Menciones de honor de Sitecore

L’Oréal fomenta la cooperación y la colaboración

El ambicioso objetivo digital de L’Oréal es actualizar y relanzar 600 páginas web para 15 marcas en 3 años. El gran premio: convertirse en la marca de belleza digital número 1 del mundo. Mejorar la experiencia online de los consumidores se encuentra en el centro de su iniciativa de transformación digital. Fomentar la cooperación y la colaboración entre los objetivos globales de la marca y los datos demográficos de cada país impulsará el éxito.

Con 1.000 millones de consumidores interactuando a diario con las 3.000 webs de la empresa, L’Oréal vio la oportunidad de ofrecer una experiencia de marca consistente, abrir nuevos canales de ecommerce, crear una experiencia de compra personalizada y aumentar la facturación a través del cross selling. Además, las filiales de 60 países necesitaban una solución rentable para localizar productos y servicios, y adaptarse para crecer en el futuro.

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Hoy más que nunca, los consumidores no desean hacer una compra incorrecta, ya sea en persona u online. Para reinventar la experiencia de belleza a través de la tecnología, L’Oréal utiliza la inteligencia artificial y la realidad aumentada en sus webs y en los dispositivos conectados para ofrecer a sus clientes más medios para analizar y comprender sus necesidades, y recibir recomendaciones personalizadas de productos y servicios. Una de sus nuevas ofertas se basa en un algoritmo de IA desarrollado por ModiFace, una empresa adquirida por L’Oréal hace 2 años. L’Oréal utilizó el aprendizaje profundo en 10.000 imágenes para alimentar su algoritmo y detectar 7 signos de envejecimiento en la piel de una clienta (como las patas de gallo, la pérdida de firmeza o luminosidad) para recomendarle un plan de tratamiento.

“La IA es una fuente inagotable de inspiración e innovación que permite a L’Oréal satisfacer las necesidades diversas de sus consumidores”, explicó Anne Guichard, Directora General de Páginas Web de L’Oréal. “Ahora los consumidores pueden cargar su propia fotografía en las webs de L’Oréal y recibir en tan solo unos minutos su matriz personalizada para el cuidado de la piel. Los consumidores obtienen información sobre su piel y se les presenta una rutina de cuidado específicamente adaptada para satisfacer sus necesidades”.

 

Sector

Retail

Región

EMEA

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