CASO DE ÉXITO
Hilti acelera su transformación digital con Sitecore Content Hub
El acceso centralizado a 80.000 assets digitales en 100 países ayuda a Hilti Group a mejorar la eficiencia y la experiencia de cliente
CLIENTE
Hilti Group
SECTOR
Construcción
PAÍS
EMEA
Desafío
Proteger la experiencia de cliente mejorando la gestión de assets digitales
La experiencia de cliente es una prioridad para Hilti Group y la empresa se enorgullece de sus relaciones con los clientes y de su modelo de ventas directas. Y los assets digitales de Hilti Group, incluidos vídeos e imágenes, fichas técnicas y documentación de productos, son una parte esencial de la experiencia de cliente, contribuyendo a mantener a los clientes y empleados informados y actualizados. "Nuestros assets digitales deben estar actualizados, debe ser fácil acceder a ellos y deben ser seguros para que siempre podamos proporcionar la información que necesitan nuestros clientes y mantener nuestra tienda online actualizada", declaró Katharina Haugg, directora de proyectos de IT, Hilti Group. "Si los materiales esenciales son obsoletos o no están disponibles, podrían dañar la imagen de nuestra marca".
Con estos assets cada vez más importantes para la experiencia de cliente, la solución heredada de la empresa ya no satisfacía sus necesidades. Una experiencia de usuario deficiente, una capacidad de búsqueda inadecuada y unas complejas actualizaciones de la taxonomía se convirtieron en retos en cuanto a la calidad de los datos y la adopción. Las actualizaciones de software eran complejas y tediosas, y a menudo afectaban al rendimiento del sistema, lo que limitaba el acceso a los assets.
El sistema también servía únicamente para marketing y ventas centrales, dejando que los equipos locales gestionaran sus assets de forma independiente utilizando sistemas independientes.
Para sacar el máximo partido a sus assets digitales y aumentar la productividad, Hilti Group necesitaba una nueva solución centralizada que fuera fácil de usar y mantener, que permitiera realizar búsquedas rápidas y que fuera sencilla de actualizar. También necesitaba ofrecer a los equipos de marketing locales de la empresa la capacidad de acceder y compartir assets.
Solución
Acceso más sencillo a 80.000 assets digitales
Hilti Group eligió Sitecore Content Hub tras realizar un ejercicio de prueba de concepto a finales de 2020. La solución de gestión de assets digitales se implementó en abril de 2021 y se puso en marcha con 80.000 assets en diciembre de ese mismo año.
"Elegimos Sitecore Content Hub por tres razones principales", explicó Haugg. "En primer lugar, por que al ser una solución de software como servicio, no tendríamos que preocuparnos por la infraestructura, las actualizaciones ni la disponibilidad. La solución también ofrecía una gran interfaz de usuario realmente intuitiva. Y por último, se configuró fácilmente a la medida de nuestras necesidades sin necesidad de un tedioso trabajo de desarrollo".
Sitecore Services les ayudó con la implementación. "La colaboración estrecha y abierta con Sitecore Services resultó esencial para el éxito de la implementación", añadió Haugg.
Los equipos de marketing y ventas de Hilti Group de 100 países confían ahora en Sitecore Content Hub para gestionar, realizar un seguimiento y compartir assets digitales. Las integraciones sin problemas con otros sistemas, incluido el sistema de información de producto y el sistema de gestión de contenidos de Hilti Group, contribuyen a garantizar la consistencia y la eficiencia. Las campañas de marketing también dependen de la solución de Sitecore y utilizan URL públicas vinculadas directamente a contenido relevante. "La solución de Sitecore nos proporciona una única fuente fiable para todos los materiales de marketing y ventas", explicó Haugg.
Gracias a la integración con Active Directory, solo usuarios autorizados pueden acceder a documentos jurídicos o de acceso restringido, mientras que la función de gestión de proyectos de Sitecore Content Hub ayuda a fomentar la colaboración entre creadores de contenido, directores de producto y agencias externas.
Resultado
Mejora de la productividad de los empleados y de la experiencia del cliente
Hilti Group ha aumentado su ventaja competitiva facilitando el acceso a los assets digitales, como explica Haugg: "Hemos mejorado la experiencia de cliente y la productividad de los empleados gracias a la capacidad de búsqueda mejorada, la seguridad y la accesibilidad a los assets digitales que ofrece Sitecore Content Hub. La solución también ha demostrado ser extremadamente popular entre los equipos de marketing centrales y locales, generando reacciones positivas y una gran velocidad de adopción".
En particular, gracia a los assets compartidos sin problemas en todas las zonas geográficas y con agencias externas, los equipos de marketing locales son ahora más eficientes y autosuficientes.
Mientras tanto, el equipo de IT ya no tiene que preocuparse de la disponibilidad del sistema, el mantenimiento de la infraestructura o las actualizaciones.
Las funcionalidades de la solución se pusieron a prueba en enero de 2022, cuando Hilti Group llevó a cabo la mayor publicación de productos hasta la fecha que incluía 4.000 assets. Con Sitecore Content Hub, la presentación se llevó a cabo sin problemas y fue todo un éxito.
"Con Sitecore, contamos con una solución de gestión de assets digitales preparada para el futuro que respaldará la evolución y crecimiento de la empresa", concluye Haugg.
