El panorama del marketing digital y la creación de contenido se está transformando radicalmente con la aparición de las tecnologías generativas. En el corazón de esta revolución se encuentra la estrategia de producto de Sitecore, firme en su compromiso con el desarrollo y la innovación, y preparada para ampliar las posibilidades de una manera sin precedentes cuando se combina con tecnologías de IA generativa como ChatGPT.

En esta publicación del blog, descubriremos el modo en que las empresas pueden combinar Sitecore Personalize con IA generativa para enriquecer las experiencias de usuario, aumentar los ingresos e impulsar las tasas de conversión. Utilizando la IA generativa del modo adecuado, las empresas pueden estructurar experiencias hiperpersonalizadas para sus clientes, abordando sus variadas necesidades y preferencias.

Para añadir más contexto, exploraremos un ejemplo práctico de IA generativa en el sector de turístico que demuestra el poder de personalización de los productos de Sitecore y la IA generativa a la hora de ofrecer experiencias personalizadas. Además, revelaremos distintos casos de uso y oportunidades para optimizar la experiencia y la personalización basadas en IA generativa.

Así que, únete a nosotros en este viaje instructivo hacia el futuro del marketing digital y la personalización.

Abordar los retos de la personalización de contenido

Uno de los principales retos relacionados con el trabajo de personalización de contenido es la necesidad de disponer de una gran cantidad de contenido. Cuanto mayor sea el nivel de personalización de la experiencia, mayor cantidad de contenido se necesitará para satisfacer las preferencias individuales. A través de una alianza estratégica con empresas pioneras en tecnologías de IA generativa como Microsoft y los productos GPT de OpenAI, Sitecore ofrece una serie de soluciones de personalización innovadoras basadas en IA generativa.

Las tecnologías de IA generativa pueden generar una variedad prácticamente ilimitada de contenido adaptado meticulosamente para identificarse con las preferencias individuales de los usuarios. Imagina un sistema, basado en entradas y parámetros de integración específicos, con capacidad para generar artículos hiperpersonalizados, recomendaciones, imágenes, vídeos y más con una intervención humana mínima.

Al combinar las sólidas funcionalidades de personalización de Sitecore con el poder de las tecnologías de IA generativa podemos crear contenido que no solo tendrá un alto nivel de personalización, sino que además generará un gran engagement entre los usuarios. Esta es la emocionante frontera que exploramos hoy.

Ejemplo de personalización basada en IA generativa: Recomendaciones turísticas personalizadas

Imagínate una agencia de viajes especializada en turismo de aventuras, como senderismo, buceo y bicicleta de montaña. Los clientes suelen buscar distintas opciones de destino, actividades y alojamiento antes de decidir su viaje ideal. El objetivo de la empresa es ofrecer un único punto de venta para toda esta experiencia utilizando contenido cuyo nivel de personalización aumenta conforme el usuario va definiendo su destino y actividades preferidos.

Mapa típico del customer journey de una agencia de viajes

Para lograrlo, Sitecore Personalize se integra con Content Hub, ChatGPT y la base de datos interna de rutas de vuelo y opciones de precios de la empresa. El sistema recopila datos de usuario en tiempo real como, por ejemplo, artículos leídos y actividades preferidas, para sugerir el siguiente mejor tema de artículo y recomendaciones. A medida que se genera engagement con el usuario a través del contenido, ChatGPT genera artículos cada vez más personalizados, mientras que Content Hub proporciona imágenes relevantes.

Una integración en tiempo real para generar contenido personalizado

A medida que el usuario avanza en su búsqueda, Sitecore Personalize también empieza a recomendar viajes personalizados basados en sus intereses, como "senderismo en Asia" con un "enfoque en la cultura gastronómica local". Estas recomendaciones incluyen descripciones de productos adaptadas e información de vuelos de la base de datos interna de la empresa.

