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Bachman's, Inc.

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Desafío

Impulsar el ecommerce

Fundada hace 138 años, la empresa Bachman's es el principal centro de plantas y flores, artículos para el hogar y jardinería de Minnesota, Estados Unidos. La empresa sigue siendo de propiedad de la familia Bachman y liderada por miembros de la quinta generación de esta familia. La empresa había invertido en su presencia online, pero quería mejorar la uniformidad de la marca acorde a la experiencia centrada en el cliente que ofrece la empresa en sus tiendas y ampliar la variedad de productos y servicios disponibles online. Los clientes esperaban que su experiencia digital web y móvil ofreciera múltiples opciones de compra y entrega, recompensas de fidelización y funciones de compra online y recogida en tienda. Anteriormente, presentar contenido nuevo en la web era complejo y engorroso, y el rendimiento era lento. Bachman's quería crear una experiencia de cliente más personalizada y moderna con funcionalidades avanzadas de búsqueda y compra, y un contenido sólido que la empresa pudiera gestionar de manera oportuna y eficiente.

Solución

Aprovechar la arquitectura composable

Bachman's cambió su entorno de experiencia digital a una plataforma SaaS nativa de la nube con la ayuda de Horizontal Digital, partner comercial de Sitecore. Bachman´s implementó Sitecore OrderCloud como parte de una arquitectura composable. La plataforma de experiencia digital de Bachman integra Sitecore OrderCloud con otras tecnologías SaaS para la búsqueda, gestión de contenido, compliance fiscal y procesamiento de pagos. La optimización del ecommerce mediante la integración de aplicaciones SaaS en una arquitectura composable ha agilizado y facilitado la gestión de la web y del contenido. El procesamiento de pedidos online es ahora más eficiente, se ha mejorado la formación del personal del servicio de atención al cliente utilizando datos en tiempo real y, con ello, la experiencia de cliente.

Resultado

Maximizar la experiencia online

Bachman's ofrece ahora a sus clientes un customer journey significativamente mejorado y ha desarrollado su capacidad para hacer crecer su negocio y competir con empresas del mercado mucho más grandes. Su experiencia online mejorada y el proceso fluido de pedidos y fulfilment han hecho que los clientes de Bachman dediquen un 11,47% más de tiempo en su web, mientras que los nuevos usuarios han aumentado en un 14,63%. Bachman's ha logrado mejorar las tasas de conversión en la web en un 9,92% y aumentar un 6,31% el valor medio de los pedidos. La navegación por la web también ha mejorado con unos tiempos de carga de página más rápidos, lo que facilita a los visitantes encontrar y pedir los productos que desean. La empresa mantiene unos altos niveles de rendimiento durante períodos de máxima actividad de compras como el Día de los Enamorados, el Día de la Madre y la temporada de jardinería, algo esencial para el éxito de una empresa como Bachman’s que vende productos con fecha de caducidad.