Arquitectura de contenido e información centrada en el cliente
Sitecore transformó su propia presencia digital para ser la mejor muestra posible de lo que su propia tecnología podría hacer, desde ofrecer personalización 1:1 a escala hasta entregar el contenido adecuado para el cliente en el momento más relevante. En colaboración con Valtech, Sitecore utilizó customer journeys de clientes reales, así como información proporcionada por clientes, la comunidad de Sitecore, partners y stakeholders internos para crear una imagen detallada de por qué y cómo se utiliza la web, adónde van los usuarios y qué quieren. Mediante la asignación y el análisis de customer journeys de clientes, el equipo puso de relieve y profundizó en la comprensión de Sitecore de los obstáculos a los que se enfrentan online los diferentes perfiles.
El mapa del customer journey se convirtió en un enorme tapiz en el que se mostraban todas las formas en que los clientes intentaban interactuar con nosotros en la web y las preguntas que hacían en cada etapa. Esto se convirtió en un punto de encuentro para todo este proyecto.
Tamaño de la empresa
1.400 empleados
Sector
Tecnología
País
Estados Unidos
