Pilar n.º 1: Planificación de contenido

Define tu estrategia de contenidos

Un plan bien pensado con touchpoints clave del customer journey—asignados a ideas y estrategias asociadas—, ayudará a destacar las brechas de contenido existentes y las presiones sobre recursos relacionadas.

Sobre el papel, la planificación de contenidos puede parecer un proceso sencillo; sin embargo, con el gran número de canales de clientes actuales, los matices y las estrategias alternativas pueden influir en el contenido requerido. El uso de métodos tradicionales como hojas de cálculo abre la posibilidad a que caigas en la compartimentación incorrecta de los customer journeys, así como a cometer otros errores humanos.

Los siguientes son tres pasos clave a tener en cuenta tu estrategia de contenido:

  • Crea mapas visuales de los customer journeys que permitan identificar el contenido necesario en cada etapa y para varios perfiles
  • Busca contenido disponible actualmente que pueda ser adecuado en cada etapa de un customer journey determinado para que puedas ver fácilmente dónde se encuentran las brechas de contenido y los excesos de contenido.
  • Centraliza tu contenido en un sistema de gestión de assets digitales (DAM) o Sitecore Content Hub™ para ofrecer visibilidad sobre los assets que puedes aprovechar para cerra cualquier brecha identificada.

Pilar n.º 2: Creación de contenido

Optimiza tu producción de contenido

El 74% de los marketers senior afirma que no es capaz de producir con la suficiente rapidez el gran volumen y la variedad de contenido necesario para la personalización.

Es necesario actualizar el contenido para crear una experiencia de cliente contextual y atractiva. Los problemas ocurren cuando este proceso se separa, se descoordina y aborda de forma aislada, lo que resulta en una falta de visibilidad y coherencia.

Un proceso, tanto antes como después de la creación del contenido, es tan importante como la necesidad de contenido nuevo en sí, porque asegura que todos los stakeholders clave han estado y estarán al tanto. Estos son algunos consejos útiles:

  • Instala o revisa tu plataforma de gestión de contenidos (CMP) existente.
  • Utiliza herramientas que se puedan integrar completamente con tu DAM para que puedas sacar partido a los assets coherentes para el trabajo omnicanal.
  • Utiliza plantillas siempre que sea posible para optimizar la puesta en marcha o la actualización de experiencias.
  • Crea un conjunto común de assets accesibles por todos los canales, minimizando así las adaptaciones y los cambios necesarios para la distribución en los diferentes canales.

    Pilar n.º 3: Colaboración

    Refuerza las conexiones entre equipos

    Debido al estrecho vínculo existente con la creación de contenido, una cultura y un proceso colaborativos sólidos son beneficiosos. El número de stakeholders que participan en la creación de contenido puede ser considerable, por lo que resulta esencial contar con un proceso que garantice la optimización, la precisión y la alta calidad del contenido.

    Un paso valioso que puedes dar es adoptar una CMP o la gestión de recursos de marketing (MRM) para ofrecer agilidad en tiempo real. Estos sistemas también ofrecen un panel de control para ayudarte a visualizar y realizar un seguimiento del workflow.

    Pilar n.º 4: Publicación de contenido

    Distribuye contenido personalizado sin esfuerzo

    Un reto común a la hora de dominar una experiencia contextual sin fisuras es ofrecer contenido personalizado en el momento adecuado. Si te diriges a audiencias en diferentes etapas de su customer journey, querrás limitar el tiempo y el coste requeridos para distribuir este contenido. Un fuente directa desde la DAM o CMP hará que este proceso sea más eficiente.

    A continuación se ofrecen consejos clave para la publicación de contenido:

    • Utiliza enlaces públicos para asegurarte de la implementación automática de actualizaciones.
    • Reutiliza o readapta el contenido en todos los touchpoints.
    • Crea variantes de contenido para segmentos, canales, mercados y geografías específicos, para permitir que los motores de personalización ofrezcan contenido contextual.
    • Aprovecha la IA siempre que sea adecuado.

    Pilar n.º 5: Integración

    Unifica tus canales de contenido

    Haz posible que tu contenido se entregue y publique fácilmente desde una única ubicación. Al invertir en herramientas que complementen tu DAM con integraciones inteligentes y que además estén a la altura de la demanda, apoyarás la entrega de contenido —y obtendrás insights y datos. Sin soluciones integradas, la publicación de contenido puede resultar una tarea laboriosa que además no te permita comprender cómo funciona el contenido.

    CHAPTER 1

    Can AI drive sustainability?

    En un mundo en el que el customer journey es más complejo que nunca, es importante que los marketers recuerden que todos los touchpoints se crean de la misma manera y necesitan tanto deleitar como generar engagement entre los consumidores, independientemente del canal.

    Como el número de canales y touchpoints no deja de crecer y es cada vez mayor, ofrecer una experiencia fluida jamás ha sido tan difícil. Una consecuencia de esta situación es una brecha cada vez mayor entre el contenido disponible y la necesidad de ofrecer una experiencia memorable.


    Una forma de asegurarte de que tu empresa no contribuye a ampliar esta brecha de contenido es garantizar que tus operaciones de contenido estén conectadas. Para ayudarte a ello, Sitecore ha destacado 6 medidas que pueden adoptar las empresas para establecer una base sólida de operaciones de contenido que las coloque en la mejor posición para utilizar el contenido e impulsar el crecimiento.

    2/3 de los responsables de la toma de decisiones encuestados afirmaron que el dominio de su empresa en materia de contenido resultará esencial para su éxito en los próximos 5-10 años.

    Figura 2. Los pilares de las operaciones de contenido: Planificación de contenido, creación de contenido, colaboración, publicación de contenido, integración, gestión de proyectos

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