Viajes recomendados que coinciden con las expectativas de usuario

¿El resultado? Una experiencia de búsqueda y reserva de viajes fluida y específica para el usuario. Pero la magia reside en algo más que en la satisfacción del cliente. Como director de marketing, lo que ofreces es una solución que mejora la experiencia de usuario, impulsa un engagement significativo, mejora el valor empresarial y promete un sólido retorno de la inversión. Ahora, es una experiencia turística en la que merece la pena embarcarse.

¿Cómo impulsa Sitecore Personalize la IA generativa (ChatGPT) en tiempo real?

Sitecore Personalize ofrece un conjunto de potentes componentes que funcionan juntos para crear experiencias personalizadas significativas y en tiempo real para los usuarios. Exploremos el modo en que estos componentes marcan la diferencia a la hora de ofrecer a los usuarios contenido adaptado.

Componentes de Personalize que impulsan la experiencia GPT

  1. Experiencias omnicanal: Sitecore Personalize Experiences ofrece una experiencia coherente en múltiples canales, lo que garantiza el engagement entre los usuarios y que estos se sientan conectados, independientemente del dispositivo o la plataforma. En nuestro ejemplo del sector turístico, el enfoque se centra en la experiencia web, donde los usuarios encuentran artículos y recomendaciones relevantes a medida que planifican sus vacaciones de aventuras. Gracias a la omnicanalidad, este caso de uso se puede ampliar fácilmente al email, móvil o cualquier otro touchpoint.
  2. Experiencias personalizadas: El motor en tiempo real recopila datos valiosos de los usuarios a medida que interactúan con la web. Esta recopilación de datos en tiempo real permite a Sitecore Personalize ajustar dinámicamente las recomendaciones de contenido basadas en el comportamiento del usuario. Como resultado, los usuarios reciben contenido adaptado a sus intereses y necesidades, mejorando su experiencia en general.
  3. Toma de decisiones: La toma de decisiones es la base que conecta todos los componentes que participan en el proceso de personalización. Coordina servicios tales como ChatGPT para la generación de contenido y Content Hub para imágenes, utilizando API para una integración perfecta.

Flujo de experiencias optimizado en los componentes de GPT y Sitecore

Ventajas de Sitecore e integración de la IA generativa:

En el caso de uso anterior de la empresa de viajes, la integración de Sitecore con tecnologías de IA generativa ofrece a las empresas varias ventajas. A continuación se enumeran algunos aspectos destacados:

  1. Generación de contenido infinita: La IA generativa puede crear una enorme cantidad de contenido, satisfaciendo la demanda de experiencias personalizadas.
  2. Experiencias hiperpersonalizadas: Al entregar al usuario contenido generado por la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden ofrecer a cada cliente experiencias con un alto nivel de personalización.
  3. Integración sencilla: Sitecore Personalize se conecta con la IA generativa y otros servicios a través de sus sólida base de API, que facilita la incorporación de contenido generado por IA en los sistemas existentes.
  4. Recopilación de datos en tiempo real: Sitecore Personalize recopila datos de usuario en tiempo real, lo que permite perfeccionar continuamente las recomendaciones de contenido basadas en el engagement del usuario.

Equilibrar el poder de la IA con consideraciones reales

Aunque la combinación de Sitecore y la IA generativa ofrece numerosas posibilidades interesantes, hay que tener en cuenta varias consideraciones:

