¿Qué es la gestión de catálogos de ecommerce?

La definición misma de un catálogo es una lista completa de artículos en algún orden sistemático. En el ecommerce, tener este tipo de organización ha sido fundamental y eficaz para vender y, ciertamente, no ha cambiado en la era del ecommerce.

Combinar la organización de catálogos con aplicaciones de gestión de ecommerce se conoce como gestión de catálogos de ecommerce. El objetivo es presentar sistemáticamente los datos y mensajes de los productos en todos los canales de ventas. Es una estrategia de ventas customer-first que puede ser decisiva para los comerciantes.

A lo largo de los años, es posible que hayas notado que los catálogos han evolucionado. Son más funcionales que la moda. ¿Te acuerdas de los icónicos y amplios catálogos de la cadena Sears? En la actualidad, nos desplazamos por los catálogos digitales deslizando los dedos sobre una pantalla y estos catálogos pueden extenderse a través de numerosas plataformas donde nos encontramos con bots o conserjes virtuales para mantenernos comprometidos con la marca.

Pero una cosa no ha cambiado de los catálogos impresos de la vieja escuela: Los comerciantes deben crear y seleccionar información precisa del producto para construir una marca, atraer a clientes y ofrecer una experiencia positiva.

El método para realizar un seguimiento de los productos también ha evolucionado. Ha pasado del registro manual de millones de entradas introducidas a mano en libros de contabilidad a la escritura en miles de celdas de hojas de cálculo de Excel o plataformas de software listas para usar. Ahora desentrañamos volúmenes masivos de datos de inventario con el clic de un botón.

Todo esto, por supuesto, subraya la necesidad de un sistema de gestión de catálogos de ecommerce de calidad. Debe organizar, estandarizar y publicar los datos de los productos de una manera específica a través de los canales de ventas.

También debe influir mucho cuando se trata de lo que ofrecen las soluciones de ecommerce heredadas. Debe adoptar la experiencia omnicanal y vender a través de múltiples canales.

Los fabricantes, mayoristas o distribuidores deben asegurarse de que sus sistemas de gestión de catálogos de ecommerce proporcionen con precisión nombres de productos, descripciones, precios, jerarquía, proveedores y otros detalles asociados, además de tener en cuenta la optimización de motores de búsqueda (SEO), la navegación por la página web y la confianza de los consumidores. Si es posible, las empresas deberían identificar un sistema de gestión de información de productos (PIM) para optimizar los catálogos de productos y estandarizar los datos para los proveedores.

Para fines logísticos, debe gestionar catálogos para diferentes públicos y hacer un seguimiento de inventario a través de múltiples canales. Además, también debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ser adaptable y escalable.

Al igual que ocurre con las compras tradicionales al estilo de la vieja escuela, la comodidad es una parte integral de una experiencia de cliente eficaz. Desenvolverse correctamente por el proceso podría significar la expansión a nuevos canales y nuevos proveedores.

Esto significa que el proceso de compra debe ser claro y ofrecer una navegación intuitiva. Debe ser casi imposible pedir productos incorrectos. Quieres la fidelización a la marca porque, como dice el viejo dicho, no tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

Es posible que un cliente que se aleje de tu página web y visite una de tu competencia, jamás regrese. A nivel B2C, perder a un cliente puede ser duro. La pérdida de un cliente B2B, que puede ser un proveedor o minorista de gran volumen, puede significar una pérdida sustancial.

Una gestión deficiente de catálogos puede dar lugar a información imprecisa o insuficiente sobre un producto. Esto resulta en la pérdida de ventas y la duda de un cliente a comprar. También podría significar más devoluciones, lo que conllevaría flujos de ingresos lentos e inversos, así como daños en la fidelización a la marca.

También es importante identificar posibles circunstancias que podrían causar una interrupción en el sector. ¿Está cambiando pandemia, y sus variantes, la forma en que los clientes hacen negocio? ¿Tendrán que comprar ropa, cosméticos o muebles para el hogar a través de ecommerce? Si es así, es importante asegurarse de que los clientes disponen de todos los detalles relevantes de los producto para que se sientan seguros al realizar compras.

