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Seleccionar un CMS

Cómo elegir el CMS adecuado | Sitecore

Con el sistema de gestión de contenido (CMS) adecuado, su organización podrá ofrecer fácilmente experiencias asombrosas al cliente en todos los canales. A continuación, le indicamos cómo encontrar el adecuado.

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Guía rápida

El sistema de gestión de contenido adecuado hace que sea mucho más fácil ofrecer experiencias increíbles a sus clientes en todos los canales que utilizan para interactuar con usted.

Capítulo 1

Factores fundamentales para elegir un CMS

Transformarse en un negocio que priorice lo digital se está convirtiendo en un imperativo para seguir siendo competitivo. Por eso es fundamental que su organización domine la gestión de contenido con software que le permita adaptarse a la tecnología cambiante, mantenerse ágil y ofrecer experiencias de cliente increíbles, tanto ahora como en el futuro.

Se trata de cinco factores fundamentales a tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de gestión de contenido (CMS).

Los clientes exigen experiencias personalizadas

Con la tecnología digital, las personas se han acostumbrado a un servicio personalizado, conveniente e inmediato. Los consumidores ahora exigen más que un producto. Quieren una experiencia en la que su organización sepa quiénes son, cuál es su historial con usted y qué podrían necesitar.

Su CMS debe poder consolidar todas sus interacciones con usted, ya sea a través de su sitio web, aplicaciones móviles, centro de contacto o en persona, para que pueda anticipar sus necesidades y ofrecerles un camino directo para obtener lo que desean.

La globalización implica que necesita contenido para varios idiomas y países

La globalización ha hecho del mundo un lugar más pequeño para los consumidores, que ahora pueden conseguir fácilmente cualquier cosa desde prácticamente cualquier parte del planeta. Pero para las empresas, el marketing dirigido a audiencias internacionales conlleva su propio conjunto de desafíos, como la gestión de contenido localizado en varios idiomas.

Un CMS sólido marcará una diferencia drástica en su capacidad para agilizar los flujos de trabajo con traductores y ofrecer contenido fácilmente en un idioma y tono que les hable a sus clientes.

La tecnología cambia constantemente y se vuelve más compleja

Los avances en automatización, personalización, inteligencia artificial y aprendizaje automático están remodelando fundamentalmente el ecosistema de marketing. Al mismo tiempo, las personas están incorporando más tecnología en su vida cotidiana, con asistentes de voz, dispositivos portátiles y el Internet de las cosas (IoT).

Con la tecnología desarrollándose a un ritmo vertiginoso, querrá buscar un CMS que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a ella. De esta manera, podrá capturar, analizar y obtener información valiosa de la cantidad casi ilimitada de datos que generan.

Comprender los datos es clave para conectar con los clientes

Todos los especialistas en marketing actuales se encuentran con una gran cantidad de datos a su disposición. Descifrar lo que le dicen esos datos y usarlo para mejorar su contenido digital y su estrategia de marketing son factores clave para el éxito de las campañas.

Un CMS con potentes funciones de análisis le ayudará no solo a administrar sus datos, sino también a comprenderlos. Podrá comprender fácilmente cómo su audiencia interactúa con su contenido, qué les motiva, cómo es el recorrido de sus clientes y, lo que es más importante, cómo transmitirles el mensaje correcto en el momento adecuado.

Hacer coincidir el contenido con el contexto es ahora esencial para el comercio electrónico

Atrás quedaron los días de los sitios web estáticos y las experiencias de compra en línea impersonales. Las grandes experiencias de contenido se han vinculado indisolublemente con las diversas formas en que las empresas venden y los consumidores compran productos y servicios.

Su CMS debe poder dar cuenta de cómo las personas consumen contenido en cada paso del recorrido del cliente, para que pueda entregarles las ofertas adecuadas en el contexto adecuado, hasta la transacción y durante la misma.

El contenido es el rey en el nuevo futuro digital. Ser capaz de adaptarse a experiencias digitales más ambiciosas es un componente fundamental de cualquier CMS en el que valga la pena invertir.

Capítulo 2

6 pasos principales para elegir una plataforma de CMS

Como especialista en marketing, sabe que su organización necesita un excelente CMS. Pero con una gran cantidad de proveedores, ofertas de nicho, un número creciente de partes interesadas internas y un entorno digital que cambia rápidamente, el proceso de elegir un CMS puede parecer una tarea abrumadora.

