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Desarrollar los argumentos comerciales para una CDP

Una CDP puede aumentar las tasas de conversión, reducir el gasto en publicidad y mejorar la fidelidad de los clientes. Estamos aquí para ayudarte a desarrollar argumentos comerciales que garantizarán la aceptación por parte de la dirección.

CAPÍTULO 1

Qué es una CDP y qué ventajas ofrecerá a tu empresa

La CDP, o plataforma de datos de clientes, es una de las herramientas más potentes de martech. Se trata de una dinamo que ingiere datos y es responsable de crear experiencias de cliente que realmente resulten familiares. Al reunir múltiples conjuntos de datos y crear una sola vista del cliente, la CDP da forma a interacciones digitales muy personalizadas que se entregan a la persona correcta, en el dispositivo adecuado y exactamente en el momento oportuno.

Así que, en términos técnicos, ¿en qué consiste una CDP?

El CDP Institute define una CDP del modo siguiente:

“paquete de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada accesible desde otros sistemas”.

Si examinamos esta definición con más detalle, "paquete de software" se refiere al software gestionado internamente por las empresas. Normalmente, el software de una CDP requiere muy poco apoyo de los departamentos de IT, lo que significa que los equipos de marketing pueden planificar y ejecutar campañas de marketing personalizadas de forma rápida y sencilla.

La "base de datos de clientes persistente y unificada" de una CDP ofrece una vista de 360º de cada cliente mediante la recopilación de datos de múltiples sistemas, vinculando información relacionada con el mismo cliente y almacenando la información para poder realizar un seguimiento en el tiempo del comportamiento del cliente. De este modo, los perfiles individuales están siempre actualizados.

El hecho de que los datos almacenados en la CDP sean "accesibles para otros sistemas" significa que es posible una alineación más estrecha entre departamentos. Otros sistemas pueden utilizar los datos almacenados en la CDP para su análisis y para gestionar las interacciones de los clientes.

CAPÍTULO 2

Identificar por qué tu empresa puede necesitar una CDP

Una de las formas más fáciles de obtener la aceptación por parte de los responsables de dirección de tu empresa, es identificar un problema, o una serie de problemas, que pueda solucionar fácilmente una CDP. Los siguientes son algunos de los casos de éxito más comunes de una CDP:

  • Necesitas conectar los datos recopilados por tu empresa, que actualmente están aislados y infrautilizados
  • Necesitas obtener una imagen de 360º de tus clientes y sus customer journeys
  • Tu empresa quiere ofrecer una experiencia más intuitiva y personalizada en tu página web y canales digitales
  • Necesitas reducir el gasto y crear campañas publicitarias dirigidas y para múltiples canales
  • Necesitas combinar datos online y offline
  • Tu empresa quiere preparar sus procesos de gestión de datos para el futuro de conformidad con el RGPD y la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California)
  • Quieres realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de productos

Una vez que hayas determinado por qué necesita tu empresa una CDP, el siguiente paso para desarrollar tus argumentos comerciales debe centrarse en el modo en que la CDP se integrará con la pila de martech existente en tu empresa.

CAPÍTULO 3

El corazón que impulsa tu pila de martech

Para producir experiencias de cliente extraordinarias, la pila de martech de ti empresa debe construirse sobre una base sólida que recopile e interprete solo los datos de clientes más precisos y actualizados. La buena noticia es que las CDP actuales se han diseñado para conectarse sin problemas a las aplicaciones de martech existentes.

Considera a la CDP en el "corazón que impulsa" tu pila de martech Este núcleo centralizado, que se encuentra en el centro de la empresa, recopila, segmenta e identifica datos de múltiples fuentes de datos online y offline, y los unifica para crear una visión única de 360º del cliente. Además de incorporar y gestionar datos, las CDP más avanzadas también emplean funcionalidades de toma de decisiones, experimentación y personalización para que los descuentos, las notificaciones push u otro contenido relevante se puedan entregar a los clientes de forma intuitiva en el dispositivo adecuado en el momento oportuno.

CAPÍTULO 4

Ahorro de costes

El ahorro de costes asociado con la CDP es uno de sus principales argumentos comerciales. Como motor con capacidad para realizar múltiples tareas, la CDP impulsa ahorros significativos en una amplia gama de equipos. Los equipos de ventas y marketing digital pueden acceder a insights, automatizar los customer journeys y utilizar segmentación avanzada para minimizar el gasto en publicidad, mientras que los gestores de productos y los equipos de experiencia del cliente pueden examinar los comentarios de clientes, determinar el engagement de los usuarios e identificar posibles mejoras.

Según una encuesta de McKinsey a líderes de marketing, las campañas personalizadas y las experiencias de cliente activadas por datos de clientes pueden aumentar los ingresos en un 15% y aumentar la eficiencia del gasto en marketing hasta en un 30%.

Además, varios equipos que utilizan la misma herramienta y conjunto de datos significan que la CDP elimina los silos de datos y permite a los equipos acceder y aprovechar los datos de clientes en todos los departamentos de forma precisa y eficaz. Esto no solo ahorra tiempo y costes relacionados con la formación y la gestión de múltiples proveedores, sino que además reduce la posibilidad de errores y, en última instancia, coloca al cliente en el centro de tu empresa: el objetivo final de cualquier marketer.

CAPÍTULO 5

Fidelización del cliente y ROI

Las estrategias de aumento de ingresos basadas en el comportamiento de los clientes son mucho más propensas a generar la fidelización de los clientes a largo plazo. De hecho, según el informe State of the Connected Customer de Sitecore, el 70% de los consumidores afirma que la comprensión de una empresa de sus necesidades personales influye en su fidelización. Si se dispone de una CDP, las empresas pueden adaptarse fácilmente a las tendencias reveladas por el comportamiento de los clientes que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas o infraexplotadas.

Al identificar puntos de entrega comunes en el customer journey, las empresas pueden ajustar sus estrategias para reducir las pérdidas y aumentar los ingresos dirigiéndose a clientes que, probablemente, gastan más, gastan con más frecuencia o adquieren productos complementarios.

Desde el marketing hasta las ventas y el ecommerce, la belleza de la CDP es que los equipos de toda tu empresa pueden utilizar herramientas de análisis e informes basadas en la CDP para recopilar insights sobre el impacto de sus actividades en los ingresos generales.

Sitecore CDP

Sitecore CDP es una plataforma avanzada de datos de clientes que combina las principales funcionalidades de gestión de datos de una CDP con toma de decisiones inteligente, análisis predictivo, experimentación y funcionalidades de organización, para que pueda sorprender y contentar a sus clientes con experiencias significativas y personalizadas en cada paso del customer journey.

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