Subway, la cadena de restauración más grande del mundo, con bocadillos, sopas y ensaladas en 44.000 restaurantes de más de 100 países, implementó un programa de fidelización digital que arrojó resultados reales.
Premios Sitecore Experience Awards (SEA)
Subway
Premio: Mejor resultado empresarial o retorno de la inversión a partir de una experiencia digital
Desafíos
- Digitalizar un proceso de fidelización obsoleto
- Pocos insights sobre el uso de la fidelización o las estadísticas
- Dirigirse al público a un nivel personalizado
- Aumentar el número de visitas al restaurante
- Crear una infraestructura que se adaptara a todas las ubicaciones y grandes eventos
- Mejorar la presencia móvil y ampliar el uso de quioscos de autoservicio en los establecimientos
- Brindar apoyo al personal digital de la empresa
Solución
- Sitecore® Experience Platform™ (XP 8.2)
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Path Analyzer, xProfile)
- Alojado en Microsoft Azure PaaS
Resultados
- La fidelización digital se multiplicó por 10
- El uso del programa de recompensas aumentó en un 71%
- Transacciones de fidelización al 4,6% en el primer trimestre; el objetivo es del 6% para finales de año
- Los miembros del programa de recompensas aumentaron en un 15% en el primer trimestre
- Los pedidos digitales se duplicaron
- Los canales digitales representaron el 1,4% de las ventas totales
- Se superó el objetivo del 3% relativo al incremento del valor medio del pedido, alcanzando un 3,8%
- Las tasas de conversión de las web de desktop aumentaron en más de un 10%
- Las tasas de conversión de las web móviles aumentaron en más de un 40%
Platinum Solution Partner
Named Sitecore’s 2021 Global Partner of the Year, Avanade has helped over 250 Sitecore clients in 21 countries achieve better business outcomes. As Sitecore’s first-ever global Platinum Solution Partner, Avanade understands the intricacies of the platform, and how it integrates and enhances the brand experience throughout the customer lifecycle. Together with Sitecore, Avanade helps clients envision and implement modern, cloud-based brand experiences that set new standards for brand differentiation and disrupt industries with innovation.
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