Por eso es importante abordar la toma de decisiones de forma deliberada y estructurada. A continuación, se muestra un enfoque como ejemplo. Cuando esté listo para profundizar en el proceso de selección, consulte nuestra guía completa.

1. Obtenga apoyo y aportes internos

Cualquier CMS nuevo es una inversión importante que afecta a múltiples partes de su organización, por lo que deberá asegurarse de obtener aportes y la aceptación de las partes interesadas clave. Reúna un comité de selección de CMS diverso y esté preparado para escuchar perspectivas diferentes y, a menudo, opuestas. El departamento de marketing estará ansioso por poner en marcha la producción de contenido, mientras que TI querrá llevar a cabo una mitigación de riesgos metódica.

Obtenga el respaldo de la mayor cantidad posible de directores sénior para impulsar el proyecto. Asegúrese de que comprendan por qué un nuevo CMS es crucial para el éxito a largo plazo de la empresa.

2. Evalúe sus necesidades comerciales actuales y futuras

Como grupo, establezca cómo utilizará su nuevo CMS. Algunas preguntas útiles:

  • ¿Intentará impulsar un crecimiento significativo en el tráfico del sitio web?
  • ¿Persistirán sus dependencias tecnológicas existentes o evolucionarán con el nuevo CMS?
  • ¿En cuántos canales querrá su contenido, y en cuántos idiomas?
  • ¿Funcionará el CMS con la pila tecnológica existente de su empresa?
  • ¿Qué funciones podría necesitar en el futuro?
  • ¿Seguirá siendo pertinente el CMS durante al menos los próximos cinco años?

Sus respuestas a estas preguntas le ayudarán a elaborar una lista de requisitos, que luego podrá utilizar para comparar soluciones concretas. Consulte nuestra guía completa para ver un ejemplo de una lista de verificación de requisitos.

3. Busque un socio para la implementación

Si su empresa no cuenta con un gran equipo de desarrollo interno, querrá contratar un socio de implementación o una agencia de estrategia digital. Le ayudarán a elegir un CMS y se asegurarán de que se ajuste a una estrategia digital más amplia. Muchos socios continúan ofreciendo apoyo después de la implementación inicial.

4. Prepare una lista corta y haga los deberes 

Con su lista de requisitos en la mano, investigue posibles soluciones y solicite orientación a su socio de implementación. Los informes de analistas como Gartner’s Magic Quadrant o the Forrester Wave™ son un excelente punto de partida para comenzar a evaluar las fortalezas y debilidades de las principales soluciones de CMS.

Pero también es importante consultar con los usuarios reales de cada CMS que esté tomando en consideración. Hablar con una empresa de tamaño y necesidades similares sobre sus experiencias con su CMS le proporcionará información valiosa sobre cómo el producto podría funcionar para usted.

5. Redacte una solicitud de propuesta

No siempre es fácil comprender todas las características de un CMS o cómo funcionará en el contexto de su empresa. Ahí es donde entra una solicitud de propuesta (RFP, por sus siglas en inglés). Una RFP es una oportunidad para que los posibles proveedores demuestren que comprenden sus necesidades y objetivos, y que tienen la experiencia para satisfacerlos.                             

Plantee sus requisitos de manera que aliente al proveedor a explicar por qué son adecuados para usted y cómo le ayudarán a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, agrupe algunos requisitos relacionados en una narrativa de caso de uso que describa un desafío particular que debe abordar, y pregúntele al proveedor cómo actuaría.

6. Evaluar las respuestas de los proveedores

Antes de tomar su decisión final, analice críticamente a sus principales proveedores y califique cómo cumplen con todos los requisitos técnicos, funcionales y comerciales para su CMS. Considere la cantidad de soporte y formación que ofrece cada proveedor, y si existe una comunidad de desarrolladores dinámica para garantizar que la solución sea práctica y flexible para sus necesidades. 

Obtenga demostraciones de los proveedores en su lista corta, y esté preparado para hacerles preguntas difíciles para comprobar de lo que es capaz cada solución. Averigüe cómo el CMS se integra con otras herramientas y sistemas, y si es escalable. Asegúrese de que la solución crezca con su organización y siga siendo pertinente.

Un último consejo

Este consejo es sencillo, pero vale la pena mencionarlo en cada oportunidad: este proceso llevará tiempo. Piense en meses, no en semanas. Tómese su tiempo y tenga cuidado con su decisión. Obtener el CMS adecuado compensará inmensamente al final.  

La siguiente guía en su lista de lectura

Obtenga más información sobre cómo seleccionar su solución CMS.

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