La temporada de compras navideñas es siempre un punto álgido para los marketers y los consumidores.

Pero para la mayoría de la gente, la temporada navideña del año pasado fue radicalmente diferente a la hora de socializar con amigos y reunirse con la familia. Y para muchos marketers, significó confiar más de lo habitual en los canales digitales para llegar a los consumidores.

¿Cómo influirá esto en la preparación de la temporada de compras navideñas de este año? Sitecore se ha asociado con Advanis para llevar a cabo estudios que ofrezcan una visión de las tendencias que los marketers necesitan conocer para el resto del año.

Hemos encuestado a 400 marketers tanto en EE. UU. como en el Reino Unido, y los resultados proporcionan insights interesantes para los marketers que se centran en los próximos meses y en cómo llegar a los clientes potenciales antes de que las compras navideñas se intensifiquen.

A continuación se presenta un resumen de lo que hemos averiguado así como un enlace al informe descargable al final de este blog.

Adoptar una perspectiva más brillante

Un año difícil para muchas empresas ha hecho que la próxima temporada navideña sea un momento crucial tanto en los mercados de EE. UU. como en el del Reino Unido:

  • El 46% de los marketers de EE. UU. y el 56% del Reino Unido afirma que, desde el punto de vista financiero para las empresas, este año ha sido difícil o se han visto drásticamente obstaculizadas por la pandemia
  • El 85% de los marketers en EE. UU. y el 83% en el Reino Unido está muy de acuerdo/algo de acuerdo en que esta temporada navideña es "decisiva" para sus empresas

Esta es la noticia trascendente. La buena noticia es que los consumidores están en disposición de iniciar sus típicas compras navideñas antes de tiempo este año, lo que sienta una base positiva para que las empresas registren fuertes ventas.

Comprender los comportamientos, motivaciones y deseos de los consumidores, que pueden haber cambiado desde el año pasado, será clave para que los marketers inicien el camino para maximizar sus oportunidades.

¿Un reinicio del Black Friday?

Mientras que el Black Friday se ha convertido en un acontecimiento fijo en vísperas de la temporada navideña, un aspecto interesante de nuestro estudio es el modo en que los marketers están enfocando lo que suele ser el día de compras más ajetreado del año.

En EE. UU., el 85% está utilizando la pandemia como motivo para "reiniciar" las prácticas de venta del Black Friday. Y aunque el 60% tiene previsto realizar una oferta de Black Friday este año, esto supone una reducción del 17% respecto al año pasado. Más del 75% limitará sus promociones solo al fin de semana del Black Friday.

Las pequeñas y medianas empresas son las menos propensas a planificar una oferta de Black Friday en 2021, ya que muchas de ellas afirman que el interés de los consumidores ha decaído, o que el evento afecta negativamente al gasto en otras épocas del año.

Aunque el descenso de los marketers que planifican las ofertas de Black Friday es menos acusado en el Reino Unido (un 4% menos que el año pasado), 1/3 de los marketers está totalmente de acuerdo en que el Black Friday necesita un restablecimiento o que es sinónimo de cultura de consumo y está anticuado.

El momento lo es todo

Aunque el Black Friday está cambiando, muchos consumidores no van a esperar hasta entonces para comenzar sus compras navideñas.

Alrededor del 33% en EE. UU. ha indicado que empezará a comprar antes de finales de verano, mientras que 1 de cada 3 jóvenes empezará a comprar antes de lo normal este año para aprovechar las rebajas, repartir su gasto y evitar aglomeraciones.

Al mismo tiempo, los marketers están abordando los problemas de la cadena de suministro y adoptando medidas importantes para evitarlos. En EE. UU., el 97% afirmó que el último año ha supuesto un reto para la cadena de suministro de su empresa. El efecto rebote es que los marketers cuentan con que la demanda de los consumidores se adelante y se prolongue durante toda la temporada navideña, así como con que refuercen los pedidos de productos para la temporada.

Al estar preparados y comprender a los clientes con antelación, los marketers pueden conectar con ellos a nivel humano y conducirlos por el camino a la compra. Cuando se trata de sacar el máximo partido a esta crucial temporada navideña, no hay mejor momento que el presente para empezar. 

Para ver todos los insights de nuestra encuesta a marketers, puedes descargar el informe de EE. UU. y el informe de Reino Unido.

Paige O'Neill es la directora de marketing de Sitecore. Conecta con ella en LinkedIn.