataforma de experiencia digital orientada al futuro, pero en este informe esas áreas quedan fuera de la evaluación. No obstante, somos líderes en dicho ámbito y estamos sentando las bases para el futuro de las plataformas de experiencia digital.
  • Este informe recoge distintas arquitecturas. En Sitecore pensamos que una DXP líder debe estar basada íntegramente en SaaS (no confundir con "similar a SaaS" para pretender ofrecer las mismas ventajas en materia de coste total de propiedad que una solución basada completamente en SaaS).
  • Las marcas se encuentran en un proceso de modernización de la experiencia digital de máxima prioridad; para Sitecore, eso se traduce en la necesidad de ofrecer libertad y opciones para la creación de un conjunto de experiencias digitales a través de las funcionalidades más adecuadas para cada negocio. Hemos apostado por la composabilidad y creemos que Sitecore se encuentra a la cabeza de todo aquello que el mercado acabará adoptando (con el tiempo).

XM Cloud se estrena como Líder

Este año, nos complace haber incluido Sitecore Experience Manager (XM) Cloud por primera vez en nuestra evaluación y demostración de producto para someterla al criterio de Gartner. Por supuesto, seguimos ofreciendo Sitecore XP y tenemos grandes planes relacionados con su innovación, pero pensamos que el mercado estaba preparado para descubrir qué opinaba Gartner de XM Cloud, el sucesor de XP y la piedra angular de nuestra DXP composable basada totalmente en SaaS.

Ser nombrado Líder en un Cuadrante Mágico de Gartner es una hazaña impresionante para cualquier proveedor, pero aún más con un producto tan revolucionario en el mercado. A eso hay que sumarle el hecho de que el momento en que se realizó la evaluación no fue el más idóneo: como ya mencionamos, el lanzamiento del producto tuvo lugar en julio, y la evaluación del Cuadrante Mágico comenzó en agosto.

Aunque Gartner señala que XM Cloud es nuestro producto más reciente, estamos más que satisfechos con lo que ha conseguido hasta el momento: es el nuevo producto de Sitecore que más rápido se está vendiendo en la historia de esta. XM Cloud está diseñada para ofrecer una experiencia digital excepcional a los usuarios en todos los dispositivos y canales, y estamos encantados de que Gartner haya reconocido su valor y potencial.

Además, también queríamos dejar claro que estamos comprometidos con la nube. En la actualidad, muchos proveedores piensan que la composabilidad (SaaS, que se integra fácilmente con otras tecnologías, modular pero conectado de forma inteligente) es una moda pasajera, y están tratando de alargar la vida útil de sus plataformas monolíticas haciéndolas pasar por "composables". Pero las marcas líderes con las que trabajamos (como United Airlines, Children's National y GE Healthcare) piensan que la composabilidad es un imperativo estratégico para sus decisiones relacionadas con la arquitectura tecnológica, y está claro quién va por delante y quién se está quedando rezagado.

Las grandes tendencias según Gartner con las que todos estamos de acuerdo

No cabe duda de que el mercado de las plataformas de experiencia digital (DXP) se encuentra en una era dorada. En un momento en el que las empresas se esfuerzan cada vez más por ofrecer experiencias digitales contextualizadas y personalizadas, el último Cuadrante Mágico de Gartner pone de manifiesto la importancia cada vez mayor de las plataformas low-code, los datos y el análisis de estos, y las soluciones nativas en la nube.

Las mejores funcionalidades de su clase (para algunos proveedores)

Una de las tendencias más importantes es la incorporación de nuevas funcionalidades destinadas a una gran cantidad de proveedores. Las DXP pueden aplicarse a una variedad cada vez mayor de casos de uso, tanto de clientes como de empleados. Es probable que esta tendencia continúe mientras persista el deseo por parte de las organizaciones de asociarse con proveedores que puedan proporcionar una gama completa de soluciones de experiencia digital.

Sitecore es uno de esos grandes proveedores (los segundos en cuota de mercado según los datos de Gartner sobre proveedores incluidos en el Cuadrante Mágico de 2023) y nuestra estrategia consiste en añadir nuevas funcionalidades relacionadas con la personalización, la gestión de datos de clientes (o "CDP-lite", como lo ha denominado Gartner este año) y la búsqueda, todo ello presentado en una arquitectura moderna.

Funcionalidades low-code/no-code que dotan de recursos al usuario empresarial

Otra de las tendencias identificadas por Gartner es la importancia cada vez mayor de las plataformas low-code, las cuales permiten a las empresas desarrollar, implementar y coordinar experiencias digitales de forma rápida y eficaz poniendo las funcionalidades al alcance del usuario empresarial. Esta tendencia viene impulsada por la creciente demanda de experiencias digitales personalizadas, lo que requiere un enfoque ágil y flexible del desarrollo.