Las primeras etapas de la pandemia han proporcionado valiosas lecciones sobre las técnicas de la cadena de suministro y las estrategias de ventas. En 2020, McKinsey encuestó a responsables de la toma de decisiones del sector B2B para determinar el modo en que influyó la pandemia en el panorama del ecommerce. Los responsables de tomar decisiones B2B cree que el autoservicio es más importante para los clientes que las interacciones de ventas tradicionales, frente al 48% anterior a la pandemia, según McKinsey.

¿Cuáles son las mejores prácticas de gestión de catálogos de ecommerce? Estas son algunas destacadas:

• Asigna y gestiona el proceso: Eso significa romper los silos. Asegúrate de que los stakeholders internos y externos conocer el proceso de gestión de catálogos. Especifica roles y flujos de autorización para las actualizaciones de la base de datos. Cuando proceda, haz que el conocimiento del proceso sea una propuesta de código abierto para mayoristas, o stakeholders externos que quizás deseen añadir productos. Las stakeholders internos deben comprender el proceso para las descripciones de productos e imágenes y documentación de nuevas SKU. Utiliza las SKU para automatizar las notificaciones y gestión de puntos de pedido para realizar un seguimiento de conteos de inventario en tiempo real.
• Genera y mantén la confianza: Los clientes deben sentirse cómodos comprando en tu página de ecommerce. Asegúrate de que el producto ofrece información completa y actualizada como, por ejemplo, especificaciones técnicas, imágenes, videos, disponibilidad de inventario, unidades de medida y aplicaciones de producto.
• Sugiere productos asociados y alternativos: Todos hemos pasado por caja en una tienda real. Antes de sacar la tarjeta de crédito para completar la transacción, es posible que hayas olvidado o pasado por alto productos que están a la vista en la zona de cajas. Esto funciona del mismo modo en un entorno de ecommerce. Los clientes deben disponer de opciones o hay que animarlos a explorar si no han encontrado el producto exacto que buscan. No tengas miedo de realizar ventas adicionales o ventas cruzadas con productos relacionados y alternativos para aumentar el valor medio del pedido.
• Sé innovador: Los clientes potenciales pueden no estar seguros de lo que quieren, pero necesitan comparar para limitar su enfoque hacia la amplia selección de productos de un comerciante. Pero, al mismo tiempo, los clientes pueden sentirse frustrados por las páginas de ecommerce que insisten en descripciones exactas de los productos. Esto puede solucionarse siendo innovador con consultas de búsqueda más inteligentes, una navegación intuitiva a través de menús desplegables o bots interactivos.
• Categoriza los productos correctamente: Los clientes quieren filtros dinámicos de búsqueda y clasificación para determinar sus elecciones. Esto significa asegurarse de que todas las descripciones de productos y unidades de medida están etiquetadas de forma coherente.
• Guíate por los mismos pilares del ecommerce para el mundo moderno: La flexibilidad, la escalabilidad, lo omnicanal, las integraciones y las personalizaciones se tratan aquí.
• Por último, no te olvides del catálogo tradicional: Solo porque sea un producto impreso y llegue por correo postal no significa que sea ineficaz o esté desfasado. Los catálogos online y offline deben complementarse entre sí. Convierte el catálogo offline en una guía resumen de referencia fácil de leer que permita comprender mejor los productos en la versión online. Y al revés: Los catálogos impresos deberían confirmar a sus homólogos digitales en cuanto a marca, precios, embalaje y códigos QR consistentes para crear una experiencia interactiva.

Elegir una herramienta de gestión de catálogos de ecommerce para tu empresa puede resultar complicado y requerir mucho tiempo para cualquier tipo de negocio. Sitecore Commerce ofrece funcionalidades completas de gestión de catálogos que permite a los usuarios gestionar catálogos de productos, actualizar precios, hacer un seguimiento y procesar pedidos, controlar el inventario o hacer un seguimiento de la información de los clientes.

Sitecore Commerce ofrece opciones flexibles entre una plataforma digital completa, Sitecore Experience Commerce® y una arquitectura de ecommerce composable, Sitecore OrderCloud®. Dependiendo de tu entorno y necesidades empresariales, puedes elegir la plataforma de ecommerce más adecuada para asumir todo el control de la gestión de catálogos.

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