LeoPharma

LEO Pharma personaliza y permite ofrecer una solución centrada en el paciente

LEO Pharma, farmacéutica internacional con amplia experiencia en dermatología, lanza al mercado una solución centrada en el consumidor para el tratamiento de enfermedades crónicas de la piel, enfocada inicialmente a la soriasis. QualityCare™ de LEO Pharma está diseñada para atraer a personas sensibilizadas con dicha enfermedad y brindarles información personalizada, relevante y útil sobre la naturaleza de esta, así como recursos con los que abordar sus preocupaciones. Desarrollada por Sitecore como una plataforma integral que propicia interacciones dinámicas con los clientes, QualityCare™ combina la presencia digital personalizada y la colaboración en tiempo real con profesionales sanitarios. LEO Pharma confía en los servicios de plataforma de Sitecore, mejorados mediante diversas tecnologías, para explotar sus conocimientos e información sobre las opciones de tratamiento de las enfermedades crónicas.

 

Reto

A la hora de tratar una enfermedad crónica, los consumidores acuden a profesionales sanitarios para obtener información sobre el diagnóstico y tratamiento. Pero cuando se encuentran ante una situación para la que necesitan una solución rápida o apoyo emocional, recurren a la familia, amigos u otros pacientes. Es ahí donde la información personalizada que hay online puede ayudar a abordar sus preocupaciones.

Por su parte, los médicos, enfermeros y otros profesionales del sector sanitario buscan formas con las que empoderar a las personas por medio de información relevante y oportuna. En la era digital, la atención sanitaria va más allá de las visitas a la consulta, los fármacos y los tratamientos.

De hecho, la información puede afectar a la calidad general de la atención. Según un informe reciente del gobierno de Estados Unidos, "la información sobre la salud de los consumidores proporcionada a través de canales digitales puede atraer de manera eficaz a los consumidores, enriquecer las intervenciones clínicas tradicionales y mejorar los resultados tanto intermedios como clínicos relacionados con la salud".

Veamos de qué manera una innovadora plataforma puede explotar esta tendencia mediante el suministro de información personalizada. 

 

Soluciones

Sitecore, una plataforma integral que fomenta la interacción dinámica con el cliente, impulsa esta solución centrada en el consumidor. QualityCare™ también incluye diversas tecnologías complementarias. LEO Pharma conserva los derechos de propiedad intelectual de QualityCare™.

Como resultado, la plataforma integrada combina las funcionalidades de presencia digital personalizada y la colaboración en tiempo real para ofrecer contenido dinámico. Gracias a la experiencia en desarrollo y marca digital de Vertic, su partner de integración de sistemas, LEO Pharma gestiona las experiencias de los clientes y aprovecha los conocimientos de los que dispone para ofrecer información relevante.

En concreto, Sitecore combina las principales funcionalidades de marketing digital con tecnologías de última generación para automatizar los flujos de información y atraer a los usuarios alrededor de temas importantes. Mediante la personalización de la experiencia digital, QualityCare™ permite ofrecer contenido relevante que aumenta la sensibilización, añade información, aumenta la fidelidad y promueve un servicio de valor añadido. Este servicio refuerza la marca LEO Pharma como empresa farmacéutica global.

Como parte fundamental de QualityCare™, Sitecore constituye una plataforma única y completa que contribuye a:

  • La personalización predictiva
  • La automatización de interacciones
  • La difusión por email
  • La habilitación mediante sistemas farmacéuticos y clínicos
  • El análisis del engagement con el cliente

Sitecore mejora las experiencias de los clientes mediante la estructuración del contenido a través de plantillas de diseño responsive y la gestión del flujo de contenidos en smartphones y tablets.

Con Sitecore, LEO Pharma puede gestionar diálogos detallados sobre información clínica y psicológica relacionada con una enfermedad crónica. La empresa es capaz de realizar fácilmente un seguimiento de los resultados y de actualizar continuamente las experiencia del consumidor. Puede atraer a personas a quienes les preocupa una enfermedad crónica y crear conciencia gracias a una experiencia de marca a través de múltiples canales. 

 

Resultados

LEO Pharma demuestra que es posible replantearse el suministro de información de salud de los consumidores. La empresa saca partido de su experiencia más alla de los medicamentos e introduce una innovadora aplicación que ofrece información personalizada para dar respuesta a las preocupaciones de los consumidores.

Respecto al desarrollo de su implementación, LEO Pharma gestiona de forma eficiente la interacción con sus clientes para mantener una relación a largo plazo con estos. LEO Pharma establece una visión única y completa de los intereses de los clientes. Esta visión única combina datos de los usuarios obtenidos a partir de canales online y offline, y le permite anticiparse a sus necesidades futuras.

Atraer a los clientes es un paso importante para mantener relaciones continuas y duraderas con estos. Tal y como demuestra QualityCare™, la gestión del engagement con los consumidores es fundamental para tener éxito.