Crisis de asequibilidad: cuatro de cada diez británicos dicen que no poder pagar la Navidad probablemente arruinará la temporada festiva

Londres, 04 de octubre de 2022 – La asequibilidad es una de las principales preocupaciones de los compradores en esta temporada festiva, según Sitecore's Informe de tendencias de compras navideñas 2022, una encuesta realizada a más de 2.000 consumidores del Reino Unido. Con un 41% que dice que no poder pagar la Navidad arruinará la temporada festiva, y un 33% que confirma que gastará menos este año, los minoristas deben fijar el precio de sus productos de manera experta y ofrecer los momentos, contenidos y experiencias digitales que importan a la perfección para tener la oportunidad de obtener beneficios este año.

Los británicos ya han comenzado a pensar en cómo enfrentar la crisis de asequibilidad:

• El 42% está recortando gastos personales como salir a comer o salir con amigos, algo que hará el 47% de los Millennials
• El 42% de los padres dicen que es probable que solo compren regalos para sus hijos este año
• El 37% está usando puntos o recompensas que ha acumulado con marcas durante el año
• El 24% vende algunas de sus posesiones personales en los mercados en línea (35% Generación Z; 34% Millennials)
• El 18% acepta un trabajo secundario o trabaja más horas (34% Generación Z; 23% Millennials)
• El 17% está recortando los servicios basados en suscripción, como Netflix y Amazon Prime

La mayoría de los compradores del Reino Unido (75%) buscarán comprar regalos más baratos este año y están dispuestos a "trabajar" mientras trabajan para encontrar las mejores ofertas. La mitad admite hacer compras navideñas durante su jornada laboral y más de un tercio (37%) ha utilizado navegadores secretos de Internet para evitar ser detectados.

"A medida que continuamos enfrentando tiempos económicos turbulentos, nuestros hallazgos sirven como una llamada de atención para los especialistas en marketing y las marcas que están lanzando y optimizando sus campañas festivas". dijo Paige O'Neill, directora de marketing de Sitecore. "Si las marcas quieren atraer a los compradores y garantizar un trimestre minorista exitoso, es imperativo que respondan a las preocupaciones de los clientes sobre la asequibilidad. Los minoristas deben implementar medidas para ayudar a aliviar la presión sobre los compradores para que realmente puedan hacer de esta Navidad la época más maravillosa del año. Las marcas pueden usar nuestros datos, así como sus propios conocimientos, para crear contenido, ofertas y experiencias personalizadas que impresionarán a los clientes, se ganarán su confianza y garantizarán que permanezcan leales durante esta aguda crisis financiera".

El gasto del Reino Unido en artículos no esenciales se desplomará en 12.000 millones de libras esterlinas esta Navidad. Y aunque reducir los precios es una opción muy valorada por los compradores, el efecto negativo en los márgenes de beneficio es marcado. En cambio, los minoristas pueden utilizar formas alternativas para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurar las ventas. Apoyarse en la conveniencia es uno de esos enfoques. Uno de cada cuatro encuestados dijo que apreciaría un horario de apertura extendido para esquivar las multitudes y que también ayudaría hacer más espacios de entrega en línea disponibles.

Imprescindibles de Navidad

Si bien es probable que 2022 sea el año de menos regalos y más baratos, hay algunas tradiciones navideñas en las que los consumidores no escatimarán. Estos llamados "imprescindibles" incluyen:

• Regalos para los propios hijos de las personas (58%)
• Regalos para los hijos de otros (50%)
• Alcohol (47%)
• Un pavo (44%)
• Pasar tiempo con la familia (44%)

Los consumidores del Reino Unido declararon que gastarían la mitad de su presupuesto navideño en regalos, poco más de un tercio (36%) en comida y el resto en entretenimiento. Este gran peso en alimentos y bebidas debería ser una buena noticia para los supermercados británicos.  

Continúa el boom de las compras online

A pesar de la flexibilización de las restricciones a las compras en persona, el comercio en línea sigue dominando en la mayoría de las categorías, excepto en la de alimentos y bebidas y belleza. De hecho, la mitad de la Generación Z y los Millennials dicen que todas o la mayoría de sus compras se realizarán en línea. Se prefieren las compras en línea porque:

• Rápido y fácil (61%)
• Más conveniente (58%)
• Evita las multitudes (51%)
• Ahorra en costos de conducción a las tiendas (por ejemplo, gasolina y estacionamiento) (24%)
• Las personas gastan más cuando compran en persona (24%)

Si bien las ventas y el "compre uno y llévese otro gratis" se consideran excelentes incentivos para impulsar las compras en línea, casi uno de cada cuatro consumidores del Reino Unido dice que es más probable que el envío gratuito los impulse a comprar un artículo. De hecho, más de dos tercios (70%) no comprarán un artículo si no ofrece envío gratuito, mientras que la mayoría (78%) agregará más artículos a su carrito de compras para cumplir con el mínimo requerido para el envío gratuito.

Sitecore encargó esta investigación por segundo año consecutivo para proporcionar información a las marcas y minoristas que buscan comprender las actitudes de los consumidores antes de la temporada festiva y prepararse para el Trimestre Dorado. Esto les ayudará a adaptar mejor el contenido y crear experiencias digitales personalizadas para ganarse a los clientes.

Notas para los editores

Acerca del informe de tendencias de compras navideñas 2022 de Sitecore

Sitecore encargó a Advanis que realizara una encuesta entre los consumidores, reflejando las actitudes y prioridades para la temporada navideña de este año, particularmente en torno al aumento del costo de vida. El estudio encuestó a 2.156 consumidores del Reino Unido en agosto de 2022. El informe completo, publicado hoy, también explora lo que los especialistas en marketing y las marcas pueden hacer para apoyar a los clientes para que puedan disfrutar de lo que bien podría ser una temporada festiva difícil. Puede acceder al informe completo aquí.

Acerca de Sitecore

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