Con la rápida aceleración hacia la era digital, las experiencias personalizadas omnicanal ya no se consideran un argumento de venta, sino un factor clave para la supervivencia del negocio. Según un estudio reciente realizado por Forrester, 2/3 de los responsables de tomar decisiones de marketing afirmaron que las decisiones sobre tecnología de contenidos de sus empresas serían decisivas para su futuro trabajo en la experiencia de cliente.

En nuestro informe, Crear mejores experiencias con la gestión de contenidos y activos, encargado a Wunderman Thompson Technology, analizamos los retos diarios a los que se enfrentan los directores de marketing e IT en toda la cadena de suministro de contenidos.

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No hay escasez de herramientas para gestionar el contenido y los activos digitales, ya que más de 2/3 de las empresas utilizan una combinación de herramientas de colaboración, herramientas de almacenamiento de archivos y otros sistemas junto con una plataforma dedicada para la gestión de activos digitales. En nuestro informe, destacamos el modo en que la multiplicidad y la naturaleza aislada de estos sistemas resultan en una serie de puntos débiles en la cadena de suministro de experiencias.

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Como resultado de estos desafíos, solo el 28 % de los responsables de tomar decisiones están totalmente de acuerdo en que pueden satisfacer las necesidades de contenido de sus clientes. Las marcas que logran afrontar correctamente estos retos son aquellas que invierten en la tecnología adecuada y en la optimización de la estructura de su organización. Los sistemas de gestión de contenidos y activos han demostrado su eficacia a través de la combinación de datos y capacidades de marketing multicanal.

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¿Qué hace que un sistema de gestión de activos digitales sea bueno?

Por lo general, nuestros encuestados valoran los sistemas que permiten la colaboración, la capacidad para organizar una estrategia de marketing multicanal y la capacidad para gestionar workflows complejos. También descubrimos que los impulsores de la elección de una solución de gestión de activos (DAM, por sus siglas en inglés) están más relacionados con las ventajas que ofrece la implementación del sistema que con las características que impulsan esas ventajas. 

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Sin embargo, a medida que el desafío de la experiencia se vuelve más complejo y las soluciones DAM evolucionan para combatirlo, las empresas están descubriendo que se requieren más stakeholders para impulsar procesos sólidos de gestión de contenidos y activos. La colaboración entre los departamentos de IT y marketing es imperativa para impulsar las decisiones de compra, la activación y la ejecución con el fin de ofrecer una experiencia de cliente óptima.

"Resulta esencial que las empresas configuren sus herramientas para reflejar los matices de esta y después asegurarse de que las personas que trabajan sobre el terreno tengan todas las capacidades y formación necesarias para sacarles el máximo partido", afirmó James Scott-Flanagan, asesor digital, Wunderman Thompson Technology

Tal y como explican las personas que han colaborado en nuestro informe, los departamentos de IT y marketing discrepan en cuando en quién recaen estas responsabilidades y, aunque reconocen la necesidad de trabajar mejor juntos, existe una clara brecha en la comprensión de las necesidades y capacidades de los demás para hacer que esto suceda.

"La realidad aquí es que no se trata de la decisión de un departamento u otro, sino una decisión organizativa en la que deben participar ambos departamentos, IT y marketing", declaró Chris Stennett, vicepresidente global de valor y estrategia empresarial de Sitecore.

Con la combinación adecuada de herramientas, procesos y estructura organizativa como apoyo, las empresas pueden maximizar con éxito sus activos a lo largo de todo el ciclo de vida del contenido. Funcionalidades tales como el análisis de datos, la IA y el contenido headless son prioridades que los responsables de tomar decisiones tienen en consideración a la hora de mejorar sus experiencias de cliente para satisfacer e incluso superar sus expectativas.

Camino hacia el éxito

Al crear mejores experiencias con la gestión de contenidos y activos, ofrecemos asesoramiento y recomendaciones útiles para abordar los desafíos y tendencias en el panorama de la gestión de contenidos y activos, respaldados por estos principios guía.

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Descarga el informe para obtener más insights

Obtén más información sobre nuestra asociación con Wunderman Thompson en la página Sitecore Partnership o en la página web de Wunderman Thompson Technnology.