Las Navidades, cargadas de eventos festivos, constituyen la temporada de compras más importante del año. Con una previsión de más de 2.140 millones de compradores en 2021, el ecommerce se ha convertido en un canal de compras en constante crecimiento. Con tantas opciones al alcance de la mano, los compradores digitales ahora se distraen fácilmente y son exigentes.

Ese es el motivo por el que las empresas de ecommerce necesitan funcionalidades que les permitan captar la atención de los compradores y generar engagement a través de contenido relevante con el que impulsar las ventas durante la importante temporada navideña. En otras palabras, ahora resulta esencial ofrecer experiencias de compra personalizadas que satisfagan las necesidades y los deseos de cada comprador individual.

Una vez finalizada la temporada navideña de 2021, es buen momento para revisar las expectativas previas a la temporada y los resultados obtenidos. Esta evaluación puede ayudar a las empresas de ecommerce a prepararse mejor para las próximas navidades de 2022. Nunca es demasiado pronto para empezar a planificar la época más maravillosa del año.

Expectativas para la temporada navideña 2020-21

La temporada navideña de 2020 fue bastante diferente a lo que estábamos acostumbrados. La pandemia nos obligó, a la mayoría, a aislarnos de familiares, amigos y compañeros de trabajo, y a evitar comprar regalos en tiendas retail. Así que, después de las tristes Navidades de 2020, el Informe de tendencias de la temporada navideña 2021 de Sitecore reveló que el año pasado todo el mundo se estaba preparando para celebrar el éxito de las siguientes.

Las marcas esperaban un incremento de los ingresos, ya que los compradores aumentarían el gasto durante las fiestas.

  • 1 de cada 3 personas planeaba gastar más en la temporada navideña de 2021 que en la de 2020.
  • Las empresas también tenían expectativas positivas para la temporada navideña, ya que el 91% de los marketers respondió que eran optimistas en cuanto al incremento de los ingresos durante las Navidades.

Los compradores esperaban experiencias hiperpersonalizadas de las marcas.

  • Sin embargo, las empresas creían esencial estar preparadas para ofrecer experiencias de compra perfectas y personalizadas, ya que el 61% de los consumidores encuestados esperaba recibir sugerencias personalizadas de sus marcas favoritas para ayudar a hacer que la temporada navideña fuera especial.
  • 4 de cada 10 compradores indicaron que realizarían online "la mayoría" o "todas" sus compras navideñas.

Es muy probable que esa tendencia sea similar para la próxima temporada navideña de 2022. Los compradores digitales se han acostumbrado a poder buscar rápidamente y encontrar exactamente lo que quieren. Y se frustran fácilmente y pierden el interés si las tiendas online muestran productos que no son relevantes para aquello que desean ver en ese momento.

Veamos cómo se comportaron las empresas de ecommerce durante la temporada navideña de 2021 para que podamos obtener insights para 2022.

Lo que realmente pasó en la temporada navideña de 2021

En el caso de las marcas que ofrecieron experiencias de compras navideñas a través de Sitecore Discover, una plataforma de identificación de la intención de compra y de descubrimiento de productos basada en IA, la temporada fue todo un éxito. Para mostrarte qué sucedió realmente, hemos evaluado el modo en que ayudamos a más de 60 clientes de octubre a diciembre de 2021 gracias a la recopilación de datos de Sitecore Discover.

Los resultados son notables. Según el análisis, las marcas que mejoraron sus experiencias de compras navideñas con Sitecore Discover:

Ofrecieron a los compradores experiencias de marca hiperpersonalizadas basadas en datos.

  • Se procesaron más de 652 millones de solicitudes API y 1.400 millones de eventos, lo que propició experiencias de compra individualizadas que condujeron a un aumento del tamaño del carro de la compra y del volumen de pedidos.
  • La plataforma gestionaba hasta 450.000 solicitudes por minuto.

Las marcas mejoraron las tasas de conversión e incrementaron los ingresos.