  • Gestión del tiempo de respuesta: Los modelos de IA generativa pueden tardar varios segundos en generar contenido, lo que puede afectar a la experiencia de usuario. Esto se puede controlar estableciendo tiempos de espera y utilizando Sitecore Personalize para activar contenido predeterminado complementario para evitar posibles retrasos.
  • Garantizar la calidad del contenido y la seguridad de la marca: Es importante garantizar que el contenido generado por la IA cumpla las directrices de la marca y los estándares de calidad. Esto se puede abordar incorporando supervisión humana, realizando revisiones, estableciendo circuitos de feedback y configurando una "protección sólida".
  • Abordar la idoneidad para el sector: Algunos sectores, como el de la atención sanitaria, están sujetos a restricciones más estrictas en cuanto a las aplicaciones de contenido generado por IA. Dependiendo de las limitaciones reglamentarias, es posible que necesites adaptar tu formación en IA para recursos específicos, como publicaciones médicas, o adoptar un modelo híbrido para incorporar la experiencia humana.
  • Abordar las expectativas de usuario y la transparencia: La comunicación es resulta esencial cuando se utiliza contenido generado por IA. Es importante informar a los usuarios sobre contenido generado por IA e invitarlos a que proporcionen feedback para mejorar el sistema.

Diversas aplicaciones de Sitecore Personalize e IA generativa:

En esta sección, vamos a explorar algunas maneras más en las que la personalización basada en IA generativa puede mejorar las experiencias de cliente e impulsar resultados empresariales.

Marketing y publicidad personalizados en tiempo real
Personalización omnicanal predictiva
Experiencias y preparativos en la tienda/híbridos

Existen tres temas principales que puedes explorar en los que esta potente combinación puede ser transformadora: Campañas de marketing y publicidad personalizadas en tiempo real, personalización omnicanal predictiva y experiencias y preparativos en tienda/híbridos.

1. Marketing y publicidad personalizados en tiempo real: El caso de uso que hemos mostrado anteriormente es un ejemplo de este tema. Los marketers pueden utilizar la personalización y IA generativa (GenAI) combinándolas para crear y enriquecer promociones, ofertas y anuncios personalizados. Al conectar con los comportamientos y las preferencias de los usuarios en tiempo real, podrás impulsar las conversiones, la fidelización y el rendimiento general de la publicidad. Piensa en displays digitales personalizados para exteriores o anuncios interactivos basados en las preferencias de los usuarios y los datos de la ubicación; se trata de hacer que la publicidad sea más atractiva e hiperrelevante. Este tema también abre la puerta a numerosas posibilidades interesantes, como:

  • Campañas de email dinámicas: Imagina emails que realmente se adapten a las preferencias y al comportamiento de los usuarios en todo momento y en tiempo real, lo que resultará en conversiones y tasas de engagement más elevadas.
  • Automatización de la asistencia al cliente: Respuestas automatizadas con un alto nivel de personalización a las consultas más comunes de los clientes y basadas en el historial de navegación del usuario e interacciones anteriores.
  • Contenido personalizado en redes sociales: Contenido adaptado que tu público objetivo comprenderá para impulsar el engagement en redes sociales o llegar a nuevos públicos.
  • Humanización del chatbot: Permite a tu equipo comunicarse a través de Sitecore Personalize para impulsar respuestas personales automatizadas y conversaciones atractivas y adaptadas.
  • Publicidad hiperpersonalizada: Crea contenido publicitario ajustado a la perfección a las preferencias del usuario para aumentar la proporción de clics y mejorar el rendimiento de la publicidad.
  • Incorporación de usuarios: Experiencias de incorporación personalizadas y generadas por IA que guiarán al usuario en su interacción inicial con tu plataforma y mejorará la retención de clientes.

2. Personalización omnicanal predictiva basada en IA generativa: Crea experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales online y offline. Aquí es donde destaca la tecnología generativa, ya que puede analizar las preferencias de usuario así como interacciones y conversaciones de chat anteriores para combinarlas posteriormente con tablas de decisiones de Sitecore Personalize para ofrecer recomendaciones de productos y ofertas con un alto nivel de personalización en varias plataformas. ¿El objetivo? Una experiencia de usuario única y reconocible que se transmita sin problemas entre los distintos touchpoints de inmediato y sin apenas supervisión humana.

