Aunque los datos de los clientes nunca han sido tan importantes, los retos de gestionarlos han aumentado.

El primer desafío es recopilarlos, lo cual no es una tarea fácil dada la proliferación de canales y las diversas herramientas necesarias para gestionarlos, desde la automatización del correo electrónico hasta la coordinación de redes sociales.

Luego viene la tarea de conectarlos, lo que requiere que varias fuentes de datos funcionen bien entre sí, así como asegurarse de que todos conecten los datos de la persona correcta de cada fuente.

Después está la necesidad de analizarlos para encontrar no solo correlaciones significativas, sino también sobre las que puedes actuar. Y no olvidemos la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento,

ya que qué el mercado de datos de clientes es muy confuso

Dadas las enormes ventajas y los retos que se perfilan a partir de los datos de clientes, no es de extrañar que el mercado tecnológico de las soluciones de datos de clientes se esté disparando. Quizás sigues intentando encontrar la solución adecuada para tus necesidades empresariales específicas. Si es así, nuestro desglose de las diferencias entre los casos prácticos para las soluciones CDP, DMP y CRM te servirá de ayuda.

Pero también es posible que hayas decidido optar por procesos de segmentación más inteligentes, funcionalidades de personalización avanzadas, una vista de 360º de tus clientes basada en datos de comportamiento, CRM y transaccionales, y campañas inteligentes y medios de pago impulsados por unos sólidos insights de los datos. Es decir, has decidido que necesitas una CDP, o un "paquete de software" que, según el CDP Institute, "crea una base de datos de clientes persistente y unificada accesible para otros sistemas".

(Puedes profundizar en esta definición aquí).

Cómo IDC te ayuda a dar sentido a todo

Una vez que hayas reducido tu búsqueda a una plataforma específica, habrás dado un buen paso. Pero aún queda mucho camino por recorrer. Es aquí donde resulta crítico el contenido del siguiente artículo: "IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-2022 Vendor Assessment», (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office).

Con una metodología de calificación rigurosa basada en criterios cuantitativos y cualitativos, el modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape proporciona una vista general de los proveedores de tecnología de la información y las comunicaciones en un mercado determinado. En resumen, IDC MarketScape ofrece un marco claro para comparar a los proveedores de soluciones, ofreciendo a los compradores de tecnología una evaluación de 360º de de las ventajas y desventajas de cada uno.

IDC MarketScape: En el front-office de plataformas de datos de cliente (CDP) de todo el mundo se busca dar sentido a un mercado que se ha convertido en "diverso con duplicaciones de funciones y brechas por todas partes".

Para ello, los analistas de IDC dividen el mercado de las CDP por la mitad en función de soluciones adecuadas para uno de los dos grupos de usuarios: "front office" o "usuario técnico". Mientras que los usuarios de cada una de estas categorías pueden utilizar la mayoría de las CDP para obtener beneficios, los usuarios no técnicos (front office) generalmente requieren interfaces de usuario (IU) más intuitivas.

Este informe específico se centra en las 12 plataformas ideales para los usuarios de front office que requieren interfaces de usuario intuitivas, como las de marketing, experiencia de cliente (CX), fidelización, servicio de atención al cliente, asistencia técnica y ventas. El próximo informe, que se publicará en el primer trimestre de este año, se centrará en las 12 plataformas mejor adaptadas a los usuarios técnicos, incluidas las de tecnología y operaciones de marketing, ciencias y análisis de datos, IT, operaciones de datos, y privacidad y cumplimiento.

Aunque los analistas de IDC decidieron realizar la separación entre plataformas en función del grupo de usuarios, también observaron que, de alguna manera, esta separación es arbitraria.

Qué debes saber para elegir una CDP, según IDC

Encontrar la CDP ideal para tus necesidades empresariales únicas requiere tener claros tus requisitos, tanto comerciales como técnicos. Por suerte, el informe desglosa las necesidades del comprador en:

  • Criterios empresariales:
    • Sector
    • Comunidades de usuarios
    • Casos prácticos
    • Tamaño de la empresa
  • Criterios técnicos:
    • Madurez y complejidad de la infraestructura
    • Velocidad y escala
    • Seguridad y cumplimiento
    • Gestión de datos y funcionalidades de análisis

El informe profundiza en cada una de las categorías anteriores (además de ofrecer dos tablas en el Anexo para una mayor claridad), pero esto solo una muestra de la información útil que ofrece.

Quizás la información más importante sea el desglose de proveedores. Después de todo, una vez que sepas cuáles son tus requisitos, necesitas saber qué proveedor se adapta mejor.

Estamos encantados de que se nos considere líderes en este campo y de ver que IDC cree que nuestra plataforma es ideal para muchas organizaciones. Tal y como dice el informe: "Los clientes de grandes empresas que necesitan soluciones, servicios y asistencia globales deberían considerar a Sitecore como una opción sólida, especialmente aquellos que trabajan en los sectores de viajes y hostelería, banca y pagos, medios de comunicación y publicidad, retail y telecomunicaciones".

Se trata del producto, pero más de tu equipo

El último aspecto del informe que queremos señalar es el acuerdo que muestra IDC con algo que decimos con frecuencia.

Utilizando la analogía aclaratoria de una tienda de comestibles, el informe sugiere que una organización puede tener la tecnología más innovadora disponible (o la tienda de comestibles tradicional más elegante), pero si los usuarios (o los empleados) no están capacitados para usarla, la organización verá poco ROI, si es que llega a haberlo.

La solución técnica adecuada es esencial, pero no suficiente para la transformación digital. Si se quiere sacar el máximo partido a una plataforma técnica innovadora, desde una DXP hasta una CDP, se precisa una estrategia cuidadosa, una implementación cualificada y una transformación organizativa.

Esta es una de las razones por las que estamos tan implicados y orgullosos del amplio ecosistema de expertos en implementación, partners de soluciones y consultores de estrategia que hemos cultivado en las últimas dos décadas. Como bien sabe cualquiera que haya participado en nuestra conferencia anual, el Simposio de Sitecore, con Sitecore no solo estás comprando una solución, sino que te estás convirtiendo en parte de nuestra familia.

Puedes obtener más información sobre las CDP y cuál es la mejor solución para tus necesidades particulares en el informe completo que encontrarás aquí.

David Schweer es vicepresidente de marketing de producto de Sitecore. Puedes contactar con él en LinkedIn