JD Finish Line amplía la transformación digital y aumenta sus ingresos con Sitecore

Durante varios años, Finish Line, un empresa retail estadounidense de calzado, ropa y accesorios deportivos de primera calidad, ha forjado una marca comercial envidiable y se ha labrado una reputación por su capacidad omnicanal. La reciente adquisición de la empresa por parte de la empresa retail británica JD Sports reforzó empresarialmente a Finish Line y el desarrollo de sus tiendas. En la actualidad, esta empresa retail cuya central se encuentra en Indianápolis, Estados Unidos, cuenta con 807 establecimientos, que incluyen tiendas de la marca JD Sports y Finish Line, en centros comerciales estadounidenses y los grandes almacenes Macy's. La base del éxito de la empresa ha sido una estrategia de transformación digital que Finish Line continúa desarrollando y evolucionando. Un área en la que la empresa quería hacer mejoras era el modo en que los clientes navegaban, buscaban y compraban productos online.

Finish Line ofrece más de 12.000 productos online a sus clientes. Una parte del programa de transformación digital de la empresa era agilizar la comercialización de productos para ofrecer a los clientes una experiencia premium. Pero algunos procesos de promoción de productos, por ejemplo, se realizaban manualmente. La empresa sabía que, con la tecnología adecuada, podía aumentar la eficiencia y conectar con más clientes. Por ello, Finish Line solicitó a Sitecore una solución.

JD Finish Line implementó Sitecore Discover, parte de la gama de soluciones composables de Sitecore, para optimizar la comercialización de productos. JD Finish Line utiliza Sitecore para recopilar datos sobre las búsquedas de productos, el rendimiento de las páginas de listado de productos (PLP) y las recomendaciones de productos. Esto resultó automáticamente en el desarrollo de una experiencia de producto fluida y personalizada en cada touchpoint de cliente y en cualquier dispositivo, incluidas las aplicaciones de JD Sports y Finish Line.

Con las pruebas A/B de Sitecore, JD Finish Line puede tomar decisiones de comercialización basadas en datos que reflejan las demandas cambiantes de los clientes y las necesidades de la empresa.

Los análisis de rendimiento basados en IA obtenidos permiten a JD Finish Line conocer con precisión cómo funcionan las vistas previas, las búsquedas y las recomendaciones en la web. Tener tantísimos datos ha facilitado infinitas oportunidades para realizar pruebas con el objetivo de cumplir y adaptarnos a los comportamientos de compra de los clientes. Equipados con todos estos datos, JD Finish Line puede realizar cambios rápidamente para mejorar la experiencia de cliente.

Con la ayuda de Sitecore, JD Finish Line atiende a millones de clientes individualmente ofreciéndoles resultados de productos personalizados, relevantes y en tiempo real, que les ayudan a agilizar sus decisiones de compra. La empresa ha experimentado aumentos de dos dígitos en las tasas de conversión a través del rendimiento tanto de la página de búsqueda como de la página de listado de productos (PLP), lo que, en última instancia, ha impulsado el engagement y la fidelización.

Con Sitecore, como parte de la estrategia de transformación digital de JD Finish Line, la empresa ha experimentado un aumento del 24% en las conversiones en búsquedas y PLP cuando un cliente que regresa hace clic en los productos recomendados por Sitecore. Además, los ingresos medios por cada visitante que regresa han aumentado en un 22%.

Como parte del proceso continuo de transformación digital, JD Finish Line está ampliando las experiencias omnicanal para clientes y aumentando y profundizando en la personalización, así como en la estrategia digital para apoyar a otras marcas de la empresa, como Shoe Palace, y continúa invirtiendo para aumentar las oportunidades de personalización a través de su programa de fidelización de clientes STATUS.