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Las ventajas de una plataforma de experiencia digital (DXP) composable

Descubre cómo una solución de DXP composable puede ayudarte a ofrecer un nuevo nivel de personalización a tus clientes y satisfacer las crecientes demandas de una experiencia de cliente incomparable.

Capítulo 1

Un panorama cambiante

"El cambio es la única constante en la vida".

Y lo sabemos. El filósofo griego Heráclito no podría haber resumido la vida con mayor precisión.

Los acontecimientos recientes han acelerado y, en algunos casos, han forzado cambios en el comportamiento. Los valores, prioridades y hábitos han cambiado. Esto significa que, por supuesto, las empresas también han tenido que cambiar, y lo han tenido que hacer mucho más rápido de lo que nadie podría haber previsto.

Cuando la pandemia nos azotó por primera vez, los clientes fueron comprensivos hasta cierto punto . Todos los países se paralizaron de la noche a la mañana y todos tuvimos que adaptarnos. Pero con la enorme cantidad de opciones disponibles en todos los mercados, los clientes no tuvieron que ser comprensivos durante mucho tiempo.

Aquellas empresas que estaban preparadas y disponían de capacidad para cambiar a gran velocidad, han prosperado en los últimos años, destacando la importancia que tiene esta capacidad. Aún no es demasiado tarde para adoptar este nivel de agilidad, así que ahora es el momento de planificar el futuro.

Capítulo 2

Los clientes se encuentran en el centro de tu empresa

Tu necesitas a tus clientes, por lo que sobra decir que estos deberían encontrarse en el centro de todo lo que haces. Y quizás creas que lo están. Pero, ¿Sabías que el 80% de las empresas creen que están ofreciendo una experiencia de cliente excelente y que solo el 8% de los clientes está de acuerdo? (Bain & Company).

Si piensas en que existen algunas probabilidades de que al menos un 74% de los consumidores realice compras basándose únicamente en la experiencia (Forbes), resulta esencial garantizar que la experiencia de cliente cumpla sus expectativas.

Esto está impulsando la necesidad de contar con tecnología interna capaz de satisfacer las demandas de los clientes. Estos no van a esperar a que las empresas se pongan al día, les será fácil buscar otra. Las marcas son las responsables de implementar soluciones que permitan no solo adaptarse a los cambios, sino también marcar el camino en la creación de experiencias que impulsen la fidelización.

Los clientes pagarán un suplemento de precio del 16% por una experiencia de cliente excelente (PwC). Estos se sienten abrumados por la cantidad de opciones, por lo que si puedes ofrecerles una experiencia fluida, podrás acelerar el retorno de la inversión posicionándote como marca preferida y de primera calidad, lo que, a su vez, impulsará el ahorro de costes y la fidelización.

Capítulo 3

¿Por qué elegir una DXP composable?

Las ventajas y razones subyacentes en la elección de una DPX composable serán únicas en cada empresa. Así que, para ayudarte a iniciar el proceso, hemos destacado 6 razones por las que una DXP composable podría ser la mejor opción en tu caso.

3 razones que respaldan la facilidad de uso

  • Mayor rapidez para generar valor
    La naturaleza de la arquitectura tecnológica composable es ágil, escalable y se adapta rápidamente. Por ello, conforme vayan cambiando las necesidades de tus clientes, podrás actuar rápidamente y recuperar antes los costes de la inversión.
  • El mejor enfoque
    Saca el máximo partido a la mejor tecnología, ya que con una solución composable, podrás adaptar tu DXP a tu empresa y seleccionar solo las aplicaciones que necesitas para cerrar cualquier brecha. Te ofrece la posibilidad de elegir la mejor tecnología del mercado para cada componente individual así como actuar de forma eficiente y rentable.
  • El cliente en el centro
    Las DXP composables te permiten priorizar realmente a tus clientes y crear experiencias omnicanal sofisticadas. Unas interacciones fluidas y cohesionadas, y una experiencia personalizada contribuirán a despertar interés y generar confianza y fidelización. Además, a medida que recopilas datos de cada customer journey, podrás ir adaptándote del modo necesario.

3 razones que apoyan la flexibilidad tecnológica

  • Flexibilidad para integrarse con la martech stack existente
    Una DXP composable se puede integrar fácilmente con la martech stack que ya posees. Se diseñan especialmente para una rápida implementación. Al ser composable, te permite ser flexible, moverte con rapidez y disfrutar de una escalabilidad incomparable.
  • Solución final especialmente adaptada
    Para crear experiencias de cliente satisfactorias, estas deben adaptarse a los comportamientos y preferencias de tu público. Las soluciones composables se centran en el cliente y te garantizan que solo utilizas la funcionalidad que necesitas, y que podrás ampliarla o reducirla del modo necesario.
  • Libertad tecnológica
    En el mundo actual, surgen y evolucionan continuamente nuevos canales, y el comportamiento y las expectativas de tus clientes también cambian con ellos. La eliminación del "vendor lock-in" (dependencia del proveedor) te ofrece libertad para integrar tecnologías que optimicen la experiencia de cliente.

Una DXP composable es una solución ágil y fácil de usar que, sin duda, puede ayudar a que tu empresa siga el extraordinario ritmo de cambio.

¿Está tu empresa preparada para adoptar una DXP composable? Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor opción en tu caso y a dar el siguiente paso hacia un futuro más brillante. Ponte en contacto con nosotros para descubrir el modo en que Sitecore puede ayudarte hoy.

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