Se trata de una tendencia con la que nos sentimos plenamente identificados, y constituye el motivo principal por el que Sitecore ha conseguido posicionar XM Cloud en la evaluación de Gartner. Hemos añadido funciones nuevas e interesantes, como Sitecore Pages, nuestra oferta de front-end como servicio (FEaaS) que permite a los usuarios empresariales crear experiencias de diseño pixel perfect con solo arrastrar y soltar. Sitecore Components, otra función de XM Cloud, permite extraer contenido de otras fuentes, incluidas otras soluciones CMS headless.

Por eso XM Cloud destaca entre el resto de soluciones, porque ofrecemos herramientas y workflows empresariales que simplemente no existen en la mayoría de productos CMS headless.

¿Y cuál es el resultado de todo lo anterior? La respuesta es Sitecore Connect, que se presentó en octubre de 2022. El área de trabajo de integración permite a Sitecore trabajar con miles de fórmulas de integración, y hemos descubierto que existe un gran interés y aceptación por este nuevo framework de integración.

Datos y análisis para impulsar las experiencias personalizadas

Gartner también destacó la importancia de los datos y los análisis a la hora de impulsar estrategias en materia de experiencia digital. Cada vez son más las empresas que utilizan los datos que recogen por sí mismas por medio de distintas experiencias, y que luego utilizan para crear customer journeys consistentes a partir de experiencias multicanal, con el objetivo de comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, y de personalizar las experiencias digitales de estos.

Esta tendencia está propiciando el desarrollo de nuevas herramientas analíticas y de gestión de datos, así como la integración de herramientas ya existentes en plataformas DXP. Es lo que Gartner denomina "CDP Lite", y constituye otra tendencia a la que nos claramente nos sumamos.

XM Cloud ofrece análisis integrados y, a medida que van aumentando las necesidades de personalización, es posible incorporar de manera iterativa nuestra plataforma Personalization Engine, la cual fue reconocida como Visionaria por Gartner en 2022, y utilizar nuestra CDP. Gartner no tiene un Cuadrante Mágico para la categoría de Plataformas de datos de clientes, pero IDC sí nombró a Sitecore Líder en dicho ámbito en 2022.

Sí, composable significa SaaS, no similar a SaaS

Por último, Gartner señaló la creciente importancia de las plataformas nativas en la nube, las cuales ofrecen una serie de ventajas, entre las que se incluyen escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. La popularidad de las plataformas nativas en la nube va en aumento a medida que las empresas buscan modernizar su infraestructura tecnológica y avanzar hacia un enfoque más ágil y basado en la nube. XM Cloud ofrece toda la flexibilidad y las ventajas que necesitan las marcas para cumplir sus objetivos en materia de agilidad.

Entonces, según Gartner, ¿por qué habría que decantarse por Sitecore?

  1. Conjunto de funciones robusto: Sitecore ofrece un conjunto completo de funciones de gestión de contenidos, personalización y gestión de datos de clientes. Nuestra cartera de productos de DXP incluye tres nubes, cada una de ellas adaptada a casos de uso específicos, así como productos adicionales relacionados con búsqueda, CDP y Content Hub, entre otros aspectos.
  2. Gran presencia en el mercado: Sitecore posee una larga trayectoria en el mercado, así como una comunidad amplia y comprometida de usuarios y partners. Esto ofrece garantías a las empresas que desean encontrar una solución probada y fiable con un historial sólido de éxitos.
  3. Composabilidad y flexibilidad: Nuestro enfoque de la composabilidad basado en un modelo modular e iterativo resulta atractivo para empresas que desean desarrollar sus experiencias digitales de manera progresiva y flexible, en lugar de tener que hacerlo todo de inmediato.
  4. Éxito del cliente y asistencia a este: Ponemos un gran énfasis en el éxito del cliente, por eso ofrecemos una gama de servicios de incorporación, formación y asistencia para ayudar a las empresas a sacar el máximo partido a su inversión.
  5. Integraciones sencillas: Hemos demostrado nuestra compatibilidad en la integración de sistemas de terceros, incluidos sistemas de gestión de contenidos de terceros, lo que constituye un aspecto importante para empresas con ecosistemas de IT complejos y diversos. Además, Sitecore Connect ofrece un centro de integración entre Sitecore y sistemas de terceros, lo que facilita la conexión y gestión de distintas herramientas y plataformas.

¿Deseas saber más? Consulta la página de estrategia de producto de Sitecore para conocer nuestras últimas innovaciones.

David Schweer es Vicepresidente de Marketing de Producto de Sitecore. Conecta con él en LinkedIn.