La adopción de un centro de contenidos no es una mera decisión financiera. Es un cambio sistémico en la cultura y el flujo de trabajo que tendrá un impacto positivo en todas las áreas de tu empresa, siempre y cuando todos estén a bordo.
Con solo un 46 % de empresas que toman decisiones tecnológicas sobre la experiencia de cliente basadas en una estrategia alineada, para la salud de tu marca y tu estrategia de contenido resulta esencial que tu liderazgo apoye armoniosamente la implementación en tu empresa de un centro de contenidos de marketing.
Cuando se trata de garantizar la aceptación por parte de los ejecutivos de nivel C, l cuestión se centra menos en convencer a la dirección de tu empresa para que asigne presupuestos y más en educarlos sobre las ventajas que aportará un centro de contenidos a todos los departamentos de tu empresa. Después de todo, cada departamento medirá el ROI de manera diferente y un centro de contenidos permitirá a las empresas aprovechar el ROI en distintas áreas, incluida la producción de contenido, la experiencia de empleado y el valor de un cliente para toda la vida.
En este blog, profundizaremos en 6 pasos para garantizar que los ejecutivos de nivel C acepten un centro de contenidos. Revisemos la definición de centro de contenidos antes de abordar las tácticas.
¿Qué es un centro de contenidos (y por qué las empresas necesitan uno)?
Un centro de contenidos es una solución integral de operaciones de contenido que aloja todos los activos digitales y otros contenidos de tu empresa en un único sistema. Al funcionar como un repositorio centralizado, unifica la planificación, programación y organización de la producción de contenido y proporciona una vista completa de todos tus activos de contenido.
El valor estratégico de un centro de contenidos no se puede exagerar. Los entornos B2B y B2C por igual demandan ahora estrategias de contenido complejas para respaldar la personalización, una distribución ágil en múltiples páginas web con consistencia de marca y experiencias omnicanal fluidas.
Estos requisitos externos imponen enormes exigencias para que los equipos de marketing creen experiencias memorables impulsadas por el contenido en todos los touchpoints, incluidas páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles y dispositivos de IoT conectados.
A medida que continúa aumentando la demanda para obtener más contenido en el creciente número de canales digitales, los marketers necesitan una forma eficiente de crear y gestionar sus activos de contenido y ejecutar la entrega de experiencias, o corren el riesgo de perder a su público frente a su competencia.
Las empresas también necesitan un centro de contenidos para impulsar la reducción de costes derivados de la duplicación de contenidos y la producción de contenido ineficiente, ampliando al mismo tiempo el alcance de sus contenidos y simplificando los procesos para marketers y desarrolladores.
Los sistemas de gestión de activos digitales (DAM) ofrecen algo de ayuda, pero el almacenamiento de activos es solo uno de los muchos casos de uso que soluciona un centro de contenidos durante todo el ciclo de vida del contenido.
Los 6 pasos para que los ejecutivos de nivel C acepten un centro de contenidos
1. Evalúa el estado actual de tu marca
A medida que las experiencias de cliente (CX) han evolucionado significativamente en los últimos años, las expectativas de los consumidores han evolucionado con ellas. Según un estudio realizado por Sitecore y nuestros partners, el 90% de las empresas considera que la CX es un diferenciador competitivo. Antes de emprender el viaje hacia un centro de contenidos, debes evaluar la oferta actual de experiencias de cliente de tu marca, de forma correcta y honesta.
Determina qué partes de la empresa te ayudarán más a mejorar un centro de contenidos y utiliza estas áreas como guía para tu estrategia.
Explora, por ejemplo preguntas sobre si tu equipo de marketing es capaz de idear, producir y publicar contenidos a la vez que impulsan el crecimiento de tu empresa y cumplen los programas de las campañas. ¿Puedes personalizar actualmente el contenido en todos los canales y dispositivos? ¿Está tu equipo totalmente alineado con la estrategia de contenidos y los objetivos de personalización para los próximos 12 meses?
Haz un balance e identifica cómo la experiencia de cliente está afectando a las conversiones. Tu proceso de evaluación debe incluir la evaluación de tus NPS, la determinación de cuántos clientes están interactuando con tu contenido, el nivel de conversión que ofrece cada pieza de contenido y determinar el ROI del contenido de tu marca. Por último, el engagement y satisfacción de los empleados también son esenciales, ya que son estas las personas que crearán las experiencias de contenido que demandan los clientes.
