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AFRONTA CADA MOMENTO

Ejecuta
a la perfección

Trabajar juntos a lo largo del customer journey

Los clientes esperan una experiencia perfecta de tu marca. Desean un engagement en su propios términos y reanudar sus experiencias exactamente donde las dejaron sin más problema.

Para hacer esto realidad, cada área de tu empresa necesita trabajar con procesos y soluciones tecnológicas para crear experiencias unificadas. Independientemente de que tu cliente decida interactuar online o en la tienda, el objetivo es lograr que se sienta reconocido y comprendido. 

Desde marketing a IT, desde el talento hasta el diseño de producto, cada función tiene perspectivas, datos e insights únicos. Al establecer workflows que reúnen a todos, podrás planificar y crear contenido que realmente sea atractivo para tu cliente, su customer journey y su motivación.  

person painting on canvas

Afronta el momento con los clientes

En una encuesta de Sitecore reciente, se reveló que los consumidores tienen altas expectativas en cuanto al modo en que las marcas interactúan con ellos a lo largo del customer journey. Contar con la tecnología y los procesos organizativos adecuados puede ayudar a las marcas a cumplir sus objetivos.

8 de 10

consumidores afirman que es muy poderoso que las marcas recuerden las acciones anteriores que han realizado1

84%

de los consumidores afirma que es importante que las marcas ofrezcan una experiencia relevante y útil en todo el customer journey1

Tácticas clave que te ayudarán a ejecutar a la perfección

  • Desarrolla workflows que reagrupen a tus equipos para la planificación, creación y gestión de contenidos
  • Establece procesos que permitan a la función de marketing supervisar todo el contenido que se está creando y para qué necesidad de canal o cliente se está haciendo
  • Conecta tus plataformas de ecommerce, contenido y redes sociales para fomentar un intercambio fluido entre equipos
  • Considera cómo gestionar la implementación de campañas globales y qué puedes hacer para garantizar la coherencia en todas las ubicaciones
  • Crea un entorno de ecommerce capaz de gestionar experiencias online y en la tienda, así como los entornos "figitales" emergentes.
  • Elige una plataforma que admita ecommerce B2B y B2C, así como modelos de franquicias, distribuidores y marketplaces

Una solución integrada que transforma la experiencia

La Central Queensland University conectó 50 sistemas dispares para crear una experiencia de estudiante fluida, reduciendo al mismo tiempo la frustración de los estudiantes y el personal.

Hemos ayudado a estas marcas a ejecutar a la perfección

Wolters Kluwer logo
INEOS Grenadier logo
general mills logo
loreal logo

Más insights para ayudarte a ejecutar a la perfección

Cómo comenzar con Sitecore

Una plataforma de experiencia digital completa de Sitecore te permite colaborar sin esfuerzo en la estrategia y la creación, combinando tus conocimientos para satisfacer las expectativas de tus consumidores con coherencia, precisión y talento.

1. Informe sobre Autenticidad de las marcas 2022