Por qué necesitarás una hoja de ruta de modernización para tu solución de ecommerce empresarial
Por Walter Rolle, director de ventas y soluciones de marketing, RDA
Si eres un marketer empresarial, es probable que hayas intentado actualizar el contenido online, habilitar el autoservicio o adaptar la experiencia a perfiles emergentes.
Si es así, ¿has experimentado tiempos de espera excesivos para actualizar los precios o los descuentos? ¿Ha sido imposible desplegar una nueva línea de productos antes del cambio de temporada? ¿Están desarticulados y desincronizados los datos de varios sistemas? ¿Estás recopilando la información necesaria para conocer realmente al cliente?
Si estas preguntas te resultan familiares, sigue leyendo para conocer el plan de transformación del ecommerce digital. Mientras realizamos una serie de pequeños proyectos y mantenimiento de rutina para un cliente, descubrimos que muchas de las preguntas anteriores frustraban a su equipo. Neenah Paper, una empresa de papel y embalaje de primera calidad fundada hace más de 125 años, tuvo el reto de actualizar su presencia online para mantener el estatus de alta gama de la marca.
Las propiedades web existentes no eran eficaces a la hora de atender a los clientes debido a los diseños anticuados, contenidos obsoletos, contenidos ocultos y las engorrosas operaciones administrativas. A fin de superar estos retos, recomendamos un proyecto corto para elaborar una hoja de ruta de modernización. El resultado fue una serie de proyectos que fueron desplegando una experiencia de compra mejorada y dinámica en función de la persona y el dispositivo del visitante.
El objetivo era proporcionar una experiencia de compra que pudiera atender a varias perfiles, como distribuidores, consumidores, diseñadores e impresores. Al realizar una compra, el sistema ejecutaba automáticamente los pedidos, lo que permitía a la empresa vender más eficazmente con menos gastos. Si tu empresa se enfrenta a retos similares, definir una hoja de ruta ayudará a desglosar el problema en proyectos más pequeños que se puedan lograr rápidamente.
Trazar la hoja de ruta
El primer paso fue recopilar información añadiendo una encuesta a las páginas web existentes y entrevistando a los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente para poder priorizar las quejas con mayor impacto. Una estrategia de marca definió los principales personajes, lo que creó un barómetro para evaluar la experiencia de usuario revisando las sugerencias de diseño desde la perspectiva del cliente.
Los conceptos de marca, utilizados como aportación al diseño creativo, compararon las principales páginas web de ecommerce de varias industrias para garantizar que el aspecto, la sensación y la navegación fueran coherentes con las expectativas de los visitantes. Con una visión en mente, el equipo pasó a una evaluación técnica.
Diseñamos un estado futuro que consolidaría sistemas dispares y automatizaría un proceso integral y, a continuación, finalizaría la selección del software. Para unir los conceptos tecnológicos con las necesidades de marketing, ideamos una forma de crear virtualmente un catálogo de productos con todo el equipo del proyecto que satisficiera a todos los perfiles sin complicar en exceso la gestión del sistema. El plan incluía una forma de que el marketing ajustara el precio y relacionara los productos para ofrecer a cada persona un incentivo adicional para la conversión, aprovechando las características estándar de Sitecore Experience Commerce™.
Dando vida al proyecto
Las integraciones clave permitieron una experiencia completa de ecommerce: la incorporación de datos del catálogo de productos, el cálculo de fletes/impuestos, el pago con tarjeta de crédito, workflows de aprobación, reembolsos, fulfillment y la conciliación del libro mayor. Se crearon formularios reutilizables para maximizar la obtención de información de cliente y adquirir perfiles para la posterior automatización del marketing.
También construimos un almacén de datos para proporcionar informes transaccionales, de modo que podamos validar rápidamente la previsión de ROI que permitió patrocinar el proyecto. Durante las pruebas, simulamos fallos en puntos de integración críticos para asegurarnos de que el personal recibe un email cuando el sistema no puede recuperarse por sí solo.
Por último, construimos el sistema en una infraestructura en la nube que es fácil de gestionar con una alta disponibilidad. Cada vez que se creaba una función, nos asegurábamos de formar a los responsables de marketing sobre cómo configurarla sin la participación de los desarrolladores.
Al superar los escollos habituales de los proyectos, Neenah Paper disfruta ahora de una plataforma que allana el camino hacia una mayor madurez digital. Puedes leer más detalles sobre cómo mejoró la experiencia del usuario, impulsó la productividad del personal y aumentó los ingresos. Básicamente, la clave del éxito fue evitar la parálisis del análisis y dividir el esfuerzo en pequeñas unidades de consumibles sin perder resultados o funcionalidad.
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Walter Rolle dirige las prácticas de marketing y ventas digitales de RDA ayudando a los marketers a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Síguelo en LinkedIn o Twitter @WaltRolle.