Personalización omnicanal predictiva

Profundizando en este tema de la personalización predictiva omnicanal basada en IA generativa, la clave reside en utilizar la IA generativa y la personalización para descubrir patrones de preferencias de usuario que proporcionen experiencias adaptadas en distintos canales. Estos son otros ejemplos de uso:

  • Recomendaciones de producto: Sugerencias personalizadas y adaptadas al historial de navegación, preferencias y compras anteriores del usuario. Mayor satisfacción, más conversiones.
  • Ofertas en tiempo real: Promociones personalizadas que reaccionan al comportamiento y las preferencias del usuario en tiempo real. ¿El resultado? Aumento de las conversiones y fidelización del cliente.
  • Personalización del programa de fidelización: Programas de fidelización a largo plazo personalizados que ofrecen recompensas y contenido adaptados a los gustos de cada cliente.
  • Experiencia posterior a la compra: Comunicaciones de seguimiento, recomendaciones de productos y asistencia al cliente adaptadas que aumentarán la satisfacción del cliente e impulsarán la repetición de compras.

3. Optimización de experiencias en la tienda e híbridas: Imagínate cuando la IA generativa permita preparar a los representantes de ventas proporcionándoles instrucciones específicas o ayuda con el diseño de la tienda o la planificación del inventario. Al integrar los datos del customer journey online con las visitas a la tienda o el tráfico físico previsto, podrás crear una experiencia de compra personalizada que realmente generará engagement entre los clientes. Incluso puedes utilizar Sitecore Personalize y GPT para ofrecer asistencia personalizada en la tienda a través de chatbots o aplicaciones móviles, guiando a los clientes en función de sus preferencias únicas e interacciones previas con la marca.

optimización de la experiencia híbrida

  • Integración del servicio "Click-and-Collect": Mejorar la experiencia de recogida con recomendaciones y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento online y las preferencias en la tienda.
  • Eventos híbridos: Experiencias personalizadas para asistentes, tanto online como offline. Contenido dirigido y posibilidades de networking adaptadas a necesidades individuales.
  • Asistencia personalizada en la tienda: Chatbots o aplicaciones móviles que proporcionan orientación personalizada basada en las preferencias de los clientes y las interacciones previas, mejorando el servicio al cliente y las ventas.
  • Marketing basado en la ubicación: Mensajes y promociones personalizados activados por la proximidad a tiendas o eventos físicos, lo que impulsará el engagement y las ventas.
  • Showroom virtual: Combinación de compras online y offline a través de tecnología AR o VR. Los clientes pueden explorar virtualmente los productos y recibir recomendaciones personalizadas.

Conclusión

Esto es tan solo un breve resumen de las posibilidades extraordinarias que ofrecen Sitecore Personalize y la IA generativa. La principal conclusión Un esfuerzo permanente para ofrecer las experiencias más personalizadas, relevantes y oportunas a tus clientes.

El futuro de Sitecore y de las tecnologías generativas ofrece un inmenso potencial para crear contenido atractivo con un alto nivel de personalización para los usuarios. Mediante la compresión delas posibilidades y los retos, los responsables de marketing pueden aprovechar esta poderosa combinación para ofrecer experiencias de usuario excepcionales, mantenerse a la vanguardia en el siempre cambiante panorama digital y causar una impresión duradera en sus superiores.

La combinación de Sitecore Personalize y GPT ofrece numerosas oportunidades a los responsables de marketing y las empresas para mejorar las experiencias de cliente haciendo un mejor uso de los datos de clientes. Explorando estos casos de uso e implementando soluciones a medida, los responsables de marketing pueden impulsar el engagement, aumentar las conversiones y mejorar la satisfacción general de los clientes, aumentando en última instancia el valor empresarial y el retorno de la inversión.

Ahmed Elyamany es director de marketing de producto en Sitecore. Puedes ponerte en contacto con él a través de LinkedIn

Surya Shanmugam es marketer auxiliar de producto en Sitecore. Puedes ponerte en contacto con él a través de LinkedIn