  • Cuando se utilizaron conjuntamente las funciones de búsqueda de vista previa y búsqueda de página completa de Sitecore Discover para ofrecer resultados de búsqueda personalizados, las empresas experimentaron un aumento de hasta el 20% en las conversiones.
  • Esto resultó en un incremento de los ingresos, ya que los clientes de Sitecore Discover generaron más de 3.700 millones de dólares estadounidenses durante esa época del año gracias a las experiencias de compra hiperindividualizadas.

Cómo prepararse para la temporada navideña de 2022

Si analizamos los datos, podemos extraer tres conclusiones por las que Sitecore Discover ha permitido incrementar los ingresos de nuestros clientes, así como proporcionarles un nivel de asistencia prioritaria. Las organizaciones de ecommerce utilizan estos tres puntos como conclusiones para mejorar sus estrategias comerciales actuales y prepararse para la temporada navideña de este año.

Plataforma de ecommerce composable

Mediante el uso de tecnologías composables que priorizan las API, las marcas pudieron aprovechar las ventajas que ofrecen las API inteligentes, como Sitecore Discover, para conectar de forma inteligente sus experiencias de ecommerce para los compradores. El ecommerce composable es un enfoque de desarrollo que consiste en seleccionar los mejores componentes del ecommerce y combinarlos en una aplicación personalizada creada para cubrir necesidades empresariales específicas. Una estrategia composable permite a las marcas identificar una necesidad, como un descubrimiento de productos más sofisticado, y satisfacerla con una API especializada, como Sitecore Discover, sin interrumpir el funcionamiento de la plataforma ni la experiencia. Ya no tienen que depender en la plataforma existente para ofrecer las mejores funcionalidades de su clase necesarias para ofrecer experiencias de compra extraordinarias.

Tecnología sofisticada de inteligencia artificial (IA)

Sitecore Discover entrega experiencias de compra hiperpersonalizadas basadas en la intención de compra en tiempo real de cada comprador. Por ejemplo, a medida que un comprador busca y hace clic en los productos para sus compras navideñas, la tecnología de IA de Sitecore Discover comprende lo que más le interesa y selecciona los resultados de búsqueda y las presentaciones de productos en consecuencia. Los compradores expertos actuales explorarán diferentes tiendas tanto online como offline para sus regalos de Navidad. Los clientes de Sitecore pudieron mostrar productos muy relevantes a cada comprador y atraer su atención a través de una experiencia hiperpersonalizada. Esto contribuyó directamente al incremento de sus ingresos.

Arquitectura nativa de la nube

La arquitectura nativa de la nube de Sitecore Discover es un componente clave para el éxito de rendimiento observado durante la ajetreada temporada navideña. Implementado como una API, Sitecore Discover ofrece a las empresas de ecommerce escalabilidad, fiabilidad y agilidad. Como se muestra en los datos de la temporada navideña, Sitecore Discover fue capaz de gestionar más de 450.000 solicitudes por minuto sin retrasos ni problemas en las tiendas digitales de los clientes.

Con la configuración nativa de la nube de Sitecore Discover, nuestros clientes no tuvieron que preocuparse por añadir recursos de IT adicionales para gestionar el aumento del volumen de tráfico y pedidos. En su lugar, pudieron centrarse en ofrecer la mejor experiencia de compra. Estos pudieron utilizar las potentes funciones de ecommerce de Sitecore Discover, que incluyen pruebas A/B, reglas de comercialización flexibles y análisis detallados. Al hacerlo, mejoraron y optimizaron sus estrategias de comercialización para satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes.

Impulsar el ecommerce

La temporada navideña de 2021 ha terminado, pero las compras online no dejarán de crecer. Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas de ecommerce deben asegurarse de que están bien equipadas para entregar experiencias coherentes, fluidas y personalizadas a los compradores.

Dispón de tu propia hoja de ruta de ecommerce y recupera el control adoptando una estrategia composable para el ecommerce. Con un enfoque de ecommerce composable, las marcas pueden seleccionar las opciones que funcionan mejor para su negocio, lo que permite una búsqueda y comercialización hiperindividualizadas o una automatización personalizada del marketing por email para mejorar aún más la experiencia de sus compradores.

Para obtener más información sobre la solución de ecommerce composable de Sitecore, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

Sung Cho es directora de marketing de producto, ecommerce en Sitecore. Puedes seguirla en LinkedIn