CASO DE ÉXITO

Transformación digital centrada en el cliente de Zurich Insurance

El cambio de estrategia resulta en la eficacia operativa y la reducción de costes

Orientación hacia el cliente

Con unos ingresos de más de 70 mil millones de dólares USA y operaciones en más de 200 países y territorios, Zurich Insurance es una de la aseguradoras de vivienda, accidentes y vida más importantes del mundo. Para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes, Zurich transformó la experiencia de cliente para ofrecer productos y servicios adaptados y personalizados.

Creo que todo el mundo busca una experiencia única, especialmente en el ámbito de los seguros. Gracias a Sitecore, podemos desarrollar micrositios y campañas, posibilitar transacciones, crear portales de clientes y mucho más para ofrecer un recorrido de cliente integral.

Deepak Mathews

Director senior, Digital Experience., Zurich Insurance

Tamaño de la empresa

54 mil empleados:

Sector

Servicios financieros

Región

Suiza

Desafío

Satisfacer las expectativas de los clientes de seguros a la carta
Calidad y experiencia de cliente desiguales
Tiempo de comercialización excesivo de nuevos productos y servicios
Limitaciones de presupuesto y aptitudes de los empleados
Arquitectura existente que impedía la posibilidad de escalar internacionalmente

Solución

Sitecore Experience Platform (XP 9)
Sitecore Experience Accelerator (SXA)
Integraciones:
- JSS/Headless
- Salesforce Marketing Cloud
- Pardot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Azure (PaaS)

Resultados

Experiencias digitales únicas y personalizados a través de los activos de la marca
Plataforma de múltiples sitios y múltiples usuarios para apoyar la libertad de localización de esta organización multinacional.
Experiencia de cliente mejorada con productos innovadores y servicio de atención al cliente también mejorado
Empresa más ágil y eficaz
Reducción de los costes generales a través de economías de escala y el intercambio de mejores prácticas
Aceleración del tiempo de comercialización mediante soluciones y flujos de trabajo aprobados previamente.

Un único proveedor para las experiencias de cliente y funciones digitales

La suite global de servicios de Zurich Insurance se basa en los pilares de la transformación, incluidos el análisis, un diseño centrado en el usuario, análisis de recorridos y personajes, escalabilidad mediante la reutilización de activos y mejoras continuas basadas en opiniones de los usuarios.