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Seleccionar una plataforma de ecommerce

Seis funcionalidades clave de las plataformas de ecommerce modernas

No basta con presentar los productos online. Necesitas funcionalidades multicanal tales como recordar a tus clientes, compartir contenido relevante y comprender las preferencias de cada cliente.

Índice

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Guía rápida

Los sistemas de ecommerce y marketing desconectados dificultan a los marketers el acceso a información de compra para garantizar de que se están promocionando los productos correctos a las personas adecuadas.

Capítulo 1

6 características de la plataforma de ecommerce para lograr ventaja competitiva

El mundo del ecommerce es competitivo. Prosperar ahí depende de tu capacidad para ofrecer experiencias de cliente transformadoras. Mediante la integración del ecommerce con el contenido a través de dispositivos y canales, los marketers pueden implementar tácticas que van mucho más allá de los medios tradicionales y proporcionan experiencias de cliente totalmente personalizadas. Estas 6 funcionalidades clave son solo algunas de las ventajas competitivas que ofrece una plataforma de ecommerce robusta.

1. Gestión de inventarios

Resulta difícil controlar lo que no se ve. Una buena plataforma de ecommerce te ofrece la posibilidad de organizar y gestionar todo tu inventario online y offline, lo que incluye controlar la disponibilidad y cantidad de artículos que se pueden vender por canal, transferir inventarios entre tiendas y realizar un seguimiento de envíos. También recibirás notificaciones cuando el número de existencias sea bajo o estas hayan caducado, y te permitirá mostrar los precios de los productos en distintas divisas.

2. Gestión de catálogos

El marketplace digital se mueve a la velocidad de la luz. La plataforma de ecommerce adecuada garantiza que tus catálogos de productos puedan seguir este ritmo.

Por ejemplo, te permitirá organizar fácilmente los artículos que se pueden vender y agregarlos después en distintos catálogos, categorías y conjuntos de inventario, así como aplicar diferentes promociones.

También facilitará la definición de variaciones de productos, como una camisa disponible en distintos colores y con distintos estampados, y la creación de catálogos que se muestran en tu web en diferentes idiomas y divisas.

Finalmente, te permitirá categorizar y establecer fácilmente jerarquías de categorías y relaciones entre productos. Por ejemplo, el calzado se pueden dividir en calzado para mujer, hombre y niño, así como en botas y zapatillas.

3. Gestión de pedidos

Si tu objetivo es ofrecer contenido relevante y atractivo a los clientes, poder hacer un seguimiento de lo que compran ofrece muchas ventajas. Una vez que el cliente compra tu producto y lo utiliza, lo conoce y experimenta tu marca de primera mano, todo esto ofrece la oportunidad de utilizar inteligencia contextual para impulsar real y notablemente la experiencia de cliente.

Con una plataforma de ecommerce que integra los datos de compra y la gestión de contenidos, podrás evitar que los clientes se enfrenten al frustrante déjà vu de recibir contenido en el que se promociona algo que acaban de comprar. También te permite establecer la relación utilizando contenido personalizado, piensa en manuales de productos, guías, vídeos o productos complementarios.

4. Gestión de clientes

Al realizar un seguimiento, recopilar datos y emprender acciones basadas en las actividades de tus clientes, puedes hacer que pasen de ser visitantes anónimos a miembros de un segmento con intereses y patrones de compra claramente definidos. Posteriormente, podrás realizar un seguimiento, un análisis y una comparación sobre la base de esta información para ajustar y contextualizar continuamente las experiencias de ecommerce que ofreces.

5. Motor de precios

Una plataforma de ecommerce con un motor de precios contextual personalizable y fácil de usar va de la mano con la personalización, ya que ofrece al vendedor la posibilidad de ofrecer precios distintos a grupos objetivo específicos. Las ofertas de precios personalizadas pueden tener en cuenta la época del año, los eventos actuales y futuros, las unidades compradas y el historial de compras individuales de los clientes, además de consideraciones básicas de inventario.

Por ejemplo, después de que un cliente compre un par de botas, se le podría alertar de que se acerca el invierno, con un enlace a un vídeo o contenido útil en el que se explique cómo cuidar correctamente sus botas para garantizar que duren muchos años. También puede incluir una oferta con un precio especial para un spray impermeabilizante.

6. Motor de promoción contextual

Personalizar las promociones de productos específicos es una forma excelente de personalizar las relaciones con tus clientes.

Con la plataforma de ecommerce adecuada, podrás elegir dónde, cuándo y cómo interactuarán los compradores con tus promociones. Podrás establecer reglas basadas en fechas, horas, historial de pedidos del cliente y más.

Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos a clientes inactivos así como ofrecer un envío con descuento a los visitantes transcurridas 24 horas después de que hayan abandonado los artículos en sus carritos de la compra. Esta es una forma eficaz de demostrar a clientes y clientes potenciales que les prestas atención, una manera de fomentar mejores relaciones y lograr la fidelización.

La mayoría de las marcas son conscientes de la necesidad de ofrecer una experiencia de ecommerce más personalizada. Sin embargo, solo el 47% de las empresas recopilan datos de historiales de compras.

Estudio de Sitecore y Vanson Bourne, 2017

Capítulo 2

¿Qué más debería hacer tu plataforma?

Además de las funcionalidades indicadas anteriormente, con la plataforma de ecommerce adecuada, también debería poder:

  • Modificar fácilmente los escaparates con funciones de arrastrar y soltar
  • Personaliza tu carro de marca blanca, pago en caja y cuenta de cliente
  • Realiza integraciones de API con el ERP y otros sistemas de back-office
  • Prepárate para el futuro con la escalabilidad que ofrece la implementación en la nube

Una plataforma de contenido y ecommerce digital integrada de forma nativa, como Sitecore Commerce Cloud te permite gestionar todos los datos y contenido de los clientes desde un repositorio central. Se trata de un componente imprescindible en tu objetivo de ofrecer a tus clientes experiencias relevantes y personalizadas antes, durante y después del momento de la transacción.