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Elegir un CMS

Averiguar qué características necesitas del CMS

Una comparación paralela de los productos del sistema de gestión de contenidos (CMS) puede ser útil, pero la verdadera cuestión es esta: ¿Qué características necesitas realmente para cumplir tus objetivos? Conoce algunos de los requisitos más comunes.

Índice

Índice

Insight rápido

En lugar de limitarte a comparar las características de los CMS, analiza si estas características te ayudarán realmente a alcanzar tus objetivos empresariales, ahora y en los próximos 5 años.

Capítulo 1

Evaluación de los requisitos de tu empresa

¿Cuál es el mejor sistema de gestión de contenidos? Bueno, la respuesta depende en gran medida de tu empresa. Para averiguar lo que necesitas, empieza por pensar en tu madurez digital actual. ¿Has asignado los customer journey de tus clientes? ¿Recopilas datos sobre las experiencias que ofreces antes y después de las compras? ¿Utilizas esos datos para atraer a tus clientes por perfiles? ¿Y qué pasa con la interactuación 1:1?

Una vez que hayas aclarado la distancia entre la madurez actual de la experiencia de cliente y tus ambiciones futuras, piensa en las características y la arquitectura disponible que te ayudarán a cerrar esa brecha. La complejidad de tu CMS dependerá del modelo en el que te muevas.

¿Qué quieres lograr con tu contenido? ¿Dónde te encuentras ahora en términos de relaciones personalizadas con tus clientes y hasta dónde quieres llegar?

Capítulo 2

9 características que necesitas de un CMS

1. Creación y edición de contenido

Como requisito mínimo, tu CMS debe permitirte crear, editar y publicar contenido fácilmente. Cuanto más fácil sea su uso, más tiempo tendrás para concentrarte en tu estrategia.

2. Workflows, informes y organización de contenidos

¿Hay muchas personas involucradas en la producción del contenido? Asegúrate de que tu CMS pueda hacer un seguimiento de los detalles de tu contenido de principio a fin, desde la redacción, edición y aprobación hasta la publicación, promoción e informes.

La capacidad de personalizar y controlar los workflows dentro del CMS ayudará a que todos trabajen juntos sin problemas y cumplan con los plazos. Además, gracias a funciones como las herramientas de informes inteligentes y los paneles de control, podrás controlar diferentes categorías de contenido, como el contenido pendiente de aprobación y el contenido por tema.

Si a menudo realizas actualizaciones urgentes de tu contenido, busca un CMS con una sólida funcionalidad organizativa, como la gestión de enlaces, para que tu contenido sea automáticamente accesible incluso cuando se mueva o cambie en tu página web.

3. Administración basada en usuarios y funciones

Tener el control sobre quién puede acceder al contenido y las funciones te ayudará a evitar errores. Elige un CMS con administración de usuarios personalizable, que permita ampliarlo a medida que cambien tus necesidades.

Asegurarte de que la solución elegida permite derechos basados en funciones te ayudará a escalar a medida que creces, ya que podrás gestionar el acceso de grupos de personas en lugar de personas individuales.

4. Seguridad

Imagínate esto: has trabajado duro para perfeccionar tu estrategia digital y establecer relaciones personalizadas con los clientes, pero un día descubres que se ha producido una brecha de seguridad. La protección de tus datos y de los datos de tus clientes te ayudará a conservar la confianza en los productos y servicios que ofreces.

Algunos CMS se integran con mecanismos de autenticación sólidos para reforzar la seguridad y evitar el acceso no autorizado a información confidencial. Asegúrate de que tu CMS se integra bien con el proveedor de seguridad empresarial elegido o con los sistemas de autenticación de terceros.

5. Escalabilidad multicanal

La entrega de contenidos a muchos canales, dispositivos e interfaces diferentes puede significar mucho trabajo, a menos que tengas un CMS headless que te ayude a hacerlo de manera eficiente.

