A medida que las marcas de consumo y los minoristas empiezan a planificar en tres cortos meses una temporada navideña que probablemente batirá récords, una inquietud se está apoderando de muchas salas de juntas. Los enfretamientos que compiten por la atención —desde la inflación hasta los problemas de la cadena de suministro, la escasez y las preferencias inciertas de los consumidores— y muchos se preguntan quién caerá a continuación.

Para ayudar a los clientes a entender mejor lo que les depara el futuro, Sitecore encargó recientemente una encuesta a más de 400 responsables de la toma de decisiones de marketing  en el Reino Unido, sobre las principales marcas de consumo, minoristas y otras categorías. Estos son algunos de los puntos destacados junto con posibles conclusiones para las marcas que están contando los días que faltan para esta temporada navideña.

Es la temporada en que las marcas de consumo se ponen directamente en línea

Dado el crecimiento del comercio electrónico durante el último año, un número cada vez mayor de marcas de consumo está evaluando qué estrategia de comercio digital directo al consumidor (si la hay) se va a llevar a las fiestas navideñas. Históricamente, muchas marcas se han mostrado reticentes a distraerse con el comercio electrónico, sin querer socavar las asociaciones minoristas existentes o el valor de la marca con una mala experiencia de compra en línea.

Sin embargo, está claro que la marea está cambiando. Casi un tercio (29 %) de los especialistas en marketing del Reino Unido tienen previsto vender directamente a los consumidores a través de sus sitios web o aplicaciones móviles por primera vez esta temporada navideña. Sitecore Commerce está ayudando a muchas de estas marcas a hacer precisamente eso, preparando estrategias de comercio B2B y B2C para el futuro y ofreciendo experiencias de compra sin complicaciones.

Es la temporada para lo digital en todas partes

Es fácil dar por sentado cómo se entrelaza lo digital en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Una de las áreas más claras son las compras navideñas.

El ochenta y cuatro por ciento de los especialistas en marketing afirman ahora que el Cyber Monday "ya no es "algo" para nuestro negocio", ya que los consumidores esperan cada vez más que las ofertas de Black Friday incluyan el comercio electrónico de forma predeterminada, lo que significa que los mayores días de compra del año se fusionan en uno para ofrecer una experiencia más intuitiva y mixta. Tal vez como respuesta, 3 de cada 4 especialistas en marketing tienen previsto limitar las promociones al fin de semana del Black Friday.

La combinación de los mundos digital y físico también se está convirtiendo en en mínimo para poder competir en el mercado. Entre las marcas con tiendas físicas, más de dos tercios (68 %) pretenden maximizar su presencia física convirtiéndola en un "destino experimental" conectado. Un tercio incluso planean digitalizar eventos específicos de Navidad, como reuniones virtuales con Papá Noel para niños.

Es la temporada de una experiencia navideña reimaginada y personalizada durante todo el año

Más del 71 % de los especialistas en marketing afirman que están probando el compromiso basado en suscripciones durante la temporada navideña para aumentar la fidelidad del cliente y ofrecer una experiencia más personalizada durante todo el año. Casi la mitad (el 44 %) de los especialistas en marketing también tienen previsto aumentar los esfuerzos en materia de datos de origen mediante plataformas como Sitecore CDP para establecer relaciones digitales de confianza con los clientes, ya que la privacidad adquiere una mayor importancia.

Es la temporada para convertirse en líder en la oferta de experiencias digitales

A medida que las marcas de consumo y los minoristas se preparan para una temporada navideña como ninguna otra, contar con una pila de marketing y el equipo adecuado para satisfacer las crecientes expectativas, desde el contenido hasta el comercio, es más importante que nunca. Sitecore, recientemente nombrado socio del año 2021 de Microsoft en el sector de la venta al por menor y bienes de consumo, se ha diseñado para ofrecer, y aquí para ayudar.

Puede profundizar en los resultados de la encuesta aquí.

Lee Miles es Chief Customer Success Officer de Sitecore. Puede seguirlo en LinkedIn.