Una nueva imagen para la tramitación de pedidos
Un fabricante mundial de cosméticos, que sufría numerosos problemas tecnológicos se puso en contacto con Sitecore. Entre los problemas se incluía el sistema de gestión de pedidos que ya no contaba con el apoyo de su departamento de TI. El proceso a través del centro de llamadas también era lento y estaba desfasado, ya que ofrecía servicio en un horario limitado y sus recursos no estaban correctamente asignados. El fabricante necesitaba una solución que resolviera estos problemas y mejorara sus procesos.
El 85 % de los salones realizó pedidos en línea en lugar de hacerlo a través del centro de llamadas en un plazo de seis meses.
Tamaño de la empresa
1600 empleados
Sector
Fabricación
Región
América del Norte