Un CMS headless separa el contenido de su presentación. El contenido se crea una vez y, a continuación, se reproduce en cualquier dispositivo o canal.

Algunos CMS te permiten crear el contenido una vez y entregarlo en cualquier lugar. Otros facilitan la adición de nuevos canales y simplemente cargan el contenido existente en ellos. Si tu empresa quiere llegar a los clientes a través de muchos canales digitales, dar prioridad a las funciones de escalabilidad multicanal es una decisión inteligente.

6. Funcionalidades de contenido multilingüe

Antes de la revolución digital, los marketers tenían dificultades para transmitir su mensaje a todas partes. El marketing digital te permite saltarte fronteras y ampliar tu base de clientes con facilidad. Pero no importa lo bueno que sea tu mensaje o lo fácil que sea transmitirlo, no llegarás a tu público si no hablas su idioma, literalmente.

Si actualmente atiendes a un público internacional o esperas recibirlo en un futuro cercano, asegúrate de elegir un CMS que sea compatible con herramientas de edición multilingües y workflows de traducción intuitivos. Las leyes que rodean la información digital y la privacidad varían de un país a otro, por lo que querrás buscar un CMS con controles de gobernanza de la información que cumpla con las regulaciones locales en el lugar donde viven tus clientes.

7. Flexibilidad, escalabilidad y rendimiento

Tu CMS es una inversión a largo plazo. Asegúrate de que tu CMS sea lo suficientemente escalable como para crecer con tu negocio. Algunos CMS ofrecen más flexibilidad que otros, ya que admiten una gama amplia de API para que puedas hacer más cosas con tu contenido a través de diferentes canales y dispositivos.

Por lo general, puedes ejecutar el CMS desde tus propios servidores o en la nube. Un CMS alojado en la nube puede acelerar el tiempo de comercialización y también darte la agilidad que de otro modo no tendrías para manejar los picos de tráfico y la demanda cambiante.

8. Personalización y análisis

El futuro del marketing digital reside en crear experiencias personalizadas y relevantes para los clientes, independientemente de cómo decidan interactuar contigo. Para ello, necesitas un CMS que pueda recopilar y procesar datos de interacción en tiempo real, y que te ayude a interpretar esos datos para comprender dónde se encuentran tus clientes en su proceso de compra. Con esa información, puedes mostrarles contenidos personalizados según su situación.

También deberás asegurarte de que estás capturando toda su experiencia en todos tus canales, por lo que es importante contar con un CMS que funcione como parte de una plataforma de experiencia digital más amplia y centralizada.

9. Integración de contenidos y ecommerce

Como los clientes esperan más de sus experiencias online, ahora es casi imposible hacer ecommerce sin conectarlo a un contenido atractivo. Si necesitas un CMS tanto para ecommerce como para marketing digital, existe todo un subconjunto de características específicas que debes buscar.

Una interfaz de panel único te ayudará a unificar fuentes dispares de datos en un solo lugar. Funciones adicionales tales como una gestión de inventarios fluida y adaptable, la automatización del siguiente paso y la fácil integración con proveedores de pagos, envíos e impuestos te ayudarán a ofrecer una experiencia de compra sencilla a tus clientes. Consulta nuestra guía completa para obtener más información sobre estas funciones.

Capítulo 3

Arquitectura CMS: Por qué es importante

Los sistemas de gestión de contenidos pueden construirse de 3 formas diferentes: tradicional, desacoplado o headless. En pocas palabras, la arquitectura que elijas dependerá de la complejidad de tu presencia online. La arquitectura también puede limitar tu flexibilidad en cuanto a la forma en que los editores y desarrolladores trabajan juntos, los canales en los que puedes entregar tu contenido y la rapidez con la que lo haces, y la facilidad para realizar cambios de contenido en todos los canales.

Asegúrate de comprender las diferencias para que tu CMS no te impida ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Consulta la guía definitiva para elegir un CMS y obtener más información.

Gestión de contenidos fácil y escalable

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