Una plataforma de datos de cliente, captura los datos, los limpia y los unifica para crear una única vista de cliente. Y eso no todo, desde generar fidelización y confianza hasta aumentar los ingresos, las ventajas que ofrece una CDP, una evolución en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), son numerosas y variadas. En este blog te explicamos 7 maneras en las que una plataforma de datos de clientes ayudará a tu empresa a crear experiencias de cliente extraordinarias e impulsar la personalización a escala.

1. Eliminar datos aislados

Aquí es donde la plataforma de datos de clientes despliega realmente su poder. Al eliminar los silos de datos, la CDP permite una excelente gestión de datos y transforma colecciones fragmentadas y desordenadas de nombres, direcciones de email e historiales de compras en datos valiosos y procesables que se actualizan dinámicamente en tiempo real.

Además, la plataforma de datos de clientes elimina perfiles duplicados que afectan a la relevancia y los análisis, lo que le permite crear una vista de 360º del cliente y realizar análisis precisos de métricas, segmentación y toma de decisiones para ofrecer los tipos de experiencias personalizadas que convierten a los clientes en defensores de la marca.

2. Aprovechar la personalización basada en IA

Al aprovechar datos históricos y en tiempo real, las plataformas de datos de clientes basadas en IA proporcionan a los equipos de marketing todos los insights que necesitan para decidir el quién, el qué, el dónde, el cuándo y el cómo del engagement de cliente personalizado.

La personalización basada en IA es una valiosa herramienta de marketing que tiene diversos usos. Aunque las marcas pueden utilizar la IA para identificar oportunidades para aumentar la venta de productos y servicios a clientes relevantes, también puede predecir e identificar a clientes con una baja probabilidad de que se conviertan.

La exclusión de clientes desinteresados o inadecuados de campañas para centrarse en clientes de mayor valor, ahorra tiempo y recursos, y evita que estos clientes reciban mensajes irrelevantes o "desconectados" que contribuyan a su pérdida.

3. Garantizar la protección y privacidad de los datos

Los clientes prefieren proporcionar sus propios datos a cambio de experiencias digitales más personalizadas, pero también quieren que se mantenga la seguridad de sus datos. Con la amenaza constante de filtraciones de datos y la aplicación del RGPD y la CCPA, para las marcas jamás había sido tan importante generar confianza entre los usuarios y mantenerla.

Las CDP permiten a las marcas cumplir la legislación presente y futura relativa a la protección y privacidad de los datos mediante la centralización de los insights de clientes, reuniendo fuentes de datos, creando perfiles de clientes completos y actualizados y haciendo que esos perfiles estén disponibles en tiempo real. Este enfoque centralizado y centrado en el cliente no solo mantiene tu seguridad y la de tus clientes cuando recopilas datos, sino que además permite realizar auditorías de datos de forma rápida y sencilla en caso de ser necesario.

4. Crear experiencias de cliente omnicanal

Una CX extraordinaria requiere un profundo conocimiento de las interacciones con los clientes, tanto online como offline. Una plataforma de gestión de datos de clientes ofrece a las marcas unos profundos conocimientos de sus clientes al incorporar datos de fuentes online y offline, y unificarlos para crear una vista única de la información del cliente.

Mediante el uso de machine learning e IA, la CDP permite la segmentación de clientes basada en datos según criterios tales como demografía, ubicación geográfica y comportamiento, para a continuación activar campañas relevantes a través de distintos canales, incluidos dispositivos móviles, email, seminarios web y redes sociales. A medida que evolucionan las preferencias de un cliente en cuanto acanales, la plataforma de datos de clientes puede adaptarse a estos cambios y reaccionar de forma intuitiva.

5. Impulsar la eficacia operativa

La integración sin problemas en las stacks tecnológicas existentes, como una DMP o herramientas de automatización de marketing, significa que las CDP reducen notablemente los costes de configuración, además de ahorrar horas de trabajo de ingeniería y la dependencia en recursos de IT. Al democratizar los datos de clientes, la CDP permite a los equipos de marketing centrarse en la creación de campañas y experiencias de siguiente nivel, mientras que los equipos de IT se pueden concentrar en el seguimiento, la creación y la optimización de nuevos modelos de ciencia de datos.

6. Mejorar el valor de la vida útil del cliente

El valor de la vida útil del cliente (CLV) representa el valor total de un cliente a lo largo de toda su relación con una marca. Teniendo en cuenta que la adquisición de nuevos clientes cuesta mucho más que retener a los existentes, para las marcas tiene sentido comercial cuidar de los clientes que ya han convertido ofreciéndoles experiencias de marketing digital atractivas que fomenten la fidelización.

Mediante el uso de insights predictivos, una CDP ofrece a las marcas la capacidad de identificar a clientes de alto valor para ofrecerles unas experiencias de cliente más relevantes y personalizadas, el tipo de experiencia que diferencia a tu marca de la competencia y aumenta la fidelización, la retención y, en última instancia, la CLV del cliente.

7. Generar ingresos

Desde la mejora de la adquisición de clientes hasta la entrega de experiencias omnicanal personalizadas que impulsen la retención, una plataforma de datos de clientes es uno de los generadores de ingresos más poderosos de la stack de martech. La rentabilidad de los clientes habituales, o los que regresan, por ejemplo, ha aumentado un 36 % en la última década. Una CDP permite a las marcas recopilar datos propios que se pueden aprovechar para campañas de marketing dirigido con el objetivo de atraer a clientes habituales a lo largo de toda su experiencia de cliente digital.

Sitecore Customer Data Platform

Sitecore CDP es una plataforma de datos de clientes avanzada que aumenta las tasas de conversión, los ingresos, la fidelización y la retención, eliminando datos aislados y consolidando datos históricos y en tiempo real de todos los canales online y offline para crear una vista única de cliente.

El enfoque seguro de protección de la privacidad desde el diseño de la plataforma genera confianza en cuanto a la recopilación de datos, mientras que la segmentación en tiempo real te permite ofrecer campañas de marketing utilizando públicos en vivo, que realizan un seguimiento del comportamiento de los clientes en todos los touchpoints, optimiza la gestión de contenido y reduce el gasto publicitario redirigiendo a los públicos con precisión.

Obtén más información sobre cómo Sitecore CDP puede revolucionar tu trabajo de marketing o lee nuestra guía para elegir una plataforma de datos de clientes.

Fiona Hilliard es directora de marketing de contenidos de Sitecore. Conecta con ella en LinkedIn