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¿Qué es un CMS (Content Management System)?

Guía rápida sobre las funcionalidades y características de un sistema de gestión de contenido.

Índice

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Insight rápido

El CMS está evolucionando de solo ayudarte a lanzar contenido digital a un sistema más sólido que es fundamental para administrar una experiencia digital general a través de muchos canales diferentes, como email, apps, redes sociales, páginas web y más.

¿Qué es un CMS? (definición breve)

Un Content Management System o Sistema de Gestión de Contenido sirve para crear, administrar y optimizar la experiencia digital de los clientes.

Más concretamente, un CMS es una aplicación de software que permite a los usuarios colaborar en la creación, edición y producción de contenido digital: páginas web, blogs, publicaciones, etc. El CMS o el sistema de gestión de contenido web (WCM, por sus siglas en inglés) está evolucionando y ha pasado de servir para ayudarte solamente a lanzar contenido digital a convertirse en un sistema más completo que resulta fundamental para gestionar una experiencia digital integral a través de distintos canales como, por ejemplo, email, apps para móviles, redes sociales, páginas web y otros.

Cualquier solución básica para la gestión de contenido web ayuda a subir o escribir contenido, formatearlo, agregar titulares e imágenes y llevar a cabo una serie de tareas como la gestión del SEO. Sin embargo, en un mundo lleno de tantos dispositivos centrados en el usuario, esto no es suficiente. El marketing digital ha evolucionado, centrándose y profundizando más en la experiencia del usuario al mismo tiempo que incorpora apps para dispositivos móviles, el Internet de las Cosas y mucho más. Y todo ello depende de un sistema de gestión de contenido web que separa la gestión de contenido de la presentación del mismo.

En la actualidad, muchas organizaciones necesitan algo más que un CMS, necesitan entrar en una plataforma de experiencia digital (DXP). Es importante tener claro cuál es la diferencia entre los dos términos y por qué es fundamental disponer de una base sólida para el CMS con el fin de disfrutar de una DXP robusta.

 

¿Cuál es la diferencia entre CMS y WCM?

Respuesta breve: No mucha.

Los términos «sistema de gestión de contenido» y «sistema de gestión de contenido web» (WCM o WCMS) se suelen usar indistintamente y no hay una definición clara dentro del sector que le permita distinguir uno del otro.
CMS implicaría la creación, edición y gestión del contenido mientras que WCM implica todo eso y además la gestión de las páginas web. Pero tanto los fabricantes utilizan un término u otro indistintamente, por lo que es necesario buscar muy bien para ver lo que realmente ofrece cada uno.

 

Funcionalidades principales de una solución CMS/WCM

Una solución de gestión de contenido incluirá estas importantes funcionalidades:

  1. Gestión de contenido: ¿Cómo y con qué facilidad puedes crear, editar, publicar y gestionar contenido web (incluido texto, imágenes, vídeo y audio)?
  2. Presentación: Los clientes saltan de un dispositivo a otro y no hay organización de marketing capaz de optimizar cada uno de los posts del blog o de las páginas de producto para formatos de portátiles, tabletas y smartphones manualmente. Lo que se quiere es crearlo una sola vez y que el CMS automatice la página para adaptarla a cada dispositivo.
  3. Integración: ¿Es la solución holística, como la Plataforma de experiencia de Sitecore, o depende de APIs para conectar su contenido a otras aplicaciones, como por ejemplo plataformas de CRM o ERP, y a tecnologías externas esenciales como Facebook? ¿Están disponibles las API que vas a necesitar?
  4. Ecommerce: Una integración esencial es ser capaz de conectar una presentación de marketing personalizada con tus sistemas de ecommerce digitales. No se puede dirigir el «itinerario del cliente» si se deja fuera del mapa este destino.\
  5. Personalización: ¿Se puede dirigir contenido relevante a visitantes exclusivos, por rol, ubicación o incluso individualmente en base a las interacciones con la marca llevadas a cabo en el pasado?
  6. Análisis de datos: Estás mostrando contenido, pero ¿lo está leyendo alguien? ¿y qué es lo que hace esa persona a continuación? Exige más visibilidad sobre el rendimiento de manera que puedas optimizar tus esfuerzos y definir el retorno de la inversión (ROI).
  7. Gobernanza: ¿Puedes encontrar el material una vez que lo has publicado? ¿puedes controlar con rigurosidad quién tiene permiso para aprobarlo, cambiarlo, publicarlo o eliminarlo? ¿puedes saber en qué momento el contenido ha perdido su utilidad y ha quedado obsoleto?
  8. Asistencia multilingüe: ¿Traduces a otros idiomas y publicas a nivel global? ¿admite la solución este escenario?
  9. Escalabilidad/Rendimiento/Estabilidad: ¿Es la solución fiable desde un punto de vista tecnológico esencial, y va a crecer en consonancia con las necesidades de tu organización? Es posible que te interese profundizar en la gestión de contenidos en la nube.
  10. Formación/Soporte al proveedor: Las soluciones WCM son cada vez más complejas, con promesas cada vez mayores, pero la mayoría de los equipos necesitan ayuda para empezar y que funcionen más allá de un nivel básico.

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