Por Luke Stamper, ejecutivo de marketing y ventas, Mando Agency

La ciencia consiste en el modo en que los humanos, nos sentimos primero y pensamos después.

Perspectivas de los partners

¿Intentas convencer a alguien de su obligación hacia los demás? Podrías presentar un argumento racional, utilizando la ética de las virtudes de Aristóteles, por ejemplo, sobre cómo la forma en que tratamos a los demás no solo les afecta a ellos, sino también a nuestra propia felicidad. O podrías hacer que vieran Los Miserables. ¿Qué crees que será más eficaz? (¡Por no mencionar lo más placentero!)

Todos conocemos el poder de las historias. Son el modo en que construimos nuestra identidad: "Soy de esta familia, crecí en este lugar, vivimos estas experiencias, etc.". Son la forma en que conectamos con los demás. Y así es como creamos y experimentamos el significado.

Buenas historias para hacer el bien

La Cruz Roja Británica, una organización benéfica registrada con más de 15.000 voluntarios y 3.500 empleados, ha ayudado a millones de personas del Reino Unido y el mundo a obtener la asistencia que necesitaban en momentos de crisis. Ya se trate de inspirar a empleados o de incitar a voluntarios y donantes, una de sus principales divisas es la historia. Es el modo en comunican las necesidades de la comunidad, su respuesta y la invitación a unirse a ellas.

Pero había un problema. Su plataforma de narración de historias no estaba bien integrada con su página web principal. Esto significaba que los customer journeys hacia y desde la plataforma no eran nada fluidos, algo que creaba una experiencia inconexa para los visitantes. Por ello, necesitaban un cambio. Con el apoyo de la Mando Agency, un partner de soluciones de nivel Silver de Sitecore, introdujeron "Stories", una nueva sección modular de la página web creada con Sitecore.

Fomentar conexiones significativas para tener impacto

El proyecto Stories es la nueva solución de blog de la Cruz Roja Británica. Pero para la Cruz Roja Británica, es mucho más que un mero blog. En primer lugar, es una plataforma atractiva para los visitantes, algo que su presencia online necesitaba desesperadamente. Por otra parte, ofrece a la organización un nuevo modelo y estrategia de contenidos, lo que les permite crear contenido que conecte con el público de forma ágil y sencilla.

Los módulos reutilizables hacen que la selección de la página de inicio de Stories y las páginas de categorías sea mucho más eficiente. El equipo de contenido de la página web puede ahora actualizar fácilmente Stories con contenido que conecta con los usuarios en su momento actual. Los módulos también han impulsado campañas que mejoran el engagement y profundizan la comprensión del trabajo de la organización benéfica. En resumen, la nueva plataforma ha impulsado engagements más significativos e impactantes, que es exactamente la función que debe desempeñar lo digital en nuestra nueva normalidad.

Durante el brote de la COVID-19, por ejemplo, la plataforma Stories se ha estado utilizando para superar los desafíos relacionados con la soledad. Stories ha permitido a la Cruz Roja Británica publicar artículos que muestran cómo simples actos de amabilidad, como hacer una llamada telefónica a un vecino vulnerable, pueden marcar una gran diferencia en la vida de alguien. La plataforma Stories también se utiliza para aumentar la concienciación sobre su respuesta para la recuperación tras una enorme explosión en Beirut, la capital del Líbano.

Tanto el pragmatismo como el factor humano conducen al éxito

Hemos señalado anteriormente que la presencia online de la Cruz Roja Británica no era tan cautivadora como podría ser. ¿El motivo? Su página web principal está muy orientada a tareas y servicios a usuarios. Y esto es esencial. Garantiza que las personas reciben la ayuda que necesitan cuando más la necesitan. Pero aunque es esencial, este enfoque pragmático ha creado barreras entre la marca de la Cruz Roja Británica y los engagements de sus usuarios.

La solución Stories ha ayudado a la Cruz Roja Británica a superar esta desconexión. Les permite mantener el pragmatismo de su página web y ofrecer un elemento humano a través de la narración de historias, al tiempo que ofrece contenido para responder a las necesidades de los usuarios e inspirar acciones como donaciones o registro de voluntarios.

El módulo Stories solo ha estado activo durante cuatro meses, pero los datos de rendimiento sugieren que los usuarios pasan más tiempo allí que en la página web principal de la Cruz Roja Británica, visitando más páginas por sesión y volviendo a la página web con más frecuencia.

En términos concretos de rendimiento de canal, la Cruz Roja Británica ha notado que la búsqueda orgánica sigue siendo su principal fuente de adquisición. Desde su puesta en marcha, Stories ha recibido más de 10.000 visitantes y esta cifra sigue aumentando. Además, dada la facilidad de uso de la plataforma, permitirá a los equipos responder con agilidad a búsquedas actuales, optimizar su SEO, impulsar su tráfico orgánico y, con suerte, aumentar la participación.

Cuando se trata de crear experiencias de cliente significativas, contar historias y tener empatía resultan esenciales. Obtén más información sobre liderar con tu corazón para mejorar la experiencia de cliente.

Luke Stamper es ejecutivo de marketing y ventas de Mando Agency. Puedes seguirle en LinkedIn.