Dos temas candentes: la tecnología componible y la AI generativa fueron el tema de la sesión de trabajo "Más allá de las palabras de moda" de Horizontal Digital en Sitecore DX 2023 Europa en Londres, mientras George Smith, director general de EMEA, presentó información basada en datos que muestra el poder de las experiencias de cliente personalizadas y conectadas.
El presentador Sheetal Jain, vicepresidente de tecnología de Horizontal Digital, demostró cómo es posible diseñar un producto y darle vida en solo unos momentos utilizando el conjunto de productos componibles de Sitecore junto con la AI generativa.
Experiencia del cliente para una ventaja competitiva
Smith comenzó la sesión con una discusión sobre la ventaja competitiva basada en la experiencia del cliente. Ilustrando el cambio de valor de los activos tangibles a los activos intangibles como datos, software y marca, se basó en estadísticas de 1976, cuando el 84% del valor de las empresas más grandes del mundo se basaba en activos tangibles.
Hoy en día, el 90% de los balances de las 500 organizaciones más grandes de los EE. UU. se basan en activos intangibles: datos, software y marca, también conocidos como experiencia del cliente.
Pasar de CapEX a CI
Al señalar el desafío de cerrar la brecha desde la fase inicial de un proyecto de CapEX hasta alcanzar el ROI, Smith explicó por qué un enfoque componible es clave para el éxito, lo que permite a los equipos entregar resultados con frecuencia, aprender y luego iterar.
Jain explicó cómo las soluciones componibles brindan a los equipos la libertad de ser ágiles, concentrarse en componentes separados de su DXP y operar a escala simultánea. Con múltiples sprints ejecutándose al mismo tiempo, uno para personalización, uno para CDP, uno para diseño de sitios web, es posible realizar mejoras continuas a gran escala.
"La experiencia del cliente depende en gran medida de la tecnología. La tecnología que utiliza determina la escala rápida de la experiencia del cliente: su contenido, su diseño y su lógica de datos, todo combinado. En un mundo moderno y componible, puede separar las conexiones entre su contenido, su presentación y sus datos, para que todos puedan vivir de forma independiente y ejecutarse individualmente. Esto permite a las marcas satisfacer las necesidades de los clientes más rápido", dijo Jain.
Para maximizar la innovación, Smith aconsejó desacoplar los equipos de soporte y mejora continua para evitar proyectos ad-hoc y solicitudes de correcciones que obstaculicen el progreso. Y como alternativa, sugirió ofrecer recursos bajo demanda para garantizar la mejora continua.
La voluntad de automatizar
Al defender la automatización, Smith describió sus ventajas, pero enfatizó la necesidad de que las marcas se apropien de la estrategia. También abogó por la necesidad de crear una mentalidad de laboratorio de clientes dentro del departamento de marketing de una organización, diciendo que a través de un proceso de mejora continua, las marcas crean un entorno que les permite probar, aprender, iterar y reaccionar a la innovación.
Según Smith, las marcas que adoptan este enfoque científico tienen una ventaja y están mejor preparadas para capitalizar las nuevas tecnologías.
Lanzamiento de un nuevo producto en cuestión de momentos utilizando AI generativa
Demostrando las impresionantes oportunidades que ofrecen la tecnología componible y la AI generativa, Jain describió cómo Horizontal Digital creó una tienda de comercio alojada en Vercel utilizando un conjunto de productos componibles que incluyen Content Hub Operations, Content Hub DAM, OrderCloudy DALL-E, que permite a las personas crear sus propias camisetas y lanzarlas como productos vendibles en cuestión de momentos.
El diseño de la camiseta se crea en tiempo real con DALL-E, y ese diseño se carga automáticamente en Content Hub y luego se agrega como un producto a través de OrderCloud.
En el pasado, construir una tienda de comercio y lanzar nuevos productos era un proceso largo. Gracias a las soluciones componibles y los últimos avances en AI generativo, las marcas tienen la velocidad y la agilidad para innovar y ofrecer experiencias de cliente sobresalientes como nunca antes.
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