El término "metaverso" apareció por primera vez en 1992 en la novela Snow Crash. Por aquel entonces, describía un concepto teórico, la visión del autor de cómo podría evolucionar Internet hacia una realidad basada en lo virtual. 30 años después el metaverso ha dejado de ser algo de ciencia ficción. Las tecnologías han avanzado y ahora es más sencillo y divertido que nunca para las personas experimentar la realidad virtual en 3D a través de un navegador o unos cascos de realidad virtual.

Pero ¿significa esto que ha llegado el momento de que las marcas comiencen a trabajar con el metaverso? ¿Deberían los marketers empezar a conectar con consumidores en este entorno virtual?

Para comenzar a dar respuesta a estas preguntas, Sitecore encuestó recientemente a consumidores y a marketers sobre sus percepciones y expectativas sobre el metaverso. Los resultados de este estudio fueron bastante esclarecedores y pueden tomarse como una señal de que, efectivamente, ha llegado el momento de que los marketers empiecen a explorar esta nueva frontera.

A los amantes del metaverso les encanta probar cosas nuevas

Primero, veamos lo que nos dijeron los consumidores. Recuerda que para participar en este estudio, los encuestados indicaron que actualmente están participando en el metaverso o que desean hacerlo en un futuro próximo. A estos participantes los apodamos como los "entusiastas del metaverso" y los hemos incluido en este grupo:

  • La mayoría quiere utilizar el metaverso para ampliar experiencias vitales: Hicimos la siguiente pregunta: "En lo referente al uso del metaverso, ¿qué es lo que esperas con más interés?" Las mejores respuestas fueron "experimentar cosas que normalmente no experimentaría" (57%), "escapar de la realidad" (51%), "poder probar virtualmente productos" (49%) y "conocer gente" (47%).
  • Entre las experiencias populares del metaverso se incluyen las transacciones comerciales: Como sugieren los resultados anteriores, los entusiastas del metaverso no solo están interesados en la búsqueda de emociones y en escapar de la realidad. Cuando profundizamos un poco más y preguntamos a los encuestados cómo utilizarían el metaverso, entre las respuestas más populares se incluían "un evento, un concierto o un festival" (43%), "para visitar una vivienda a la hora de buscar propiedades para alquilar o comprar" (37%) y "probarse zapatos, ropa o maquillaje antes de comprarlos" (37%).
  • Se esperan mensajes de marca: Basándonos en los dos puntos anteriores, no sorprenderá que los consumidores a los que encuestamos asumen que en el metaverso verán mensajes de marca. No obstante, cabe resaltar que los niveles de aceptación fueron altos: Casi 9 de cada 10 encuestados (88%) esperan que las marcas se vendan o se anuncien en el metaverso en los próximos 1-2 años. Más específicamente, descubrimos que los entusiastas del Metaverso están interesados en usarlo para interactuar en todos los sectores, situándose a la cabeza los sectores retail (58%), viajes (52%), alimentos y bebidas (49%) y belleza (45%).
  • El metaverso podría sustituir a las plataformas tradicionales de redes sociales: Casi 4 de cada 5 encuestados (79%) prevén que pasarán más tiempo en el metaverso que en aplicaciones de redes sociales, como Facebook e Instagram.

Uso del metaverso para afrontar retos

Para ampliar los insights sobre los consumidores, también encuestamos a 310 marketers de Estados Unidos sobre sus percepciones del metaverso. En este grupo descubrimos que:

  • La gran mayoría valora el potencial del metaverso: Un 90% de los marketers encuestados coincide en que el metaverso, si se construye correctamente, puede ayudar a afrontar desafíos empresariales únicos. Creen que el metaverso podrá ayudar con el desarrollo de la marca, incluidos el conocimiento (68%), la fidelización/engagement de clientes (59%) y la reputación (49%). Más de la mitad (54%) considera el potencial de ventas e ingresos, y el 36% afirma que el metaverso contribuirá a la contratación de personal.
  • Muchos ya han empezado a adoptar el metaverso: Casi 1/3 de los marketers de nuestra encuesta afirmó que sus empresas ya interactúan con el metaverso como parte de su programa de marketing actual. Además, el 56% afirmó que sus programas de marketing actuales incluyen inversiones en realidad mixta, como la realidad aumentada o la realidad virtual.
  • El metaverso influye en los planes y presupuestos de marketing futuros: Más de la mitad (55%) de los marketers encuestados afirmó que, a pesar de que actualmente no utilizan el metaverso, su empresa planea hacerlo en el futuro. Los millennials son el principal objetivo de los marketers de todos los sectores encuestados.

En conjunto, los resultados de este estudio revelan que el metaverso ya es muy atractivo tanto para consumidores como para marketers. Queda claro que los entornos virtuales presentan nuevas oportunidades interesantes para generar engagement y conectar con los consumidores, por lo que las marcas y marketers que comprenden esta nueva frontera, y están comenzado a aceptarla y explorarla, juegan con ventaja.

Para obtener más insights sobre cómo planean utilizar el metaverso consumidores y marketers, incluidas las experiencias de metaverso que tienen previsto ofrecer los marketers, así como posibles casos de uso y preocupaciones, puedes consultar los informes sobre el metaverso 2022 de Sitecore aquí:

Informe sobre el metaverso para marketers: Estados Unidos y Reino Unido
Informe sobre el metaverso para consumidores: Estados Unidos y Reino Unido 

Paige O'Neill, CMO de Sitecore. Conecta con ella en LinkedIn