2. Destaca las áreas problemáticas
Cuando se trata de contenido, un área problemática casi siempre resulta en un cuello de botella. Un cuello de botella en el contenido es cualquier brecha existente entre la demanda de contenido del consumidor y la capacidad de un equipo de marketing para ofrecer ese contenido. Si no identificas dónde se encuentran los cuellos de botella de tu contenido, te arriesgas a ralentizar la creación, distribución y rendimiento general de la experiencia digital de tu marca.
Un cuello de botella podría ser algo tan simple como la cantidad de tiempo que tardan los empleados en encontrar los contenidos y activos digitales existentes. Cuando no se dispone de un centro de contenidos que sirva como una única fuente fiable, esto puede resultar en la duplicación de contenidos en todos los repositorios como resultado de los silos tecnológicos. Si los equipos o los miembros del equipo de producción de contenido no están alineados, se podrían producir retrasos en la comercialización
Muestra el modo en que un centro de contenidos puede atajar los silos organizativos que se producen cuando diferentes departamentos dentro de tu empresa no pueden comunicarse y colaborar adecuadamente, y tus silos tecnológicos en los que las personas de una empresas carecen de las herramientas y recursos necesarios para desempeñar sus tareas de manera eficaz.
Obtén más información: Cómo reconocer y solucionar cuellos de botella de contenido
3. Describe una imagen del futuro digital ideal de tu marca
El futuro digital de tu marca no solo depende de tus objetivos, también de tu punto de partida. Después de evaluar el estado actual de la CX de tu marca, evalúa si vas por buen camino para cumplir tus objetivos.
Para numerosas empresas, estos objetivos implicarán alguna forma de transformación digital. Destaca el modo en que un centro de contenidos respalda tu viaje a través de:
- Alineación organizativa: Un centro de contenidos puede solucionar la desalineación de los equipos rompiendo los silos y haciendo que los departamentos de IT y marketing trabajen de modo unificado.
- Integraciones optimizadas y mejoradas: mediante la identificación de los procesos, tecnologías, recursos y asociaciones necesarios para que tu marca crezca, puedes trazar una ruta hacia un futuro digital ideal, utilizando un centro de contenidos para facilitar todos estos procesos con integraciones perfectas.
- Una experiencia digital mejorada_ a medida que aumenta la demanda de contenido por parte de los clientes, la creación de una experiencia omnicanal será primordial para la mayoría de las empresas digitales. Un centro de contenidos puede proporcionarte la capacidad de producir contenido a escala a través de múltiples canales para tus diversos productos y perfiles que se embarcan en tus customer journey.
4. Crea casos de éxito que demuestren el valor del centro de contenidos
Una vez que hayas establecido tu futuro digital ideal, es importante proporcionar ejemplos tácticos específicos o de casos de éxito para demostrar el modo en que un centro de contenidos puede ayudarte a cumplir tus objetivos.
Si, por ejemplo, tienes un objetivo que se alinea con la mejora de la experiencia digital, argumenta que un centro de contenidos puede mejorar la calidad del contenido a través de procesos mejores, revisiones más rápidas y directrices de contenido y marca más fácilmente accesibles. Esto puede acelerar el tiempo de comercialización gracias a una menor duplicación de contenidos y a la eliminación de silos de contenido.
Muestra el modo en que el enfoque estructurado hacia la producción de contenidos y la optimización del trabajo de marketing pueden resultar en una mejor visibilidad creativa y de la cadena de suministro de activos a medida que aumenta la producción de contenidos y se utilizan más canales.
El aumento de la colaboración que se da a través de un centro de contenidos puede abrir nuevas vías de comunicación, no solo para la marca, sino también para el personal interno, lo que en última instancia reduce la rotación de empleados. Además, la trazabilidad mejorada que ofrece el centro de contenidos, facilita que las marcas realicen auditorías de su contenido y sus activos digitales para reutilizarlos de forma más eficiente.
5. Alivia las preocupaciones presupuestarias
La implementación de un centro de contenido requiere inversión. Y los ejecutivos de nivel C pueden ser escépticos en cuanto a las ventajas que ofrece un centro de contenido, especialmente, tal y como señala Gartner, cuando casi el 60% de los líderes de marketing planean reducir sus presupuestos de martech el próximo año. Demuestra a tu equipo de liderazgo el modo en que un centro de contenidos es una inversión positiva para el ROI.
