Skip to main content

L’Oréal

Aumento de la implicación del consumidor con Sitecore

Sitecore ofrece un sitio web consolidado y multilingüe que ayuda a impulsar la implicación del cliente y las ventas digitales

Fabricación EMEA

Ganador de categoría

Mejor innovación con tecnologías emergentes
Screenshot of a woman

Desafío

Digitalización de las interacciones de belleza en persona

¿Cómo puede estar segura de elegir el tono correcto de barra de labios, esmalte de uñas o incluso color de pelo al comprar en línea? ¿Cómo es un producto adecuado para su específica condición de piel? ¿Cómo puedes ofrecer una alternativa a la experiencia en persona en un contexto sin contacto?

La era de la economía sin contacto se aceleró con la crisis de la COVID-19 , requiriendo una alternativa a las pruebas de maquillaje en persona, a los diagnósticos de la piel realizados por asesores de belleza y al uso de probadores en las tiendas.

Image of Redken Color Picker Interface

Solución

Sitecore ofrece una plataforma digital unificada

Como parte de la fábrica del sitio web de L'Oréal, L'Oréal lanzó una serie de nuevas versiones de los sitios web de sus marcas, www.lorealparisusa.com, www.redken.com, y www.essie.com creados en Sitecore XP. L'Oréal puede proporcionar servicios de realidad aumentada para que los consumidores se prueben productos de belleza y simulen el color del cabello a través de sus sitios web. La colaboración con Facebook permite a los usuarios, en esta plataforma de redes sociales en todo el mundo, probar virtualmente las principales marcas de belleza del Grupo.

Los avances tecnológicos también han dejado su huella en el área del "diagnóstico" de la piel personalizado. Un algoritmo de inteligencia artificial desarrollado por ModiFace, combinado con el aprendizaje profundo y la experiencia de los laboratorios de cuidado de la piel de L'Oréal, permite una evaluación precisa de los signos de envejecimiento de la piel basados en un selfie, así como recomendaciones para rutinas de belleza y productos hechos a medida. Además, las marcas del Grupo han incorporado códigos QR en los embalajes, que los consumidores pueden escanear con sus móviles para acceder a pruebas virtuales seguras. Millones de estas pruebas virtuales de productos ya han ayudado a los consumidores en Europa. Todas estas interacciones están unificadas y respaldadas por las capacidades de integración de sitios web y la flexibilidad de contenido de Sitecore.

Image of Essie Color Mobile Interface

1,25

miles de millones de visitas a sitios web en 2020

62%

más ventas de comercio electrónico

x 3

interacciones con consumidores

Resultado

Las ventas digitales de 2020 alcanzaron un máximo histórico

La transformación digital de L'Oréal ha permitido al Grupo forjar nuevas relaciones basadas en la innovación, la relevancia, la transparencia y la confianza tanto con los consumidores como con los empleados. Ofrece el mejor formato de contenido narrativo de su clase a través de historias, listas de reproducción de episodios breves o contenido generado por los empleados. Esto fue esencial durante el confinamiento por la COVID-19, cuando las tiendas físicas cerraron, por lo que L'Oréal pudo seguir manteniendo la venta de productos y el contacto con los clientes. Por ejemplo, utilizó herramientas como su fábrica digital para acortar el tiempo de creación de un nuevo sitio web de dos años a solo tres meses, lo que permitió a L'Oréal adaptar rápidamente su estrategia de implicación para seguir llegando a los consumidores.

«Digital es uno de los principales motores de crecimiento de L'Oréal, y esto se hizo aún más evidente durante la crisis», declara Lubomira Rochet, directora digital de L'Oréal.

Tanto la participaciónn del cliente como las compras se han triplicado durante 2020, y el uso de ciertas marcas se ha multiplicado por cinco. Los códigos QR del embalaje permiten a los clientes acceder a pruebas virtuales seguras a través del móvil. La nueva tecnología de prueba virtual ModiFace de L'Oréal se añadió a los sitios web de L'Oréal, además de a 25 sitios de distribución. Los servicios ya están disponibles para 26 marcas en 80 países y se puede acceder a ellos en los sitios web, las aplicaciones o las redes sociales de L'Oréal, así como en los puntos de venta y los minoristas.

Sitio de lanzamiento
Image of LOreal Before and After Interface