AFRONTA CADA MOMENTO
Destaca
Diferénciate de la competencia
Afrontar cada momento requiere que las marcas sean distintivas y memorables. Una de las principales razones por las que las marcas siguen invirtiendo en la experiencia de cliente es diferenciarse de la competencia para destacar.
Destacar se ha vuelto más complejo con el aumento del contenido y los canales. Según el Content Marketing Institute, los factores más importantes en estos momentos son: diferenciarse de la competencia, priorizar los intereses del cliente sobre los deseos de venta y asignar las diferentes etapas del customer journey.
Los consumidores también tienen diferentes expectativas sobre las marcas. Para lograr su fidelización, los consumidores quieren que las marcas sean más auténticas y demuestren los valores de su marca a través de la acción.
Con todas estas prioridades y expectativas cambiantes, ¿cómo avanzan las marcas líderes?
Conecta de forma auténtica para destacar
En un estudio de Sitecore se reveló que los consumidores ponen más énfasis en lo que representan las marcas más allá de los productos y servicios que ofrecen.
Tácticas clave que te ayudarán a destacar
- Crea una estrategia de contenido inclusivo, liderando con empatía y comprensión para conectar de una manera meaningful con tus clientes
- Crea una stack tecnológica que te permita escalar basándote en datos de clientes y en la etapa de compra, para poder responder de forma auténtica a las necesidades de cliente
- Asegúrate de que tus campañas representan a segmentos más amplios de tu base de clientes para que todos se sientan incluidos en tus mensajes
- Conoce los valores fundamentales de tu marca y exprésalos a través de tu contenido y en todos los canales para generar engagement entre los clientes
- En lugar de forzar a tu cliente a elegir una ruta definida a medida que cambian sus necesidades, implementa la tecnología adecuada para seguir su customer journey
- Crea una sólida experiencia posventa y habilita a los empleados del servicio de atención al cliente para que puedan resolver ellos mismos los problemas de los clientes
Destaca con el contenido adecuado
Afrontar cada momento para tu público comienza por disponer de un contenido correcto en el canal adecuado que conecte con ellos de una manera auténtica. Descubre cómo L'Oréal destaca con un enfoque global hacia el contenido.
Hemos ayudado a estas marcas a diferenciarse de la competencia
Cómo comenzar con Sitecore
Mediante la unificación de contenido, experiencias y ecommerce, la plataforma de experiencias digitales (DXP) composable es una suite de productos que permite a las marcas destacar y ofrecer las experiencias que tanto desean sus clientes.
Content Cloud
Soluciones líderes mundiales para gestionar tu contenido, desde la estrategia hasta la entrega.
Engagement Cloud
Ofrece experiencias de cliente conectadas y relevantes, siempre.
Commerce Cloud
1. Sitecore (2022) – Informe sobre Autenticidad de las marcas 2022.