Sin un centro de contenidos, es probable que estés gastando más, ya que las soluciones están aisladas, y que la formación del personal en otros sistemas múltiples, para gestionar el proceso de contenido, sea deficiente. Muchas marcas sufren por la dispersión de sus contenidos, la falta de colaboración adecuada, así como por los desafíos que plantean las experiencias omnicanal y el escalamiento.
Un centro de contenidos puede ayudar a impulsar la personalización, la gestión de la experiencia, la creación de una estrategia de contenidos ágil y la producción de experiencias omnicanal, proporcionando al personal la tecnología y los workflows necesarios.
Y como muchas empresas y personas se han pasado al teletrabajo, un centro de contenidos hará que todo sea más sencillo. Según una encuesta de PwC de 2020, el 30% de los ejecutivos prevé la necesidad de menos espacio de oficina debido al teletrabajo, mientras que el 55% se está preparando para ofrecer a los empleados la posibilidad de trabajar un día a la semana desde sus hogares. El workflow centralizado con un centro de contenidos contribuye a facilitar el trabajo remoto y, al mismo tiempo, garantiza la máxima colaboración.
6. Asegura aliados en puestos de responsabilidad
Céntrate en imperativos empresariales clave que sean prioritarios para el responsable de nivel C de tomar las decisiones. El objetivo debería ser convencer a tu CMO para que eleve la conversación al CIO y después al CEO.
Para los CMO, la conversación debería centrarse en las métricas de audiencia que se ven afectadas positivamente debido a unas campañas de marketing más rápidas, a que los marketers pueden publicar y editar contenido de forma autónoma y a un equipo de marketing más eficiente si el contenido está organizado. Todas estas ventajas se combinan para ofrecer una mejor experiencia digital al cliente, lo que se traduce en mayores tasas de conversión. Un centro de contenidos puede convertirse en un catalizador del cambio en todos los departamentos.
Para el CIO, tu caso puede girar en torno a las API que hacen que un centro de contenidos sea tan útil para los desarrolladores que desean combinar los marcos de trabajo que utilizan y para liberar a los desarrolladores de solicitudes de marketing constantes. Como un centro de contenidos es una solución de software como servicio (SaaS), elimina la necesidad de gestionar infraestructuras o actualizaciones. Además, al conectarse con API, reduce los costes y la formación necesarios para múltiples piezas de software de martech y, en su lugar, proporciona la arquitectura necesaria para una integración sencilla en tu pila de martech existente.
Además, los CIO estarán complacidos al ver que su equipo se libra de la carga de tener que gestionar la infraestructura y las actualizaciones e integrar múltiples herramientas en su pila martech.
Cuando hayas formado a tus aliados y presentes tu caso ante el CEO, desarrolla tu argumento en torno al ahorro de costes que puede proporcionar un centro de contenidos.
Crea un caso de negocio holístico para asegurar la aceptación de los ejecutivos de nivel C
La mayoría de las marcas con visión de futuro se encuentran en un viaje para optimizar la producción de contenido y capacitar a los marketers con las herramientas y la libertad que necesitan para llegar al mercado de forma rápida y autónoma.
Al combinar los 6 pasos anteriores, podrás crear un caso de negocio holístico para cada ejecutivo de nivel C, demostrando que un centro de contenidos facilitará ese viaje.
Un centro de contenidos tiene la función de complacer al CEO, al COO y al CFO cuando se trata de reducir los costes. Del mismo modo, los CTO, los CIO y los CMO se beneficiarán más de las mejoras diarias en los workflows de producción de contenido, la eliminación de silos, así como de una mayor flexibilidad, gracias a una arquitectura basada en API y a las múltiples opciones para publicar contenido.
La buena noticia es que no es necesario crear un argumento a corto plazo solo para garantizar la inversión necesaria para implementar tu centro de contenidos. Por el contrario, una solución de centro de contenidos sólida contribuirá a una alineación duradera entre tu empresa y otros partners de contenido.
Para impulsar su contenido y el avance de su empresa, cada vez más empresas recurren a Sitecore Content Hub™, que permite a los marketers gestionar todo el ciclo de vida de sus contenidos, libera a los desarrolladores para que creen lo que consideren oportuno y satisface a la dirección con un ahorro de costes.
Obtén más información sobre cómo crear un caso para un centro de contenidos de marketing.
José Santa Ana es director de marketing de producto de Sitecore. Encuéntralo en LinkedIn.