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Cómo organizar y adaptar los equipos para la madurez digital

Uso de Digital Experience Maturity Model de SBOS

Por Elan Bair

Se lee en 3 minutos

Capítulo 1

El reto de las experiencias digitales

La gestión de las experiencias digitales de cliente es en la actualidad necesaria, aunque también un reto. Requiere desarrollar y ejecutar estrategias que maximicen las interacciones y el valor para toda la vida. Esto se consigue ofreciendo experiencias contextualizadas que coincidan con la intención en tiempo real de clientes actuales y futuros, independientemente de dónde y cuándo tienen lugar, de las zonas geográficas y de los ciclos de vida.

Nuestra guía, “Gestión de las experiencias digitales: organización y administración”, creada por el equipo de Servicios de optimización empresarial de Sitecore (SBOS, por sus siglas en inglés), se ha diseñado para ayudar a aquellos que gestionan los retos actuales de las experiencias digitales. Tanto si está empezando su recorrido hacia la madurez de la experiencia de cliente como si está liderando una organización grande, compleja y madura, accederá a información detallada y orientación práctica sobre el desarrollo, la gestión y la adaptación de un programa de experiencias digitales de alto rendimiento, además de:

  • Cómo utilizar Digital Experience Maturity Model® de Sitecore para comprender y madurar su programa de experiencias digitales
  • Las funciones básicas y ampliadas del equipo necesarias para tener éxito en cada fase de madurez de las experiencias digitales 
  • Las mejores prácticas para adaptar los equipos a las fases de madurez más avanzadas, incluidos los equipos
  • Maneras eficaces de gestionar programas de gran escala, alcance y velocidad
 

Capítulo 2

El reto y la oportunidad: interacción personalizada a escala

Cuando se hace de la manera correcta, el círculo virtuoso de la interacción personalizada maximiza las inversiones en contenido, ofrece experiencias memorables, impulsa las conexiones emocionales y ofrece una ventaja competitiva. El modo de lograr esto es madurando su programa de experiencias digitales.

Capítulo 3

Comprender dónde se encuentra: interesado, convertido, fidelizado

Sobre la base de las evaluaciones de más de 3000 empresas, nuestro Digital Experience Maturity Model (DXMM) ayuda a las empresas a comprender su estado actual y cómo alcanzar los siguientes niveles de excelencia. 

La fase ‘Interesado’

Empezando por el patrocinador ejecutivo, se exploran en detalle las funciones clave del equipo para esta fase, incluida la forma de crear un equipo pequeño y ágil capaz de poner todo en marcha rápidamente.

La fase ‘Convertido’

Descubra las funciones necesarias en esta fase, que se amplían junto con la sofisticación de la interacción con el cliente. 

La fase ‘Fidelizado’

En esta fase, la experiencia del cliente es el centro de una visión y estrategia de transformación digital en toda la empresa y las funciones cambiarán en consecuencia. 

¿En qué fase se encuentra? Descúbralo realizando la autoevaluación de madurez de las experiencias digitales. 

Capítulo 4

Trabajar con proveedores de soluciones tecnológicas y de marketing

Los socios y agencias expertos en experiencias digitales requieren una inversión adicional, pero son capaces de acelerar notablemente el tiempo para obtener valor, reducir costes y riesgos y ayudar a garantizar que su equipo recibe formación y a provecha las ventajas que ofrecen las mejores prácticas más recientes: 

  • Agencias de marketing
    Pueden ayudar con la estrategia de marketing, branding y mensajes, con el desarrollo y gestión de campañas, con la publicidad, con compras estructuradas y más. 
  • Socios de soluciones de Sitecore
    Sitecore cuenta con unos 800 socios de soluciones que ofrecen amplios servicios profesionales centrados en la estrategia, la implementación y la asistencia técnica para la tecnología de marketing digital basada en productos de Sitecore y relacionados. 
  • Servicios de datos de marketing
    Ofrecen un conjunto de datos amplios y detallados de segundos y terceros, así como servicios para enriquecer su comprensión y permitirle identificar, dirigirse y estimular mejor a los usuarios.
  • Proveedores de tecnologías de marketing
    Los proveedores de tecnologías de marketing adyacentes pueden ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente sólida y totalmente conectada a lo largo de todo el ciclo de vida con CRM, automatización del correo electrónico y del marketing, tecnología publicitaria, vídeo, redes sociales, comercio y mucho más.

Capítulo 5

Desarrollo de su organización

Examine los tres modelos organizativos fundamentales para la gestión de programas de experiencias digitales:

  • Independiente 
  • Centralizado 
  • Híbrido/matricial

El centro de operaciones de marketing puede funcionar como un mecanismo de coordinación, un centro de servicios compartidos y un catalizador de colaboraciones. Descubra cómo configurar el suyo, así como distintas formas de organizar departamentos de forma eficaz para obtener una rentabilidad y unos resultados óptimos.

Capítulo 6

Gestión de iniciativas de marketing de contenidos a gran velocidad y escala

Una gestión correcta de programas puede impulsar la alineación, la coordinación y el enfoque hacia la experiencia de cliente. Descubra las habilidades que requiere su equipo y cómo diseñar una gestión sólida de programas. En esta sección también se describe el modo del desarrollar una estrategia de experiencias digitales completa, incluidos programas específicos, una hoja de ruta y una guía global para alinear equipos. 

Marketing ágil

La guía finaliza con una profunda inmersión en el marketing ágil. Comprenda por qué cada vez más equipos de marketing adoptan lo ágil y cómo preparar su organización para esta ruta ágil, incluidos:

  • Estrategias y prácticas de gestión de proyectos y programas
  • Cómo cambiar estructuras culturales y organizativas, y mentalidades
  • Flujos de trabajo de equipo
  • Soluciones técnicas que facilitan un enfoque ágil

Consulte la guía completa ahora: “Gestión de las experiencias digitales: organización y administración”.

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