Experiencias individualizadas en tiempo real

Reto empresarial

Lane Bryant de Ascena Brands quería mejorar la experiencia del comprador y generar más ingresos online. Identificaron páginas de inicio con grandes volúmenes de tráfico como un área en la que centrarse. Las tasas de conversión de estas páginas, que ofrecían una experiencia única para todos, no eran tan buenas como podrían.

Solución

Sitecore Discover se asoció con Lane Bryant para desarrollar páginas de inicio individualizadas. Estas páginas se diseñaron para incluir aproximadamente 20 productos de categorías cruzadas sobre la base del comportamiento individual de los compradores, de forma dinámica y en tiempo real.

Resultados

Gracias a Sitecore Discover, Lane Bryant logró:

• Un aumento del 6% en las conversiones a través de recomendaciones

• Un aumento del 11% en las conversiones a través de búsqueda de página completa

• Un aumento del 13% en los ingresos por visita para búsqueda de página completa

La empresa retail líder de productos para el hogar que prospera sorprendiendo y satisfaciendo a los compradores, tanto en la tienda como online, estaba experimentando un alto número de errores 404, lo que elevó las tasas de rebote de los compradores desde la web. Como el 74% de las personas suele abandonar inmediatamente la web tras experimentar un error 404, es importante ayudar al usuario a regresar a esta de forma rápida y sin problemas.

Solución

Al convertirse en partner de Sitecore Discover, la empresa retail de productos para el hogar adoptó un enfoque de comercialización para las páginas que generaban un error 404. Aprovechando el widget de recomendaciones, mostraron selecciones de productos personalizadas a cada comprador que experimentaba un error 404. Diseñado no solo para mantener al comprador en la web, este enfoque también parece haber aumentado la predisposición a realizar una compra.

Resultados

En las dos semanas posteriores a la implementación, esta empresa retail:

• Logró una reducción del 20% en la tasa de rebote

• Generó unos ingresos adicionales de 500.000 dólares estadounidenses

Reto empresarial

Un empresa retail multicategoría online líder está revolucionando el sector del alquiler con opción a compra. Después de implementar inicialmente las recomendaciones de Sitecore Discover en su web, experimentaron un aumento significativo en las tasas de conversión. Sin embargo, el trabajo del equipo de ecommerce no había terminado. A pesar de generar un gran volumen de tráfico a la página de inicio, su experiencia única no convertía a personas que exploraban en compradores al ritmo que deseaban.

Solución

Al aprovechar los módulos de Sitecore Discover en los bloques HTML de la página de inicio, seleccionaron dinámicamente los productos más relevantes para cada comprador individual. Y eso no fue todo, ya que además crearon una experiencia holística personalizada, desde la página de inicio hasta el pago de los productos.

Resultados

En la primera semana tras la implementación de la página de inicio dinámica, esta empresa retail:

• Aumentó en un 14% las tasas de conversión de las búsquedas de pago

• Aumentó en un 5% la finalización del proceso de pago

• Redujo en un 4% las tasas de rebote

• Aumentó en un 2,5% la finalización del proceso de pago de nuevos clientes

• Redujo en un 10,5% el abandono en el proceso de pago

Reto empresarial

Una importante empresa retail de muebles modernos comenzó inicialmente a obtener buenos resultados tras la implementación de las recomendaciones de Sitecore Discover en su web. Sin embargo, el equipo de ecommerce aún tenía que optimizar continuamente la experiencia del comprador y aumentar los ingresos por visita.

Solución

La empresa retail priorizó la sincronización de la relevancia en toda la plataforma de experiencias sobre la base de la intención de compra del consumidor individual en tiempo real. Para crear hiperrelevancia, se implementaron estratégicamente las recomendaciones de productos, categorías y páginas de inicio, búsqueda, contenido e email.

Resultados

• Reducción en un 30% del "time to cart"

• Incremento del 14% de los ingresos por visita

Business challenge

A leading uniform retailer identified the opportunity to improve their customer journey by optimizing their product display page (PDP).

The retailer decided to A/B test the placement of the page’s existing recommendations widget by moving it to a higher, more prominent position on the product display page.

Results

Moving the recommendations widget higher on the page had an  impact:

• Revenue increased by 5.5%

• DPR (Direct Purchase Revenue) increased by 26%

• PDP (Product Detail Page) click orders increased by 90%

• PDP widget views increased by nearly 130% due to better visibility and resulted in 86% higher click engagement