Construir un caso para un nuevo CMS

Un caso de negocio es esencialmente un argumento de venta. Piense en quién recibirá su caso de negocio y qué puede decirle para que se sume. Debe convencerle de que invertir en un nuevo CMS vale la pena para su empresa, y que el que seleccione será la mejor opción para su organización.

Primero, identifique los problemas que resolvería un nuevo CMS. Esta es una lista de posibles desafíos:

• Falta de una visión integral de los clientes: Su CMS actual no se integra bien con otra tecnología, como su CRM, plataforma de experiencia o solución comercial.
• Administración ineficiente de sitios web: Su CMS actual no puede administrar más de un sitio web y no admite varios idiomas.
• Productividad: Su CMS actual no es fácil de usar por los miembros del equipo que no sean técnicos.
• Oportunidades perdidas: Su CMS actual no es lo suficientemente flexible para que sus desarrolladores reaccionen rápidamente a los desarrollos del mercado.

Hable con las partes interesadas de su organización sobre lo que necesitan en un CMS. Sus aportes pueden darle ideas valiosas que le ayudarán a presentar su caso y también a asegurar la aceptación que necesitará para que su propuesta sea aprobada.

Además, aprenda la diferencia entre un CMS y una plataforma de experiencia digital (DXP) para asegurarse de que la solución que está defendiendo tenga el conjunto de herramientas adecuado.

El siguiente paso es explicar cómo la incorporación de un nuevo CMS resolverá problemas y beneficiará a su empresa. En su declaración de oportunidades, querrá hablar sobre el retorno de la inversión en términos de las siguientes tres ventajas clave.

Mayor impacto comercial

Un nuevo CMS contribuirá a los ingresos, la conversión y la fidelidad. Su empresa podrá cambiar a una estrategia digital más centrada en el cliente y mantenerse al día con la competencia, lo que le ayudará a retener clientes.

Con un CMS que admita la personalización, su empresa podrá entablar relaciones más sólidas con los clientes y mostrarles contenido relevante, aumentando las tasas de conversión y fomentando la fidelidad.

Un nuevo CMS le permitirá agregar los datos de sus clientes desde su CRM, plataforma de experiencia o solución de comercio, y mejorar la experiencia del cliente, generando más ventas.

Asegúrese de aclarar que la alternativa —no hacer nada— aumenta el riesgo de perder su audiencia frente a los competidores, quienes casi con certeza están invirtiendo en sus operaciones de contenido.

Mayor eficiencia operativa

Obtener un nuevo CMS ayudará a mejorar la productividad de su empresa. La capacidad de distribuir contenido sin problemas a través de los canales reducirá el tiempo de comercialización y los errores, además de agilizar los procesos.

Con un CMS más intuitivo, los empleados no técnicos no necesitarán depender tanto de TI, lo que reduce el uso de los recursos y el tiempo necesario para publicar contenidos. Las operaciones de contenido más ágiles permitirán a su empresa pasar del concepto a la prueba y la producción mucho más rápido.

Mayor ahorro de tecnología

Invertir en un nuevo CMS conllevará ahorros significativos en el gasto en tecnología. Un CMS extensible que ofrece una experiencia multicanal facilitará la adición de capacidades en el futuro, reduciendo los costes de integración futuros y los requisitos de desarrollo.

La consolidación de múltiples sistemas de administración de contenido web reducirá aún más los costes de tecnología, y le permitirá administrar todo en un solo lugar, lo que implicará ahorros sustanciales a corto plazo. El CMS adecuado reducirá la necesidad de soporte de TI durante las operaciones normales, mientras acelera el tiempo de comercialización.

Total Economic Impact (Impacto económico total), o TEI, es una metodología desarrollada por Forrester Research que puede mejorar los procesos de toma de decisiones tecnológicas de una empresa. Puede utilizarlo para demostrar el valor tangible de las iniciativas de TI tanto a la alta dirección, como a otras partes interesadas clave del negocio.        

El estudio de Impacto económico total de Sitecore, realizado por Forrester, muestra ahorros significativos y retorno de la inversión al consolidar los sistemas de administración de contenido web, el correo electrónico y el software de aplicaciones/web móviles.

Vea el video para conocer los beneficios comprobados en ganancias y ahorros de productividad con Sitecore.

Plantear su propuesta como una forma de que su empresa avance en su transformación digital es una excelente manera de captar la atención de las partes interesadas de la alta dirección. Muéstreles cómo la inversión en un nuevo CMS ayudará a la empresa a alcanzar sus objetivos financieros.

Recuerde ser conciso cuando hable con quienes toman las decisiones. Vaya a lo esencial: esta es una oportunidad para entablar relaciones más sólidas y duraderas con los clientes mediante experiencias digitales personalizadas a medida. Una gran experiencia del cliente puede crear defensores del cliente entusiastas, que generalmente se convierten en su herramienta de marketing más poderosa.